医护礼仪培训资料赏析

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1、医院培训网：http://www.yiyuanpeixun.org医护礼仪培训资料赏析医护人员礼仪培训课程是资深礼仪培训师晏一丹老师的主讲课程之一，医护礼仪培训从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等方面给医护人员提出了较为系统的行为规范标准和医护工作者应当具备的礼仪修养，学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高医护人员的整体素质，提高服务质量，提高社会效益和经济效益具有十分重要的意义。礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系

2、中十分重要。1、护士交往礼仪护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。2、衣冠整洁衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护

3、士的骄傲和希望。3、语言交往俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、医护礼仪培训推荐讲师晏一丹（国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事）医院培训网：http://www.yiyuanpeixun.org不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医

4、务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。4、举止端庄护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。5、运用微笑这种无声的语言微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精

5、心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝医护礼仪培训课程大纲：第一部分：医护人员的精神面貌和行为要求一、医护人员的服务意识与服务态度二、医德规范的内容，敬业精神三、现代医院的竞争摧生人性化的服务四、医护人员的行为标准分析、讨论、模拟演练医护礼仪培训推荐讲师晏一丹（国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事）医院培训网：http://www.yiyuanpeixun.org第二部分：高品质的服务对医护人员的价值一、能让医护人员获得

6、更多的尊重和快乐1、患者的尊重和感谢2、同事的认可和羡慕3、领导的赏识4、家人的骄傲二、能让医护人员获得更多的发展空间1、公司的器重2、薪水的提升3、机遇的获得第三部分：医护人员的“六项修炼”一、专业形象1、医护人员仪容礼仪2、医护人员仪表礼仪3、医护人员工作用品的二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触患者3、与不同类型的患者打交道三、听的技巧1、有效的倾听医护礼仪培训推荐讲师晏一丹（国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事）医院培训网：http://www.yiyuanpeixun.org听清事

7、实—听出关联—听出感觉2、学会听懂需求3、电话礼仪四、笑的技巧1、阳光心态2、表情及微笑的训练3、做患者喜欢的医护人员五、说的技巧1、良好的沟通是拉近我们与患者关系的纽带2、如何与患者打招呼3、如何赞美患者4、如何回应患者六、动的技巧1、站姿、坐姿、走姿规范训练2、手势规范训练3、真诚的接待患者4、招呼、引导、敬茶、递接物品5、亲切的目送患者6、风采礼仪操讲解、示范、训练第三部分：医护服务行为礼仪医护礼仪培训推荐讲师晏一丹（国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事）医院培训网：http://www.yiyua

8、npeixun.org一、医护院内行为礼仪（一）导医工作礼仪（二）院内举止行为礼仪二、医护基本工作行为礼仪（一）输液巡视服务礼仪（二）夜间巡视服务礼仪（三）病区医护组交接班礼仪（四）接送手术病人礼仪讲解、示范、训练第四部分：患者关怀礼仪一、患者满意度VS患者忠诚度1、何谓患者满意度2、何谓患者忠诚度3、考察患者是否忠诚的10项指标二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪（一）全