《录相答题技巧及语言表述参考》

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1、录相答题技巧及语言表述参考：录像1答出以下各点，每点计2分。1.能注意与会议有关各方的协调，（例如食宿、交通、会场的设备和水、电管理部门的协调）（√）；2.能在会议协调中（遇到参会代表、受表彰人员名额有限等问题），耐心倾听意见并及时做好信息上传下达（√）；3.高秘书在电脑上所罗列会场需要检查的项目内容不完整，种类不齐全（×）；4.主管秘书高叶在小型筹备会中能够认真倾听，并（正确地使用点头示意、目光接触等沟通方式）鼓励下属积极发表意见（√）；5.能在讨论的适当时机及时总结、确认结论，并适时转入其他的议题或工作（注意了对会议时机的把握）（√）；6.通报标题错误（公文标题错误）（×

2、）；7.没事先给具体的工作人员以明确的提示导致会标的字体、大小不标准（×）；8.没坚决地纠正字体上的错误（×）；9.能正确指导排列主席台上的名签座次（√）；10.正确要求在贵宾室张贴主席台座次表，方便领导和嘉宾依序入座（√）；11.能要求做好贵宾室的布置，准备好会议用品（√）；12.能要求准备会议录音、录像设备和及时调适（√）；13.未能当场试用扩音器等设备，仅是听下属的汇报（×）；14.没有发现作为表彰庆典，主席台的布置要热烈隆重，（台布应改为红色而不应用橘黄色的）台布橘色不标准（×）；15.能够做好会议区域的划分（或将座次名单贴在每一座位的椅背上）（√）；如答以下各点可按

3、1分记算：16.接待处标志不明显，到接待处途径路线没有相关的指示标志（×）；17.秘书着装得体（√）；评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1，最多计4。（例如：秘书着装得体计1分）二、（30分）请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。录像2参考答案及评分标准答出以下各点，每点计3分。1.出了事故，能及时填写《事故情况记录表》（√）；2.出了事故，能让在场人写证人记录（√）；3.出了事故，能引以为戒提醒同事下次注意（√）；4.能够认真按照原稿审查文稿，发现（‘了’打成了‘3’）错误（√）；5

4、.能把握证明材料的有效性；（提醒证人在证明材料上签名）（√）；6.在接到抱怨电话后能保持常态应对（能心平气和地接应）（√）；7.处理客户投诉，原则、态度正确（√）；8.能遵照公司规定的承办周期办事（√）；9.事故处理存在疏漏（受伤者去了医院，没有填《工伤情况报告表》）（×）；10.办公桌无序凌乱（文件没有及时归类存档，不能快速找到所要的《事故情况记录表》和《电话记录表》）（×）；如答出以下各点，每点计2分。11.介绍时，手势正确（√）；12.介绍用语规范、礼貌（√）；如答出以下各点，每点计1分。13.按规范有礼貌接应电话（√）。评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写

5、答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1，最多计4分。录像1参考答案及评分标准1.着装规范（√）2.能够写出较完整的出访方案，主要项目齐全（√）3.出现事故，能保持镇静，并对受伤人员及时救护（√）4.处理突发事件时，能及时向上司和有关单位通报情况（√）5.办公桌较乱，不整齐，常用表格没能正确存档，用时找不到（×）6.能在事故发生后，及时填写《事故情况记录表》、《工伤情况报告表》（√）7.不清楚《工伤情况报告表》需在公司存档20年，以备作为工伤情况认定的依据（×）8.能提醒下属遇到突发事件时按照“公司紧急情处理程序”去办（√）9.在制定项目方案时，能够附上经费使用细目表

6、（√）10.电话用语礼貌规范（√）11.能主动与接待方联络落实接站事宜（√）12.未能主动将出访人员名单告知对方（×）13.忘记公司的重要活动，也未能提前通知上司参加（×）14.未能提前将有关部门呈递领导的文件及时交给领导（×）15.秘书不应越权，干扰其他部门和领导的工作（×）16.与其他部门同事说话不够尊重，语言不注意分寸（×）评分说明：1.本题满分为30分；2.以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；3.如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4分，总分不变。二、（30分）请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15

7、处正确或错误的地方。录像2考答案及评分标准1.着装规范（√）2.办公桌整洁（√）3.能够对文稿进行审核并找出不足（√）4.没有及时收集信息（×）5.不能合理地分配自己的精力和时间（×）6.不愿接本该自己接听的电话，缺乏责任心（×）7.不能正确认识负面意见（×）8.不能向上级全面反馈信息，（只反映正面意见，不反映负面意见）（×）9.不能正确指导下属（初萌）真实地向上级反映情况（×）10.能在会前对会场布置全面检查（√）11.对于会前和会中的工作能考虑周到（包括安排车辆、签到、录音和录像等工作）（√）12.