关于加强数据分析在质量管理中应用的思考

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1、企业管理ENTERPRISEMANAGEMENT关于加强数据分析在质量管理中应用的思考杨辉（河南省信阳市质量技术监督局）目前，在质量管理体系审核中，存在着一个普关键因素。由于数据的客观性，它被用于许多场合。遍的问题，就是对GB/T19001－2000标准中8.4条ISO9000族标准中对“数据分析”作了规定：“组织款“数据分析”的审核深度不够，重视程度不高。查应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理其原因主要有两点，一是企业不知道分析什么，如体系的适宜性和有效性，并评价在何处可能持续改何进行分析，因而提供不出分析的证据；二是有相进质量管理体系的有效性，应

2、包括来自监视和测量当一部分审核员不知道应该收集什么证据，企业的结果以及其他有关来源的数据。”数据分析提供应该做哪些数据分析，在审核中轻描淡写几句，从以下有关方面的信息：顾客满意；与产品要求的符而影响了数据分析在质量管理体系中应有作用的合性；过程产品的特性及趋势，包括采取预防措施发挥。的机会；供方。但从企业实际情况看，目前部分贯标企业要想提高管理水平和产品质量，要想在同企业对数据分析的重视程度不高。查其原因，一是行业处于领先水平，就必须知道本企业的差距在哪企业不知道分析什么，如何进行分析，因而提供不里，然后才能分析原因进行改进。企业在管理活动出分析的证据；二是

3、有相当一部分审核员不知道应和产品实现活动中通过内部沟通、顾客沟通、各种该收集什么证据，企业应该做哪些数据分析，在审监视和测量活动，会收集到许多数据和信息，但这核中轻描淡写几句，从而影响了数据分析在质量管些数据和信息一般都是无规律的。因此，需要对数理体系中应有作用的发挥。这是许多企业虽然贯标据和信息进行整理、分析，找出其规律性，从而为改认证多年，但质量管理水平提高不明显的主要原因进指出方向和机会，为领导正确决策提供依据。这之一。就是进行数据分析的目的。质量数据是指某质量指标的质量特性值，由于质量一词含义丰富，既包括狭义的产品质量，也包1ISO9000质量管理体

4、系中数据分析的含义括广义的工作质量，因而质量指标在企业中就多种数据是关于自然、社会现象和科学试验的定量多样，质量数据在企业中几乎无处不在。狭义的质或定性的记录，是科学研究最重要的基础，研究数量数据主要是产品质量相关的数据，如不良品数、据就是对数据进行采集、分类、录入、储存、统计分合格率、直通率、返修率等。广义的质量数据指能反析，统计检验等一系列活动的统称。其中统计分析，映各项工作质量的数据，如质量成本损失、生产批统计检验需要一些逻辑推理，才能分析影响输出的量、库存积压、无效作业时间等。这些均将成为精益质量管理的研究改进对象。作者简介：杨辉，研究生，河南省信阳

5、市质量技术监督局在质量数据统计分析中，特别关注三项指标，一注册质量工程师，主要从事质量管理工作。是数据的集中位置，二是数据的分散程度，三是数据42ENTERPRISEMANAGEMENT企业管理的分布规律。数据的集中位置分别有平均值、中位息，不合格品率、顾客投诉、内外损失成本等；数、众数三种表示方法，其各具优缺点，其中平均值2）与运行能力有关的数据，如过程运行的测量最为普遍常用。数据的分散程度由标准差表达，用符和监视信息、产品实现过程的能力、内部审核结论、号“s”（西格玛）表示，数据的分散程度在质量管理中管理评审输出、生产率、交货期等。就是质量特性值的波动性

6、，反映过程能力。数据来源可以有：竞争对手，相关过程的记录数据的分布规律在质量管理中对统计总体而（如设计、采购），测量和监视活动的输出，供方和政言为正态分布，该分布规律是理论和实践证明的统府部门。数据的收集可以直接采用已有的质量记计规律。质量数据统计分析重点就是在总体正态分录，也可采用交谈、抽样调查等方式。至于收集哪些布这个已知背景下，研究该正态分布的平均值和标数据，由组织自行决定，只要符合标准要求即可。准差。质量数据定量化分析对企业质量管理以及经（2）数据处理。数据有波动性，但也有其规律营管理具有重要意义。性。通常采用统计技术从有波动的数据中找出其规企业要想

7、提高管理水平和产品质量，要想在同律性。如从生产过程来看，每一道工序都在对产品行业处于领先水平，就必须知道本企业的差距在哪进行加工，其中一道工序加工质量不好，就会影响里，然后才能分析原因进行改进。企业在管理活动后道工序，甚至会造成大量次品或废品。所以常常和产品实现活动中通过内部沟通、顾客沟通、各种在生产间隔一定时间抽查若干件产品，检验这道工监视和测量活动，会收集到许多数据和信息，但这序加工质量是否合格，是否有变坏的趋势；考虑应些数据和信息一般都是无规律的。因此，需要对数否调整，如何调整。这就要根据已往生产的历史资据和信息进行整理、分析，找出其规律性，从而为改料

8、或数据及现在抽验的数据进行分析、作出判断，进指出方向