仲量联行-超甲写字楼服务标准

《仲量联行-超甲写字楼服务标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、超甲写字楼物业服务标准目录参考:超甲级写字楼服务标准仪容仪表篇礼貌礼节篇大堂LED电梯轿厢播放内容规定各功能区介绍会场布置大厦生日月各岗位至尊要求超甲级写字楼服务标准《成都市商务写字楼等级划分》四川省（区域性）地方标准物业服务至少应由国家一级资质物业服务企业提供高质量物业服务；物业服务基本要求、客户服务、房屋共用部位与共用设施设备运行及维护服务、秩序维护服务环境卫生维护服务、绿化维护服务应符合DB510100/T013规定；每年开展1次第三方满意度测评，满意度不低于92%。商务服务应提供的商务服务内容包括：问讯服务及留言服务；迎宾服务；

2、信件报刊收发、递送服务；个人行李搬运、寄送服务；行李车、推车、雨伞租赁服务；航空机票的订购、确认服务；花卉外购、递送服务；会议/会展服务；电话/卫星会议服务等。宜提供的商务服务内容包括：高档餐厅、员工食堂、咖啡酒吧、小商店、康乐设施、展厅、多功能厅、会议中心、商务中心、银行自助取款点、会所等商务设施并提供相应服务以及商务活动策划服务和贵宾接送服务等。JLL对于超甲级写字楼服务标准(至尊服务)仪容仪表篇头发手部制服卫生面容饰物鞋袜仪容仪表篇（头发）头发：干净整齐，发面光滑柔软，无碎发，不可染色，不留怪异发型；男士发型前不遮眉，侧不过耳，后不抵领；

3、女士头发长于肩部者须系公主发，发饰简洁大方，素雅得体；如是短发则长不到肩，刘海不得低过眉头。仪容仪表篇（面容）面容：面部保持清洁，无眼垢、耳垢，禁止着烟熏等夸张妆容，上岗前应做好面容检查工作；妆容：BB/粉底、眼影、眉毛、睫毛膏及颜色统一的口红—红色；不可在皮肤外露处纹身，如佩戴眼睛需端正、洁净明亮，不可佩戴夸张颜色的隐形眼睛；前线员工须佩戴无框眼镜；男士每日剃刮胡须，鼻毛、耳毛要经常修剪不可外露；女士应淡妆上岗，营造出知性、婉约之美感，同时体现出对客人的尊重。仪容仪表篇（手部、饰物）手部：保持干净卫生，常洗手，指甲缝不可有残留物；指

4、甲修剪整齐，男女员工均不可留长指甲，指甲白色部分不可超过1mm；女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或者透明的指甲油，不可在指甲上描纹图案；项链：只许戴细链，只能是金色或银色项链，坠子的大小不超过新版人民币硬币1角；戒指：已婚男女员工可佩戴一枚结婚戒指（戒面及饰物高度不得超过5mm）；手表：佩戴典雅、简单的手表，不允许戴彩色、卡通、运动型、特大或夸张的手表仪容仪表篇（制服、鞋袜）制服：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤

5、脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整。西装制服整洁规范扣好，衬衣下摆扎进裤/裙内，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm；严禁佩戴额外的服饰；裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面，应干净平整，无明显污迹、破损。工鞋：着正装黑色皮鞋，鞋侧保持清洁，禁止着有任何装饰物的、露趾露后跟的鞋子。仪容仪表篇（卫生）当班期间需保持口腔和牙齿的清洁与卫生，牙缝无异物，口气清新，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。工作时可用清新、淡雅的香水，涂于耳背及手的脉搏部位。上班期间不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在

6、工作岗位用餐。礼貌礼节篇递交服务站姿走姿路遇物品状态电梯坐姿蹲姿指引礼仪礼节礼貌篇（站姿）身体直立，重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开，与肩同宽，女士双脚呈“V”字型（60度）或丁字型；不可倚靠墙壁或柱子等男士双手背在身后或交叉放在身体前面，右手背叠放在左手心中，双站立与客人交谈时，目光应停留在客人臂保持体态自然且有朝眼睛与嘴部之间的三角区域，交流时目气光柔和，与客人保持1米左右的距离礼节礼貌篇（坐姿）双肩平正放松，挺胸立腰，双臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下；不跷二郎腿、不可垫脚、两腿不可晃动或抖动，双手不可拍打椅子或沙发的扶手，不前

7、俯后仰，不可靠在椅背或沙发背上。标准式前交叉式侧点式礼节礼貌篇（走姿、蹲姿）走姿：行走时上体保持正直，身体重心稍向前倾，头部端正，双目平视，肩部放松，两臂自然摆动；蹲姿：拾取低处物件时，员工应两脚一前一后并拢向下蹲，不可弯腰捡物品礼节礼貌篇（路遇、指引）遇到来人时要主动停当引导客户时，注意结束服务或与客户道别下让行，并礼貌问候把身体稍微侧身向着转身离开时，应先向后（上午/中午/下午好）;客户，不可将后背正面朝向他人；退两步，再转身离开；礼节礼貌篇（递交物品）应用双手恭敬地奉递尖锐物品时，如需请客人签名应五上，将需递交物品勿将尖锐面朝向指并拢，手

8、掌向上，的字体正方向正面客人指向签名处。朝向客人礼节礼貌篇（茶水礼仪）根据人数准备好茶杯数量，如有特殊客户且知晓客户喜好，可准备特殊饮品；待客人全部落