某大酒店礼宾部标准操作程序_

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1、JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：门僮任务号：RMS-BEL-001任务的题目：门僮迎客的服务需要使用的工具：做什么怎么做为什么1、迎宾良好形象和面带微笑、礼貌问候并欢迎入店的每一位客人，XXX先生、小姐早上好，下午好，晚上好/欢迎光临保证酒店良好形象2、开启车门当车辆抵店大堂门时：(1)快速上前，左手拉车门，右手扶车顶，并礼貌问候客人；(2)先开后车门，后开前门；(3)若客人住店，须帮助客人从汽车上提行李并将客人引至总台登记。(4)指引客人所需到

2、达场所。主宾3、指引司机停车场所当客人下车和行李卸下后，指引司机把车开到停车场协助保安、保证大堂前车辆畅通起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：-16–房务部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：行李员任务号：RMS-BEL-002任务的题目：散客进店行李服务（1）需要使用的工具：做什么怎么做为什么1、卸行李车抵店门口时，行李员应主动卸下行李，仔细检查每件行李是否完好无损，并请客人确认行李件数。让客人了解抵店时的行李状态。2、引导客人到前

3、台(1)将客人引至接待处，途中应注意了解客人的姓名及客人是否已预订房间；(2)如果已了解到客人的姓名，应将客人介绍给接待员，并在离客人1．５－２米左右后等候客人以便于前台接待，了解客人资料。3、看客好客人行李并系上行李牌(1)如出现大批客人同时抵店时，应请部分客人在大厅区域休息处稍坐，并替客人看管好行李；(2)在客人办理入住登记手续的过程中，看管行李并利用这一时间给客人的行李系上行李牌。便于及时登记房号。4、引导客人上房间1）入住登记结束后，从接待员或收银员手中接过客房钥匙，送客人上房并帮助提行李；2）在带客上房的途中，应走在客人前方靠左的位置并沿途照

4、顾客人，不可只顾自己。利用适当的机会向客人介绍酒店各个设施和娱乐项目。积极推广本酒店产品。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：-16–房务部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：行李员任务号：RMS-BEL-002任务的题目：散客进店行李服务(2)需要使用的工具：做什么怎么做为什么1、到达房间(1)到达房间时，应先敲门或按门铃然后开启房门，请客人先进，并迅速把钥匙取电牌插入取电口，并给客人介绍此装置的使用方法；(2)将客人的行李放到恰当

5、的地方（把重的行李放在行李架上，把大衣挂在衣厨内，手提箱放在写字台上）；(3)介绍房间内各个设施的使用方法，特别是房门背后的楼层疏散图；(4)离开房前，询问客人是否有什么需要，请客人再次核对行李，表示愿意随时为客人服务；(5)与客人道别，祝客人在店居住愉快。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：-16–房务部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：行李员任务号：RMS-BEL-003任务的题目：散客离店行李服务需要使用的工具：做什么怎么做为

6、什么1、接到预订通知当掌握客人有出行李的预订时间或电话预订出行李的时候。2、了解客人资料及需求应了解清楚客人的房号、房间数、出行李时间及姓名并记录。以便安排人员和车辆收取行李。3、到达客人房间收取行李(1)根据预订的时间、迅速到达客人房间帮助客人收取行李；(2)首先按门铃，通报部门职务，得到允许才能进房；(3)问候客人，并礼貌询问客人是否需要收行李，要收取哪些行李？(4)如果客人不是立即离店，应征求客人意见，行李是否需要保管，保管多久，将客人行李拴上行李寄存牌，把提取联交给客人，行李送行李房保管；(5)如客人打算立即离店，将客人带到前台收银处办理退房手

7、续，行李送往大堂门口。4、将客人行李装车当将客人行李装上车后，让汽车的后盖敞开，以便客人确认行李的数目。5、与客人道别当客人离店时，应挥手道别，并祝他旅途愉快，希望再次光临。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：-16–房务部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：行李员任务号：RMS-BEL-004任务的题目：团队进店行李服务需要使用的工具：做什么怎么做为什么1、迎接指导客人(1)当团队的车辆到达大堂门口，应主动迎上去问候客人并扶老携幼；

8、(2)引导客人到大堂休息处稍坐2、卸行李组织行李员迅速仔细卸下行李，排列整齐。2、对行李(1)