管理学总复习考试～～

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1、一、总论1、什么是管理？管理的二重性是什么？对我们提高管理水平和引进管理技术有什么启发？管理：管理就是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的二重性：管理的自然属性和社会属性2、管理的职能有哪些？什么是首要职能？职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。决策与计划为首要职能。3、管理者应该具备哪些技能？不同的管理层次需要的技能有何不同？技能：1）技术技能2）人际技能3）概念技能不同：1）人际技能对高层管理者最重要，对中层管理者较不重要，对基层管理者最不重要2）技术技能对高层管理者最不重要，对中层管理者较

2、重要，对基层管理者最重要3）中层管理者三种技能的重要程度比较平均4、管理思想发展经历了哪几个阶段？各有何特点？5、科学管理阶段的代表人物主要有哪三个？泰勒提出的科学管理理论的主要内容是什么？他做了哪三个试验？法约尔提出的管理职能有哪些？提出了多少条管理原则？代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。主要内容：1.工作额定2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离试验：搬生铁块试验、铁锹试验、金属切削试验。法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制14条6、行为科学管理思想阶段的代表人物主要有哪几个？什么是霍桑试验？其主要结论是

3、什么？代表人物：马斯洛、麦克雷戈、郝茨伯格、弗鲁姆。霍桑试验是指梅奥对其领导的电器公司霍桑工厂进行的一系列的实验。主要结论是人际关系说1.工人是社会人，而不是经纪人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他周围人的关系4存在“霍桑效应”7、管理的十大流派有哪些？系统学派和权变学派的观点是什么？1、管理过程学派——法约尔、孔茨——基本观点：管理是一个过程；管理过程的职能有五个；职能具有普遍性；管理具有灵活性。2、社会合作学派——巴纳德——人的相互关系是一个社会系统，是一种合作关系；管理者的作用就是要适应总的合作系统。3、案例学派（经

4、验）——哈佛——通过案例分析管理问题4、人际关系行为学派——心理学——马斯洛等——以人与人之间的关系来研究管理问题。5、群体行为学派——梅奥——关心的是一定群体中人的行为。6、社会技术学派——研究技术系统对社会系统以及个人心理的影响。7、决策理论学派——西蒙——决策是管理的核心8、沟通（信息）中心学派——把管理人员看成一个信息中心。9、数学（管理科学）学派——管理基本上是一种数学程序、符号概念、模型等的演算和推导。10、权变理论学派——卢桑斯——随机应变。二、计划职能1、定义2、特征：目的性、先行性、普遍性、前瞻性、经济性3、作用：4、分类及表现形式

5、：5、程序：确定目标——确定计划前提——确定备选方案——评估方案——选定方案——拟订派生计划——编制预算6、计划方法：1）滚动计划2）目标管理：A目标概念——指目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。B目标性质——层次性/网络化/多样性/可考核性/可接受性/挑战性/伴随信息反馈性。C目标作用——管理管理者/考核有标准/是分权制的结果/强调“自我控制”。D目标管理过程——制定目标/明确组织的作用/执行目标/评价成果/实行奖惩/制定新目标并开始新的目标管理循环。E目标管理实施问题——（1）缺乏来自高层管理当局的支持。（2）过分强调定

6、量的目标和计划。大量的文件和记录工作，给人们带来了过多的“额外负担”，容易引起人们的反感情绪。（3）缺乏沟通。有的情况下，组织的管理人员单方面地为各自的下属安排甚至是强制性地布置目标，下属没有参与的机会，这种做法违背了目标管理的宗旨。7、实质：重视人的因素；建立目标锁链与目标体系8、预测与决策1）定义2）类型3）影响因素：环境、决策者素质作风、组织文化、过去决策经验、时间等9、决策方法：1）头脑风暴法——不批评2）德尔菲法——专家意见法3）盈亏平衡法：收入—成本=利润4）决策树法——风险决策法：K=∑X*q—C5）确定型决策6）网络计划法7）非确定型

7、决策：小中取大法、大中取大法和最大最小后悔值法三、组织职能1、概念2、组织3、管理幅度和管理层次管理幅度概念：又称管理宽度，是指一名主管人员有效地监督、管理直接下属的人数。管理幅度的确定：C=N（2N-1+N-1）管理幅度与管理层次的关系：反比关系。当超过限度时，管理的效率就会降低，必须增加一个管理层次。影响管理幅度的因素——管理组织规模与问题的复杂程度/领导与下属的的能力/授权程度/组织沟通渠道的状况。4、集权与分权1）标志2）影响因素3）集权的利弊分析5、正式组织与非正式组织正式组织概念：人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的。

8、特点：（1） 组织目标是具体的。（2） 正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性等