微软知识管理平台解决方案

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1、微软知识管理平台解决方案2008年10月微软企业服务部内容知识管理-基本概念-管理新角度的认识-价值与愿景系统平台-目标任务-用户角色-系统架构功能介绍-系统演示Q&A21.知识管理3知识管理－概念介绍知识管理目前尚未有权威定义，我们可以理解为企业为了提高生存能力和竞争优势，建立流程，技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群体戒团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分析、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取行动.知识管理是一个业界比较流行的说法，相对于文档管理，知识管理更侧重对质量的控制和沉淀以及流程的建立，保证知识能够被

2、有效产生和利用.4知识管理－企业面临的挑战常见的问题重复错误-无效的成本：同样的错误在不同公司和不同员工身上反复出现创新速度-市场竞争激烈，要求产品创新、管理创新的质量与速度日益加快人员发展-无论作为新成立的公司，还是刚入职的新人，都不得不花费很多不必要的时间从头学习，进行探索和尝试-员工在日常工作寻找经验和知识过程中，有一种“大海捞针”的感觉，或者知识使用效果不明显，价值难以体现公司发展-公司规模的扩大，势必需要充分发挥规模效应，将知识经验进行全集团或全公司共享，缩短项目开发周期，提高资源利用率5知识管理－管理新角度的认识方向层、方法层管理实质：把事办“对”的决策水平把事

3、办“好”的技能水平机构素质把事办“快”的规范协作◆实质就是：建立和增强机构的素质◆6知识管理－管理新角度的认识怎样支持员工增强和发挥素质水平取得工作满意成果办“对”事办“好”事办“快”事有热情办事领导决策知识岗位技能知识规范协作知识氛围文化知识机构知识7知识管理－管理新角度的认识从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系方向层战略、目标KMORP工作层方法层KM工作方式、方法8知识管理－管理新角度的认识从管理者的角度看ORP、OA、KM关系工作KM智能大脑工作OA过程工作ORP资源9知识管理－实施方法导入知识管理理念及方法＋建设知识管理为核心的工作平台＋建立知识管理组织和推进机制10知

4、识管理－应用愿景产品研发一个产品设计者不仅了解目前正在进行的每一个项目，而且了解以前尝试和抛弃过的东西，同时对出现的失误有全面的了解客户服务最新雇佣的客户服务代表回答问题能与最资深的代表一样好市场营销实地工作的每一个销售代表只用提前很短时间通知就能获得最丰富的老销售代表的集体智慧。企业发展成为所有员工都能获得相同知识、都能作出质量相同的决策、都能同样应对得当的大型组织2.系统平台12平台概述–目的及任务任务：整合技术，支撑流程，营造文化Ⅲ.建立知识管理的文化II.建立在工作中产生和沉淀知识的流程和制度I.整理已有知识，使其发挥作用13平台概述–应用介绍支持知识循环核心流程

5、-产生:知识可来源于知识社区和产生员工直接书写-存储:按照企业知识体系分类进利用存储行存储知识传承-审批:保证知识质量-传递:搜索等方式传递审批-利用:建立反馈和评价机制14平台概述–主要用户角色普通用户知识管理员/业务专家系统管理员知识浏览知识审核/发布权限/角色管理知识评价分类管理系统设置知识评论标签管理积分管理知识上传（需审核）知识修改/版本管理知识搜索推荐知识/热点知识知识收藏接受操作提醒邮件统计报表*业务专家还可做专业审核系统架构–功能框架企业范围的知识分类建立知识库和案例库知识检索和管理平台知识价值评价和统计知识动态分类知识搜索知识

6、关联排布企业KM应用知识库知识地图展示管理平台知识安全保护发布机制评价机制权限机制审阅机制激励机制关联机制检索机制16系统架构–技术框架17成功案例–成熟的解决方案中国联通知识管理系统（03年）招商银行信用卡中心知识管理系统（07年）万科地产(集团)知识传承平台（08年）中原地产二级市场知识管理平台（08年）183.功能介绍19功能介绍-首页知识分类最新知识热点知识推荐知识公告知识库使用技巧常用知识模板上月公司排名上周个人排名本周之星20前台功能－分类组及知识分类知识分类一般指知识所属专业或项目，用来对知识进行分类，方便用户对知识进行查找、利用。分类组

7、是指一组分类21前台功能-分类展现维度展现树形展现22前台用户-知识列表知识列表以列表的形式展现知识属性以及相关操作。知识列表提供列表内知识搜索，支持组合查询。23前台功能-最新知识24前台功能-推荐知识/热点知识25前台功能-公告/使用技巧/知识模板26前台功能-公司排名/个人排名/本周之星27前台功能-知识地图知识地图用于快速按分类进行知识的查找和浏览28前台功能-知识发布内容解释戒合格标准说明不规范戒不标准内容示例知识分类因此可根据自己所在