十旅管[2009]8号

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1、十旅管[2009]8号关于开展2009年度旅游行业“十佳”创建活动的通知各县市区旅游局、各旅游企业：为贯彻国家旅游局下发的《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》和省局关于《印发“湖北省旅游行业优质服务年活动方案”的通知》的通知要求，认真落实“12.25”全市旅游工作会议精神，切实提升全市旅游行业服务质量，经研究决定2009年在全市旅游行业开展创“十佳A级景区”、“十佳星级饭店”、“十佳旅行社”、“十佳农家乐”、“十佳导游”的创建活动，请各单位接到通知后，结合辖区工作实际，迅速开展创建工作。附

2、件：1、“十佳”活动创建方案2、“十佳”评比条件3、推荐表2009年2月18日主题词：开展创十佳通知十堰市旅游局2009年2月18日印发共印150份十堰市旅游行业2009年度“十佳”创建方案一、目的为了贯彻落实国家旅游局新推行的《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》和省局《关于开展旅游行业优质服务年活动的通知》以及落实全市旅游工作会议精神，促进我市旅游行业服务质量的提高，树立十堰市旅游行业良好形象，进一步引导和规范旅游企业的经营行为，表彰先进，树立典型，形成全行业“学先进、赶先进”的良好风尚

3、，全面振兴和提升旅游服务质量，激励和推动我市旅游业健康、快速发展。二、创建范围全市旅游行业符合旅游行业评定标准，并取得相关资质的且连续经营一年以上的旅游企业；持有国家导游员证并在我市旅行社从业2年以上，通过导游人员年审的现职导游人员。三、创建内容“十佳A级旅游区”、“十佳旅游星级饭店”、“十佳旅行社”、“十佳农家乐”和“十佳导游员”四、活动安排全市“十佳”创建活动分四个阶段进行：（一）宣传发动阶段（2月20日至3月31日）1、制定方案，全员动员。制定创建方案，召开动员会（年度工作会议），并通过媒体公布，营

4、造氛围。各县市区旅游局要认真研究部署，结合本地区实际情况，做好宣传发动工作。2、组织学习，全员参与。全市各县市区旅游局、各旅游企业单位要充分认识“十佳”创建活动的重要意义，切实加强对创建活动的组织领导。把创“十佳”活动作为全年工作重点之一，作为全面振兴和提升旅游服务质量的重要举措，努力做到全员参与，切实把各项创建工作落到实处。（二）组织实施阶段（4月1日至10月30日）1、成立专班，落实责任。各县市区旅游局要成立“十佳”创建活动领导小组，相应制定创建活动方案，保障创建活动有效开展。组织各参创单位制定和完善

5、本单位创建活动方案。指定专人依据“十佳”标准，做出本区域的“十佳”创建活动的具体安排，对区域内的旅游企业，加强跟踪指导，及时协调和解决创建活动中存在的问题，确保创建活动顺利推进。2、举办活动，提升服务质量。创建活动期间，将举办“十堰市导游大赛”和“十堰市星级饭店技能大赛”（大赛方案另发），各县市区旅游局一方面要积极行动起来，制定活动方案，组织好“十佳”的宣传、落实和初评工作；另一方面结合全市举办的导游大赛和饭店技能大赛，举办所属地的各项旅游活动的同时，积极参与和配合大赛的各项工作，以此为契机，更好促进“十

6、佳”活动的开展，树立一批先进企业，以点带面，推广创建活动好经验、旅游服务管理好点子，达到全面提升我市旅游企业服务质量的目的。（三）综合考评阶段。（11月1日至12月30日）1、自我推荐。各参创单位可对照评选条件和标准（标准另文颁发），自行推荐参加评选，按要求准备和提交相关材料，报所在地旅游局初审。自荐或推荐旅游企业须报送评选材料：（1）推荐表（2）年度工作总结；　　（3）年度统计报表、财务报表；　　（4）其他相关材料。2、评定程序（1）申报。各参与创建单位依据创建条件，准备相关资料，以书面形式申报至所在地

7、旅游局；（2）考核。由考评小组遵循公开、公平、公正的原则，结合相关标准，采取明查、暗查的办法进行，以暗查为主，明查为辅。分小组对申报单位考核打分；（3）汇总。为科学、公正、客观反映申报单位工作实绩，分组打分后，汇总打分结果，听取考评小组意见。按年度综合评价总分对申报的旅游企业进行排序；（4）评定。结合各县市区创建活动工作领导小组初评情况，通过实地抽查、走访市民等方式，十堰市创建活动工作领导小组讨论通过、确定年度“十佳”单位和个人。（四）总结表彰阶段。在全市旅游工作会上予以表彰。获选2009年度十堰市“十佳

8、A级旅游区”、“十佳旅游星级饭店”、“十佳旅行社”、“十佳农家乐”及“十佳导游员”的旅游企业和个人授予荣誉称号、颁发奖牌和证书、对组织活动有功的单位和个人授予先进单位和先进个人称号。全市旅游行业通报表彰，并在新闻媒体予以公布。五、组织领导本次创建活动由市旅游局“创建活动工作领导小组”组织实施。县市区旅游行政管理部门也要成立领导机构，组织本地区创建活动的开展。十堰市创建活动工作领导小组人员组成如下：组  长：李华山十堰市旅游局局