应用服务提供者教材

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1、應用服務提供者大綱ASP簡介導入ASP之原因基礎元件對使用企業之效益主要參與者類型主要目標客戶收入來源計價模式成本結構績效指標核心競爭力ASP的成功關鍵ASP的發展隱憂主要廠商未來發展方向ASP簡介ASP(ApplicationServiceProvider)業者經由網際網路上的資訊中心，集合各式企業需要的軟體，以租賃的方式提供個別客戶所需的軟體服務藉以降低總體持有成本(TotalCostofOwnership)是委外服務(Outsourcing)觀念的延伸定義資策會MIC係依服務協定透過網際網路提供一對多的軟體租賃服務IDC提供合約服務的公司，經由集中管理的機制提供配置、主機代管、管理和租借

2、軟體的服務ASPIC透過寬頻網路上的資料中心，針對多個使用者傳遞和管理應用程式的能力資策會MIC透過網路提供應用軟體使用與管理相關服務的業者機構名稱定義ASP的歷史演進1962年：EDS啟動外包式的服務概念1990年：興起資源管理業務(FacilityManagement)1998年美國掀起ASP的熱潮1999年5月：ASP產業聯盟(ASPIndustryConsortium:ASPIC)於成立。2000年10月底：台北市電腦公會宣佈成立「ASP產業促進會」。市場預測IDC的預測全球的ASP市場：1999年40億美元→2003年180多億美金，市場商機成長可期OVUM的預測全球之ASP市場：2

3、000年40億美元→2004年439.6億美元亞洲ASP市場則將由2.7億美元成長至37.2億美元。ASP的歷史演進與市場預測(續)GartnerGroup2000年9月美國480家的ASP中，有六成會在2001年結束前退出市場至2004年時，市場上有能力滿足大型企業需求、並提供完整服務的ASP業者將剩約20家資策會據資策會估計，至2003年，國內將會有600家以上的ASP出現導入ASP之原因台灣中小企業在人力與成本的限制下，技術與資金短缺是進行e化的兩大困難約有70﹪的企業每年資訊預算少於50萬台幣，根本不足以支付專業資訊人員與機器設備的雙重成本基礎元件應用系統網路架構與管理服務基礎元件應用

4、系統應用軟體系統整合應用支援網路架構與管理服務主要資訊系統企業資源規劃物料需求規劃供應鏈管理顧客關係管理電子市集交易平台網站及交易功能資料庫會計資訊系統辦公室生產力軟體基礎元件應用系統應用軟體系統整合應用支援網路架構與管理服務基礎元件應用系統網路架構與管理資料中心頻寬網路管理安全服務基礎元件應用系統網路架構與管理服務系統建置系統整合技術輔導教育訓練顧問諮詢ASP的服務項目硬體提供規劃與執行的協助資料中心資料代管網路通訊軟體供應‧與獨立軟體開發供應商策略聯盟‧自行開發‧自有產品‧與硬體供應商策略聯盟‧與科技服務或管理顧問公司策略聯盟‧自行提供‧與網路服務供應商結盟‧自行建置‧與網路服務供應商結盟

5、ASP的服務能力有無足夠的能力與資金投入各個價值鏈的環節如何評估與選擇市場？如何評估與選擇價價活動？有無足夠的資料處理中心與能力；提供的應用軟體與服務能否適用網路環境？ASP的服務架構ISP業者軟體業者硬體業者客戶客製化支援服務應用軟體管理資料中心網路連線服務服務管理客戶管理軟體基礎設施與工具對使用企業之效益降低或控制營運成本讓企業能更專注於核心能力能取得企業內部不存在的資源取得不易掌控的功能之控制權獲取世界級的服務與資源加速業務流程再造風險分擔主要參與者類型應用系統生產廠商ASP專業廠商資訊系統整合服務供應商主要目標客戶客戶規模中小企業個人工作室大型企業產業別應用系統收入來源系統租賃收入計時

6、計次計量顧問服務計價模式固定費用依資料量收費依使用者人數付費以服務項目數量計費成本結構軟體成本硬體設備軟體系統網路連接費人事成本作業費用宣傳費用績效指標客戶數營業額利潤率核心競爭力資訊系統質與量系統整合能力顧問輔導能力系統基礎建設系統安全性服務知名度關係競爭對手應用系統生產廠商ASP專業廠商資訊系統整合服務供應商固網業者ASP成功關鍵因素軟體系統技術服務水準關係ASP成功關鍵因素軟體系統功能、品牌、完整性技術服務水準關係ASP成功關鍵因素軟體系統技術網路安全遠端存取資料管理服務水準關係ASP成功關鍵因素軟體系統技術服務水準顧問服務客戶服務網路頻寬關係ASP成功關鍵因素軟體系統技術服務水準關係客

7、戶關係供應商關係協力夥伴關係ASP的發展隱憂系統功能與完整性整合能力不足顧問能力不足資料安全資料傳輸速度(頻寬)中小企業對於資訊委外信心不足對ASP的疑慮能否提供完善的解決方案能否如期完成合約發生損失時之責任歸屬資訊委外的費用可能偏高企業的機密安全未來發展方向整合網路資料中心(IDC)整合電子商務交易平台成為系統供應商之通路跨系統整合「垂直市場」是ASP供應商的新商機主要廠商軟體專業廠商EDI業者