《餐饮操作流程图》pdf版

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1、业务流程一、餐厅（一）传菜部工作流程开始发放台布、托盘、毛巾、茶叶备佐料开餐传菜回收餐具、布草用过餐具干净台布、托盘、餐具脏台布、毛巾洗碗间清洗送洗涤部清洗回收干净餐具收回干净布草鞋草入柜结束（二）传菜流程开始接到菜单征询上菜速度信一息联取回菜单反单馈送传菜间划单员厨厨菜送餐厅房房加盖子一联单核对出菜结束（三）零点服务流程开始迎客迎客入座拉椅让座送茶水、小毛巾递菜单上小菜铺餐巾、除筷子套点菜开单点酒水下单取酒水上菜斟酒席间服务结帐送客撤台清理结束（四）宴会服务流程开始迎客衣帽间存衣客人入座、拉椅让座铺餐巾、除筷子

2、套斟酒上菜席间服务结帐送客撤台清场结束（五）团队用餐服务流程开始餐前准备（毛巾、小菜、茶水）引客入座斟茶水、饮料领队通知客人到齐上菜席间服务结帐撤台清场结束（六）退换食品流程开始接到退换食品要求菜太慢或太多质量问题了解厨房菜制作情况立即退换通知餐厅经理已烹制未烹制征询客人是否还要上菜退菜重新烹制取消立即通知厨书上菜退菜通知厨房餐厅经理开退菜单厨师长签字一联作厨房凭证两联送帐台一联随付款联一同交客人一联作减少营业收入凭证（七）退换酒水流程开始接到退酒水要求质量问题未开封酒水退回由餐厅经理鉴定退换餐厅经理开退酒水单单

3、据送账台一联同付款联一同交客人一联作减少营业收入的凭证结束（八）送餐工作流程开始根据电话预订记录情况填写订单送订单（一联送厨房，一联送收银，一联留餐厅）备餐准备账单送餐结账道别收餐结束（九）餐厅布件换洗流程开始每餐结束后清点布件遇特殊情况餐厅向布品种、数量件房提出申领要求布件房根据申领要求办理暂借手续送布件房清点更换餐厅如数归还暂借布件，并签字注销结束二、饮料（一）饮料领用流程（二）酒水服务流程开始开始接到厅面服务员下单酒吧填写申购单餐厅经理审批按酒水单上要求提供饮品采购部将货送至饮料库验收后签发严格按照配方和标

4、准制作饮品有质量问题饮料库分类储藏退换饮料库根据领料单提货各吧台凭单提供酒水重新制作多余酒水退换吧台出品各吧台凭单发货营业结束各吧台填写营业日报表三、管事餐具清洁工作流程开始除渣使用清洗剂入机清洗、消毒整理、检查（将有污渣、破损餐具检出来）将清洗好的餐具放入柜中结束第四节服务程序一、餐厅基本服务技能（一）托盘服务程序工作步骤1．理盘将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。2．装盘根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重物、高物放在里面，先用的物品放在上面，后用的物品放在下面。3．托送（

5、1）轻托：左手臂自然弯成90度角，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，掌心不与盘底接触，平托于胸前。行走时，要头正肩平，注视前方，脚步轻捷，托盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动，但托盘上下摆的幅度不可过大。（2）重托：五指分开，用手掌托住盘底，掌握好重心。用另一只手护持，将盘托起到胸前，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上。托送时，要平稳轻松，要保持盘平、肩平、头正、身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。（二）餐巾折花服务程序工作步骤1．基本要求（1）简化折叠方法，减少反复折叠次数；（2）餐巾花造型

6、美观、颜色和谐。2．注意事项（1）操作前要洗手消毒。（2）在干净卫生的托盘或服务桌上操作。（3）操作时不允许用嘴叼、口咬。（4）放花入杯时，要注意卫生，手指不能接触杯口。（5）了解客人对餐巾花款式的禁忌。3．基本手法（1）推折：在打折时，两个大拇指相对成一线，指面向外，食指或中指向后拉折，并用食指将打好的折挡住，中指控制好下一个折的距离。（2）折叠：将餐巾一折为二，二折为四或者折成三角形、长方形等其他形状。折叠前算好角度，一次折成。（3）卷：直卷时，餐巾两头一定要卷平。螺旋卷可先将餐巾折成三角形，不管是直卷还是螺

7、旋卷，餐巾都要卷紧。（4）翻拉：翻拉大都用于折花鸟。操作时，一手拿餐巾一手将下垂的餐巾翻起一个角，拉成花卉鸟的头、颈、翅膀、尾巴等。翻拉花卉的叶子时，要注意对称的叶子大小一致，距离相等。拉鸟的翅膀、尾巴或头颈时，一定要拉挺，不要软折。（5）捏：捏的方法主要用于折鸟的头部。操作时，先将鸟的颈部拉好。然后用一只手的大拇指、食指、中指三个指头，捏住鸟颈的顶端，食指向下，将餐巾一角的顶尖向里压下，大拇指和中指压下的角捏出尖嘴。（三）铺台布服务程序工作步骤1．检查在铺台布之前，要认真细致地对每块台布进行检查，如台布有破损或

8、有污迹，要更换。2．铺台布（1）圆台：铺圆台布时服务员应站在主位左侧或右侧1/4周长的位置上，先抖台布，后进行台布定位，再整平台布。做到用力均匀，动作熟练，干净利落，一次到位。（2）长台：铺长台布一般由两个以上服务员共同完成。铺台布时服务分别站在餐桌的两侧，将第一块台布定好位，然后按要求依次将台布铺完。3．基本要求（1）圆台：台布正面向上，中心线对准主宾位置，十字中心点居