医院医护人员服务礼仪培训靳斓_医院服务礼仪培训资料

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2、无异味制服干净挺括穿前熨烫扣子要扣好衬衫颜色和花纹合适穿前要熨烫袖口袖口要干净手和指甲手要干净指甲剪短并清洁皮鞋擦拭干净袜子最好为深色裤子膝盖部分不要突起，不要有斑迹自我形象检查-男士自我形象检查-女士女士头发发型文雅、端庄、梳理整齐、长发要用发夹夹好；不要遮脸化妆不要过浓鼻孔不要有污垢耳朵佩戴饰物适度，不得带长吊坠耳环护士帽是否端正、干净裙装穿着裙装时，裙长不过工作服袖口袖口要干净手手干净、不能涂指甲油，不能戴戒指、手镯。工作服按要求穿戴工作制服、干净整洁纽扣不能掉落丝袜护士鞋穿工作鞋穿肉色袜子行为举止要求1、站姿：挺胸、收腹，头、颈、腰成直线，双臂自

3、然下垂或交叉于腹前，腿跟并拢而脚尖稍分开，目光平视。2、坐姿：平时坐在椅子上，身体可以轻靠椅背，背部自然伸直，两脚并拢或前后放。双膝并靠，如果是与客人谈话时，椅子不要坐满，1/2处即可，然后背部直立。膝盖并拢，这会使你显得优雅而从容。行为举止要求3、行姿礼仪    行姿是一种动态的姿势，是立姿的一种延续，行姿可以展现人的动态美。    在日常生活或公众场合中，走路都是浅显易懂的肢体语言，它能够将一个人的韵味和风度表现出来。(1)正确的行姿正确的行姿能够体现一个人积极向上、朝气蓬勃的精神状态。正确的行姿是要靠正确的站姿作为基础的。走路时，上身应挺直，

4、头部要保持端正，微收下颔，两肩应保持齐平，应该挺胸、收腹、立腰。双目也要平视前方，表情自然，精神饱满。    行路时步态是否美观，关键取决于步度和步位。行进时前后两脚之间的距离称为步度，在通常情况下，男性的步度是25厘米，女性的步度大约为20厘米。女性的步度也与服装、鞋之间有关系。通常来讲，以直线条为主的服装特点是：庄重大方、舒展矫健；以曲线为主的服装特点是：柔美妩媚、飘逸优雅。(1)正确的行姿行走时脚落地的位置是步位。行路时最佳步位是两脚踩在同一条直线上，并不走两条平行线。女性走路之时，倘若两脚分别踩两条线走路。则是有失大雅的。    步态美的一个

5、重要方面是步速稳健。要使步态保持优美，行进速度应该是保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许的。    步韵也非常讲究。在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性，腰部理应成为身体重心移动的轴线，双臂要轻松自然地摆动。身体各部位之间要保持动作和谐，使自己的步调一致，显得优美自然一些，否则就显得没有节奏。(2)互相礼让存行走过程中，如有急事需要超越别人，要从旁边绕过，不可强行闯过，最好应轻声招呼，不慎撞了行人应该表示道歉。(3)礼宾次序二人同行，前为尊，后为卑，右为大，左为小；三人并行以中央为尊，右边次之，左边又次之：男女同行，进出门口，男士礼让女士先行。如出入电梯门

6、，女士则应先进后出。推门下车或在黑暗区域通过时，男士应该率先行动。    在餐会上，男士应该让女士先行，以便介绍或就座。    男女二人在街上并行时，男士应该让女士走在比较安全的一边，指的是男士应该走靠马路车辆来往的一面。在平时，应该遵循男左女右的原则。男士若与两位女士搭伴同行，不能走在中间，应该走在最左边。如果路窄只允许一个人通过，男士应该在女士身后行走。两男一女行走，可让女士在中间行走。(4)注意不雅行姿在正式场合，有几种行姿需要避免：行走时切忌摇头晃脑，身体不能左右摆动，脚尖不能向内或向外，摆着“鸭子”步；或者弓背弯腰，六神无主；双手乱放，无有

7、规律，双手插在衣服口袋、裤袋之中，双手掐腰或倒背双手；或东张西望，左顾右盼，指指戈划，对人品头论足：与几个人一路同行，搭背勾肩，或者蹦跳，或者大喊大叫等均为不良表现。    维护一个良好的自我形象是仪态礼仪规范的实质。坐、立、行是我们生活中经常发生的动作。一个人的站姿、坐相、行姿，能够恰当反映出他对生活及人生的态度。也是一个人心境的外在体现。所以，平时就要注意自己的姿势，逐渐培养自己的风度。4、正确的蹲姿：在患者面前需要捡拾地上某物时，由站立的姿态，转变为双腿弯曲、身体高度下降。蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向

8、后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿