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《客户分析，开发和忠诚》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、客户性格分析与客户开发上海思越管理咨询王先生课程大纲¢客户的性格分类¢开发各类性格客户¢个性化客户管理¢案例研究¢客户性格类型测试问卷小测试:你喜欢哪一种客户客户A你发些资料给我!我欣赏你的勇气!!小测试:你喜欢哪一种客户客户B先看几家的资料,做比较分析表吧小测试:你喜欢哪一种客户客户C首先,我有哪些好处?小测试:你喜欢哪一种客户客户D产品还不错啦,但老板好象有意见，你说怎么办？客户性格分类B：研究型A：表演型C：利益型客户性格D：善良型*资料来源：表演型性格¢外向活泼¢富有热情¢善于交际¢积极乐观¢反应迅速¢幽默¢多言表演型性格客户的消费心
2、理Ô追求品牌Ô求新Ô求奇Ô求美Ô易受包装、广告影响针对表演型性格客户的销售X包装精美X介绍特色、个性X带来何种好感觉X强调友谊研究型性格¢善于分析¢严肃¢有目标¢追求完美¢有责任心¢希望得到肯定研究型性格客户的消费心理Ô对新产品常持怀疑态度Ô注重价廉物美Ô不易受包装和广告的影响针对研究型性格客户的销售X介绍简单、明确、中肯X明确的性价比X详细的资料和数据X掌握产品每个细节X适时恭维和赞美利益型性格¢充沛的注意力与精力¢工作计划性强¢特有的原则¢要求明确结果¢不需要细节分析¢对他人要求严格利益型性格客户的消费心理Ô期望最大利益Ô喜欢自己做判断Ô
3、快速决定针对利益型性格客户的销售X强调作用和效果X参与和体验X一次性完整提供善良型性格¢低调、温和¢耐心的倾听者¢缺少主见¢有“刺猬”反应善良型性格的消费心理Ô态度好Ô患得患失Ô表示同情针对善良型性格客户的销售X利弊分析X“武士道”激励后面更精彩．．．!"#!"#$%57!!"#!"#$%StephanieCoylesTimothyC.Gokey!"#$%&'!"#$!"#$!"#$%&'()*+!"#$%&!"#$%&'()*#+,-./01!"#$!"##$%&!"#$%
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