《销售经理》第九章：信息沟通(上)(二)

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1、《销售经理》第九章：信息沟通（上）（二）http://mkt.icxo.com/htmlnews/2004/12/21/520059.htm《销售经理》第九章：信息沟通（上）（二）2．非正式沟通非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨认的。非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　案例：通用电器公司的朋友制JohnnyChang收到GE（通用电气）公司人力资源部门发来的一个邮件，其中有录

2、用通知、个人情况登记表和一封信。信中提到公司人力资源部门的做法是采用“朋友制”（BuddySysterm）。根据这一制度，受聘人将与一位有经验的资深雇员结成一以朋友，他会在您受聘期间及到职的第一个月内为您提供各种信息及帮助。就在Johnny两周前参加GE公司求职面试时，这个赫有名的大企业在他心目中还多少显得有些高不可攀。现在GE公司不但聘用了他，还指定一位资深职员来帮助他。所以，Johnny11《销售经理》第九章：信息沟通（上）（二）http://mkt.icxo.com/htmlnews/2004/12/21/520059.htm读完这封信后很高兴，他刚从旧

3、金山来到纽约，的确很希望在这个人地生疏的大城市里能多认识几个朋友。当天晚上，Johnny就接到了MaryLi的电话，他们相约在一间咖啡屋见面。在Johnny了解了Mary的一些情况后，他意识到公司人力资源部门选择Mary做他的“朋友”一定是非常慎重的思考和困难挑选。首先，Mary和自己一样也是华裔，因此彼此容易沟通；其次，Mary非常熟悉纽约和GE的研发部门，可以帮助Johnny解决具体问题；还有，Mary友善、热情、乐于助人。当Johnny一提出孩子上学的问题时，Mary就很热心地向他介绍纽约州首府周围的学校情况，特意向他推荐一所学校。上班的日子很快到了，J

4、ohnny驱车来到GE公司研发部门的办公室。当他走进办公室时，一时间有些不知所措，正在此时，Mary出现了。Mary先带他去见主管经理，使他明确了自己的工作职务、内容、要求及基本程序，主管经理还向Mary布置了当天的工作；最后，Johnny在Mary带领下参观了办公室，领到了必须的办公用品；最后，Johnny在一张宽敞的办公室桌前人坐了下来。这时，Johnny觉得一切不再陌生了。到了午餐时间，Mary就像老朋友一样来招呼Johnny去吃饭，Mary、Johnny和其他几位同事有说有笑地向餐厅走去。11《销售经理》第九章：信息沟通（上）（二）http://mkt

5、.icxo.com/htmlnews/2004/12/21/520059.htm以上案例说明了非正式沟通对于企业良好人际关系的重要性。在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大的弹性，它可以横向流向，或是斜角流向。一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。　案例：善于成为下属的原动力沃尔—马特公司拥有26000多职工，是美国居前五位的大零售商之一。在1970年代，该公司的销售额

6、从4500万美元增长到16亿美元，商店由18家扩展到330家。在该公司，人称“萨姆先生”的萨姆·华尔顿是这一成功的原动力。华尔顿的办公法说起来很简单，不外就是关心他的职工。实际上，在他的坚持下，几乎所有他的管理人员，人人都有别上一个圆形小徽章，上面写着：“我们关心自己的职工”字样。华尔顿先生有次夜不能寐，从床上翻身而起，到一家日夜面包房去买了四打炸面包圈。晚上两点半，他把这些面包送到一个分发货站去，跟装运码头的工人们聊了一会儿天。结果他发现那地方还需要增设两个淋浴间。在这么一家销售额达2011《销售经理》第九章：信息沟通（上）（二）http://mkt.icx

7、o.com/htmlnews/2004/12/21/520059.htm亿美元的企业里的一位最高领导，居然能对他的职工有着主样的深切关怀。基层职工最重要，这点在他的每项活动中反映出来。高级经理们的办公室总是空的，总部就象一座仓库，原因百华尔顿手下的经理们的大部分时间，总是在该公司的11个州的服务区现场里度过的。在沃尔—玛特公司，人人都觉得自己像一个胜利者。每星期六早上七点半，管理例会准时开始。当月的进货员会收到一枚奖章。每星期都有商店上“光荣榜”。每回总部突然派来了一个维修不分队来帮助这些商店装修门面时，都能证明那里工作干得挺好。萨姆先生总要站起来在喝一声：“

8、谁是第一呢？”自然是大伙齐声回答：“沃