质量信誉考核业务操作规程_免费下载

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1、第一章客运管理第一章客运管理第一节业务简述一、道路客运经营　　道路客运经营是指：用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。　　1.班车客运　　是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。　　按线路类别分为：　　a.省际旅客运输　　b.市际旅客运输　　c.县际旅客运输　　d.县内旅客运输　　2.包车客运　　是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，按行驶里程或包用时间计费并统一支付费用的一

2、种客运方式。　　按照其经营区域分为：省际包车客运和省内包车客运。　　省内包车客运分为市际包车客运、县际包车客运和县内包车客运。　　3.旅游客运　　是指以运送旅游观光为目的，在旅游风景区运营或者其线路至少一端在旅游景区的一种客运方式。　　按照营运方式分为：　　定线旅游客运和非定线旅游客运。　　定线旅游客运按照班车客运管理，非定线旅游客运按照包车客运管理。二、名词解释1.道路旅客运输经营者（简称“经营者”）　　指用客运车辆运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运经营者。第一章客运管理　　2.客运班线开发：　　根据道路旅客运输市场需求，客运经营者按道路运输管理部门的规

3、范要求，资料齐全向道路运输管理机构提出《道路旅客运输班线申请》。　　3.客运班线经营许可：　　道路运输管理机构对符合法定条件的道路客运班线经营申请作出准予行政许可决定的，应当出具《道路客运班线经营许可决定书》，明确许可事项，许可事项为经营主体、班车类别、起讫地及起讫站点、途经路线及停靠站点、日发班次、车辆数量及要求、经营期限；　　4.客运班线暂停、终止、延续申请：　　客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前30天向原许可机关申请。经营期届满，需要延续客运班线经营的，应当在届满前60日提出申请。原许可机关应当依照有关规定作出许可或不许可的决定。予以许可的，重新办

4、理有关手续。客运经营者终止经营，应当在终止经营10日内，将相关的《道路运输经营许可证》和《道路运输证》客运标志牌交回原发放机关。　　5.旅客运量：　　指客运汽车运输企业实际运送的旅客人数，计算单位为（人）。　　6.旅客周转量：　　指客运汽车运输企业实际运送的旅客人数，并考虑旅客运送距离这一因素以后的指标，计算单位为（人公里）。第一章客运管理第二节业务流程客运班线开发一、客运运输业务流程图向交通主管部门申请许可新招聘驾驶员准备许可不予许可车辆更新选定车型车辆采购新招聘办理牌证资质审核技术、等级评定确定经营模式签订安全责任书签承包经营合同责任承包公营路考、培训签订合同办理上岗证

5、件办理营运手续办理进站手续办理相关手续运营经营期满向运管申请延续向运管部门申请终止运营管理日常监督许可不许可回缴牌证运行情况行车安全服务质量车辆保养第一章客运管理二、新增客运班线开发流程设计开发计划书不同意上报总公司同意车辆选型提供配备驾驶资料签订进站意向市场调查制作可行性报告三年无事故证明从业资格证驾驶证及身份证费用测算效益分析表服务质量承诺安全管理制度填写道路旅客运输线路申请表不同意向当地运管报送咨询同意设计开发评审计划表上报总公司由总公司向运管部门申请许可不许可第一章客运管理三、营运客车经营可行性报批流程新增、更新指标选定车型确定经营模式责任承包公营线路经营权限各项费

6、用测算、拟定承包指标方案上报，总公司批复收取责任承包经营保证金签定责任承包经营合同合同上报总公司四、新增班线营运确认流程投产三个月后收集营运收入数据收集营运成本数据相关人员对数据进行分析与设计开发目标对比填写设计开发确认表运行结论合格确认结论制定纠正改进措施发现存在问题不合格跟踪实施第一章客运管理五、（一）驾驶员操作流程图发车前准备牌、证齐全检查提前进站应班、报到车辆牌证车辆检验合格油水车容整洁驾驶证行驶证人员证件营运证做好凭单、路单交接线路牌从业证发车时路单准驾证缓慢驶向出站口二级维护出厂合格证接受安全检验后出站异常运行中现场处置报告提高服务质量遵守交通法律法规到站启动预

7、案处理落客行包交接回场不合格检验报修合格保洁停放第一章客运管理（二）驾驶员操作流程　　1.发车前：　　1.1接车后，经检验合格，检查车辆油、水是否充足。　　1.2配合乘务员搞好车辆卫生，保证车容整洁。　　1.3携带好各种运输证件、按规定提前30分钟到调度应班报到、待班，做好发车准备。　　1.4汽车发动慢速进入发车位置应班候客。　　2.发车时：　　2.1车辆发车时必须低速缓慢按顺序到出站安检处接受安检、出站，驶出场后逐步提高车速，要保持发动机温度在正常范围内。　　2.2注意车辆底盘转动等有无异响。　　2.3按调度指派