物业管理规范

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1、第三节清洁卫生管理及服务清洁卫生是衡量居住区域居住舒适度的标志之一，也是一个重要的评价指标。它具有视觉上的直观性和冲击感，会由此直接带来心理上的舒适感与美感。优美整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。一、清洁卫生管理的含义清洁卫生管理即保洁管理，是指物业管理企业通过宣传教育监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集处理和清运。通过清扫，擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共场所的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、

2、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。二、保洁的范围和方式物业区域保洁或清洁的范围通常包括：（一）公共地方的保洁：即指物业区域内，楼宇四周平面上的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。（二）共同部位的保洁：即指楼宇底层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台、外墙面等的清扫。（三）

3、生活垃圾的处理：即指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集和协助清运。要求和督促住户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒和随意乱丢。物业的保洁方式分为常规保洁和专业保洁。常规保洁工作面宽、量多、重复性大，虽不需要过多的专业知识和设备，但因为要求和标准高，且天天都要进行，所以一定要有相应的监督和检查机制。一般可由物业公司自己组建保洁队伍，或专项承包给保洁公司来进行专项保洁服务。专业保洁是指物业的某些特定部位、特殊项目需要进行的清洁工作。如高层办公楼宇的玻璃幕墙需要定期进行清洁，由于它对清洁工具、清洁方法、安全性等方面有一系列的要求，一般物业公司不

4、具备这样的条件。因此这类清洁工作最好委托专门的清洁公司来做。这样一方面安全，另一方面专业，可以更好地保证清洁质量。三、保洁管理的具体措施保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。（一）加强物业区域保洁管理的制度建设。管理制度主要有：保洁人员的岗位职责和工作要求方面的制度，如日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排和保洁工作标准。如物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积

5、垢，无蚊蝇虫滋生地，无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中，有2条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫2遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见畜粪；路面净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和物箱净等。定期检查制度。物业管理公司可将每日、每周、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。物业区域卫生管理规定或物业域范围内业主的公约等。（二）生活垃圾分类袋装化。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向住户宣传生活垃圾分类袋装

6、化的优越性，要求住户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，或由专人每天定时从各楼门口清运到指定的窗口或者生活垃圾收集点。（三）配备必要的卫生设施。为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司还应配备与之有关的必要的卫生设施。按户幢配置各种色调鲜艳美观的ABS塑料果皮箱；清扫车、洒水车、垃圾运输车等清洁器具；清洗各种材料的特殊清洁济等。（四）从服务住户的角度做好环卫宣传和教育工作。环境护洁的方法，一在经常，二在保持。因此，在清扫的同时，要做好宣传教育工作，提高住户的保洁意识。为防止有说教之嫌，提高宣传效果，一定要从服务住户的角度入手，用心服务，以情感人，或者以自

7、己的行动对住户进行感化，让住户们感到如果不支持物业公司的清洁工作自己都过意不去，逐渐树立起保洁的意识，使得保洁成为住户们的自觉行动。（五）依法处罚。克服人们的陋习，不做宣传教育工作是不行的，但光靠宣传教育也是难以全部奏效的。既要讲道理，又要有必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。在对方迫不得已纠正时，应当注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨于人，便于以后的工作。这样的情理并用，管理便会水到渠成。四、保洁管理