如何将客户需求转化为技术需求

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1、聚成华企在线商学院《如何将客户需求转化成技术需求》讲师：黄飞宏QFD介绍产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一.产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大更糟的是设计或要求的变化:在设计过程中当需求改变时经常发生.超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的QFD起源于上世纪80年代的美国丰田公司采用QFD，成本降低了超过60%，产品开发时间减少了1/3.一项调查显示，在150家美国公司中，69%使用了QFD，其中71%的使用公司自1990年以来一直使用QFD.尤其被用在少于10人的跨部门小组中.在用于重要参数管理（始于NUD需求）

2、，从开发到生产的全过程时效果特别显著，从开发到生产的全过程(startingwithNUDRequirements)QFD介绍“形象地讲,它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的.全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD…相似图形树状图矩阵图优先矩阵图结果都用图形表示来:关注需求管理和它们之间的互动关系形象表示重要需求信息在虚拟公司存储媒介中记录需求什么是质量功能应用?QFD帮助减少产品开发过程所需时间概念重新设计优化-验证设计没有采用QFD前的过程时间设计概念优化验证正确采用QFD的过程时间

3、时间节约你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间……你必须在前期仔细做以在后期提高速度关于QFD的一个例子…我们用一次性相机作为例子…我们从客户需求说明开始图象清晰低噪音图片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光线下拍摄容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物便于携带体积小巧价格便宜图象质量与普通相机可比经久耐用不会被误触发看起来不象廉价商品最少可以拍27张照片我们用KJ分析来组织客户需求不会被误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起

4、来不象廉价商品影象质量好性能独特便于使用常规相机的性能图象清晰低噪音图片不能被污染进行KJ分析:根据NUD建立需求排序的相似图…独特特性:不容易误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄2.常规35毫米相机性能:最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品4.排好序的VOC是重要性的原始依据!图象质量好:图象清晰噪声低图片不能被污染1.操作简便:操作简便容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧3.1.进行QFD:根据NUD需求，建立系统层面的质量格式…GoodImageQuality:ClearPicturesLo

5、wGraininessPicturescan’tbe“washedout”1.EasytoUse:HastobereallyeasytouseEasytowindLargeviewfinderthathelpsmegetthepicturecenteredeasilyCameramustbelight&easytocarry3.Regular35mmCameraPerformance:Prefer35mmformatHastobereasonablyclosetomyregular35mmcamerainpicturequalityHastotake

6、minimumof27picturesIdon’twantittolookcheap4.排好序的VOC需求输入信息…系统质量格式UniqueFeatures:Can’tmis-firewhenIputitawayinmypocketorpurseHastobedurable…ifIdropitLowpurchasepriceMustfitinmyshirtpocketWanttotakepicturesinanylightcondition2.图象质量好:图象清晰噪声低图片不能被污染1.独特特性:不容易误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍

7、摄操作简便:操作简便容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧3.常规35毫米相机性能:最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品4.客户满意度的Kano模型介绍我们不仅寻求满足客户要求的需求，而且寻求给客户带来惊喜的需求.Kano模型定义了3种衡量客户满意度的产品品质:基本品质:不可缺少–中型效应性能品质:越多越好(QFD的重点)，因此被称为线形满意惊喜品质:没有也不要紧–但如果有了会有惊人效果Kano分析用于区分客户需求重点是满足要求的程度和获得满意之间的关系Abscissa衡量公司执行层面问题普通衡量客户满意水平阐明

8、三种满足需求的程度:不可缺少，越多越好和惊喜.Kano图满足潜在的期望=惊喜客户满意公司执行层面适合使用=线