当电子商务遇上社会化媒体分享版

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1、DCCI互联网数据中心DCCIDataCenterofChinaInternet中国互联网监测研究权威机构&数据平台洞察网络InternetInsight当电子商务遇上社会化媒体相遇与碰撞：社会化媒体与电子商务电子商务社会化媒体互联网热度：网络社区已经成为网民第四大落脚点数据来源：DCCI2011中国互联网调查Copyright©DCCI2011www.dcci.com.cnDCCI互联网数据中心横坐标：月度到达率（%）纵坐标：PV占比气泡大小：访问时长占比2010年互联网热点领域用户访问时长、到达率和页面浏览数数据来源：DCCI2011中国互联网调查Copyright©

2、DCCI2011www.dcci.com.cnDCCI互联网数据中心中国电子商务各细分市场交易规模中国电子商务各细分市场交易规模增长率注：B2B电子商务交易额为在统计周期内，通过第三方B2B网站产生的交易额总数。网络购物交易规模是指网民个体通过B2C或C2C网站产生的交易额总数。中国电子商务市场正在步入高速增长阶段用户品牌接触轨迹：“社区Connect电子商务”已经成为常态社区已经成为品牌接触的重要触点，并成为电子网站的重要客户来源触点，也成为电子网站的重要客户去向触点2009年，成长2010年，成熟需求与对接：企业端的富余与用户端的饥渴受众企业与品牌数据来源：DCCI2

3、011年中国互联网调查Copyright©DCCI2011www.dcci.com.cnDCCI互联网数据中心受众对不同媒介的接触情况谁比央视更牛，你的朋友社会化电子商务的思考：好友关系能否被售卖？朋友的口碑、推荐如何加以引爆和控制？社会化电子商务或将成为电子商务市场的催化剂数据来源：DCCI2010年上半年中国互联网调查Copyright©DCCI2011www.dcci.com.cnDCCI互联网数据中心2010微博用户希望增加的新功能/应用统计2010SNS用户经常使用的功能统计N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright

4、©DCCI2011www.dcci.com.cnDCCI互联网数据中心社会化媒体+点评=更透明、全面的商品信息，意味着更有价值社会化媒体连接+同一帐号登录=让用户更便捷获取服务点评、开放连接，团购下的社会化媒体机会Phase1Attention注意商品Interest产生兴趣Desire产生购买愿望Memory留下记忆Action购买行动Phase2Phase3Attention被引起注意Interest被引起兴趣Search主动搜索Action购买行动Share主动分享轨迹变革：Social成为消费者行为最重要的DNA，新的AISAS模型产生广告网络/媒体网络生活信息网

5、站购物搜索购物平台电子支付口碑分享/评论网站AttentionInterestSocialrecommendationActionSocialshare电子商务生态与AISAS价值链的融合广告网络/媒体网络生活信息网站社会化电子商务服务工具（推荐、评价等）社会化电子商务购物平台电子支付社会化电子商务服务（推荐、评价、互动等）社会化电子商务驱动力企业驱动力消费者驱动力1新的利润来源社会化电子商务有助于社会化媒体市场货币化，为电子商务企业带来新的利润来源2电子商务销售最优化社会化电子商务可增加网站流量，提高转化率，增加平均订单价值3商业模式变革社会化电子商务促进电子商务企业商

6、业模式变革：通过社会化媒体创造有竞争力的商业模式1可信赖的信息来源允许消费者及时评论和交流可增强用户对电子商务平台的信任感和认同感2实用的社会化沟通工具社会化电子商务为消费者-品牌商-零售商提供及时沟通平台3有趣的网络购物体验社会化电子商品使消费者与其社会关系可以同时购物，增强消费者网络购物体验4高效的购物过程你的朋友的意见永远是你最值得信赖的信息来源路径与探索：不同类型企业的社会化电商之路服务启动：社会化电子商务萌芽生态正在形成拥有社会化媒体的“粉丝”后，企业或品牌下一步是什么？——来自Facebook店铺的启示Facebook店铺是一种有效获取用户的手段，主页留言板使

7、店铺最高流量平均增加到以前的1673%店铺推出一个月后，店铺的流量大约为粉丝量的1～10%Facebook店铺能驱动平均每个用户产生17%的社交参与率Facebook店铺产生的影响力扩散至25%的粉丝量的朋友Facebook店铺转化率在2%到4%之间（电子商务网站为3.4%左右）平均每张订单价值104美元，并以每月24%的比例增长Note：数据来自webtrends服务启动：社会化电子商务萌芽生态正在形成2010.1时代华纳旗下时代公司收购社交购物网站StyleFeeder2010.3f-commerce来了：宝洁的帮宝适品牌