中国企业知识型员工激励机制实证分析

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1、第$$卷第’期科研管理-./,$$，0.,’$""!年!!月12345246474892:;858<4=45>0.?，$""!文章编号：!"""#$%%（&$""!）"’#""%"中国企业知识型员工激励机制实证分析张望军，彭剑锋（中国人民大学劳动人事学院，北京!""()$）摘要：本文通过对知识经济时代的知识型员工的激励因素进行中外对比，以及对知识型员工与非知识型员工的激励因素进行对比，探讨了知识经济时代的知识型员工的报酬激励、文化激励、组织激励、工作激励四大激励模式。关键词：知识经济；知识型员工；激励；激励因素；激励模式中图分类号：*$)"文献标识码：+随着知识经济的发展，创造性的、富

2、于变化的、不可预测的知识型工作将成为新经济主要的工作形式，知识管理能力成为了企业核心竞争能力关键，在人力资本和知识资本成为企业竞争优势源泉的知识经济时代，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要依靠知识的载体———知识型员工———来实现。如何有效地激励知识型员工已成为企业人力资源管理的重心，也成为了现代企业可持续发展的一个核心命题。美国人力资源管理大师德斯勒所指出的，所有的人力资源活动都有激励的含义；人力资源管理制度就是广义的激励制度。!%%)年以来，笔者相继在多家刊物上发表有关知识型员工人力资源管理方面的论文，在国内较早地对知识型员工的激励与管理进行了理论上的

3、探索。从$"""年!月———$""!年!月，我们先后对深圳华为技术有限公司、深圳润迅通信发展公司、中国公用信息网、信息产业部信息化工程总体研究中心的!&"名研发人员实施了“创新型企业员工激励要素调查问卷”同时以深圳天音通信发展有限的!&"名移动电话销售和客户服务人员为对照组进行比较研究。在问卷调查的基础上，我们又对从大量的调研数据中，定量地进行企业员工激励因素与内在需求的分析，进一步探讨知识型员工的激励机制，同时，从中国企业知识型员工激励实施人力资源管理本土化研究的角度，提出了相应的新激励对策。!什么是知识型员工管理大师德鲁克发明了知识型员工的概念，他将知识型员工描述为“那些掌握和运用

4、符号和概念，利用知识或信息工作的人。”国际著名咨询企业———安盛咨询公司在长大数十年的新经济研究中，提出知识型员工的收稿日期：$""!#"&；修订日期：$""!#"(,作者简介：张望军（!%)&#），男（汉），中国人民大学劳动人事学院博士研究生。万方数据彭剑锋（!%’!#），男（汉），中国人民大学劳动人事学院副院长，教授。第’期张望军彭剑锋：中国企业知识型员工激励机制实证分析·)!·定义，他们认为知识型工作要求员工具备智力输入、创造力和权威来完成工作，而知识型员工主要包括以下人员：（!）专业人士；（"）具有深度专业技能的辅助型专业人员；（#）中高级经理。他们通常在以下领域工作：研究开发

5、，产品开发，工程设计，市场营销；广告；销售；资产管理；会计计划，法律事务和金融，管理咨询等等。在本文中，笔者选取了管理学界所普遍认可的知识型员工典型———高科技企业中的研发人员———作为本项研究对象，以工程师（软件、硬件、设计、网络、系统、技术支持）、程序员、项目主管、技术员等为典型职位入手分析，揭示了他们所代表的知识型员工的激励要素，并提出了相应的激励对策。"知识型员工激励因素分析———中外对比国际上对知识型员工激励的系统研究主要以管理学家玛汉·坦姆仆和安盛咨询公司提出的“知识型员工激励因素”模型为代表。"$!玛汉·坦姆仆模型知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量实证研究后认为：激励知识型

6、员工的前四个因素依次为个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富（模型见图!）。图!知识型员工的主要激励因素（玛汉·坦姆仆模型）玛汉·坦姆仆的研究发现，与其它类型的员工相比，知识型员工更加重视能够促进他们不断发展的、有挑战性的工作，他们对知识、个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作并完成企业交给他们的任务；与成长、自主和成就相比，金钱的边际价值已经退居相对次要地位。"$"安盛咨询公司的知识型员工激励模型经过三年的合作研究，安盛咨询公司与澳大利亚管理研究院分析了澳大利亚、美国和日本多个行业的%&%名员工（其中包括!’(名知识型员工）后列出

7、了知识型员工的激励因素。名列前&位的万方数据激励因素分别是：报酬，工作的性质，提升，与同事的关系，影响决策。·+#·科研管理#,,!年表!安盛模型中的前"名激励因素报酬!工作的性质#!提升$与同事的关系%!影响决策"!!表示该要素对于知识型员工的重要性强于其他员工，而相比之下，知识型员工对于工作保障和顾客关系的看重程度却弱于其他类型的员工。表#不同类型员工的激励要素比较要素知识型员工一级服务工人销售型员工三类群体内各因素重要性的差异化比较外部因