通信行业的qc小组现状及其趋势探讨

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1、通信行业的QC小组现状及其趋势探讨[摘要]QC小组从无到有，从理论单薄到逐渐成熟的给各行各业的企业带来了质量管理的福音。QC小组在中国已经有30年的发展时间，目前很多大企业一方面借鉴国外的经验，另一方面结合本企业实际，对企业内部的产品质量和服务质量进行质量管理，并取得了一定成效。特别是在通信行业中，QC小组带来了很多技术改革。本文重点介绍了QC小组在通信行业中的现状和未来发展趋势。[关键词]QC小组通信行业发展一、QC小组的发展历程QC小组（Qualitycontrolgroup）活动是在企业中，为了改进质量

2、，降低消耗，提高经济效益和人员素质，通过运用先进的质量管理方法，企业内各工作岗位上从事各种劳动的职工对企业的经营策略，生产技术等进行质量管理的小组。QC小组的发展伴随着科技技术的进步，同时也伴随着质量管理理论的不断完善。日本于1962年提出QC小组这种理念，它是一种全员参与，特别是企业内基层人员参与的全面质量管理的思想。在QC小组的帮助下，日本的经济飞速增长，成为当时每小时生产量最高的国家。到1994至1995年，经过15年的努力，美国在钢铁、汽车等的质量已经赶上了日本。在一定程度上，也要归功于许多质量管理专

3、家在美国倡导质量管理的重要性。在全面质量管理阶段(TQM),为了进一步提高和保证产品质量，提出了质量保证理论、产品质量责任理论、质量经济学、质量文化、质量管理与电子计算机结合、质量控制理论、质量检验理论、质量检验理论和田口方法、QFD(QualityfunctionDeployment,质量功能展开)理论等。这一系列新理论成为QC小组在进行质量管理活动的科学有效的武器，不断的提高QC小组对企业的影响力和作用力。可以预见，QC小组的工作将会在更大的范围和更广的环境中开展，质量管理将进入一个新的发展阶段，我们成为

4、社会质量管理（SocialQualityManagement,简称SQM）阶段，再进一步，则向全球质量管理（GlobalQualityManagement）阶段发展.二、QC小组在中国的发展中国自1978年从日本引进了全面质量管理，同时也引进了质量管理四大支柱之一的QC小组，目前每年有超过一百万个QCC正在运行，直接或者间接给企业甚至某行业带来巨大的效益。QC小组在中国的发展是健康并且迅速的：电子、建筑、电力、电信、铁路、民航等行业中，QC小组都找到自己的位置，寻觅到适合中国国情的，并且与特定行业相一致的特殊

5、质量管理方法。同时，国内企业的QC小组还自发的组织，和国外的QC小组进行交流，学习别人先进的理念和执行方法。从开展初期，“上面冷，下面热”，到现在基层群众自发组织，积极参与，这期间不过30年的时间，凝结了政府的支持和各行各业科技工作者的参与。1978年到1979年以北京内燃机为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下，进行QC小组的试点工作。1980年到1985年掀起QC小组的活动，此时我国刚刚开始改革开放，对当时经济发展的推动起到巨大作用。在此期间，国家经委颁发了《工业企业全面质量管理暂行办法》，明确了全面质

6、量管理在企业中的地位、作用和推进办法，其中对QC小组活动提出了基本要求。中央电视台也六次开展《全面适量管理电视讲座》活动。1986年至今，是我国QC小组的发展阶段。1997年国家经贸委、财政部等六个部委根据新形势要求，颁发了《关于推进企业质量管理小组活动的意见》的通知，建议企事业单位结合实际情况贯彻落实。各级政府多年来在各个时期对QC小组给予的有力支持，是我国QC小组活动得以持续发展的根本保证。各种类型的企业中，按照科学方法推进QC小组活动时非常重要的，特别是现如今我国加入WTO，各企业面对着更加强大的国外竞

7、争者，质量和服务是他们取得胜利的唯一法宝。三、QC小组在通信行业的发展2003年，中国通信企业协会经信息产业部的批准，在通信行业广泛开展QC小组活动，并同时进行通信行业优秀QC小组的评审和表彰工作。在通信行业的QC小组活动一直在进步，表现在参与小组活动的比例高，小组活动水平高，小组的成果率高。同时。QC小组与时俱进，运用新的QC统计工具，和新的管理方法，使得QC活动能更有效的组织起来。通信行业中QC小组的管理越来越得到重视。首先是因为企业领导对QC小组的态度对QC小组的态度有很大的影响。连领导都不重视怎么能号

8、召全体员工来热心参与呢？一个严密的管理会潜意识的给各小组成员一个信号，领导重视QC小组的建设，对QC小组的成果寄予很大希望。这样，会给小组成员压力，其实也是鼓励。其次，QC小组虽然主要由基层人员的参与，但也需要管理者的来巩固成果，提高活动水平，开拓创新深化。一个QC小组的实验成功，对整个企业的进步并不能起到什么深远的影响，必须要企业领导根据成果的适应性和拓展性，有选择的搬移到企业的各个部门参与运作，