质量管理学作业1~~

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1、作业一一、填空1、ISO9000中所描述的质量管理体系模式，它充分体现了系统管理的理念和思路：在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程，一个是、、、、和的循环过程，一个是从、、、和的控制过程。2、服务一般包括三个基本要素：、、。3、作为系统一般具有以下特征：、、、、、。4、测量顾客满意度的方法有很多，主要有、、、、、。5、按照承担的职能分类，过程分为、、、。6、、、三个过程是影响产品质量的关键过程。7、产品设计过程一般包括以下六个步骤：、、、、、。8、设计评审工作划分为六个阶段：、、、、、。9、测量过程包括四个步骤：，，，。10、质量成本的分类：

2、、、、。11、知识的认识维度是指知识包括和两类。9、为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备五个条件，分别是、、、和。13、联合质量计划中一般要包括、、等三个方面。14、供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进，即；；；；。15、质量改进活动中注意的关键问题有：、、。16、质量管理小组的特点包括：、、、。17、六西格玛项目活动可以分为以下六个阶段，分别是：、、、、、。18、通常将质量数据分为两个基本类型：和。19、休哈特从变异的角度将过程分为两类：以及。20、抽样中的误差通常由和两类原因引起。21、根据所测量产品质量特性数据的性质，抽样检验分为和。22、关系图一般有四

3、种类型，包括：、、、。23、组织按照GB/T19001建立质量体系，一般分为三个阶段，即、、。24、可以按照多种标志对标准进行分类。从纵向层次和应用范围看，有、、、等；从标准所规定的内容看，有、和；从标准化的领域看，有、、、、、等；从标准推行的效力和要求的性质看，有、。25、标准化的实现形式通常有、、、、。26、一个完整的标准制定程序主要包括以下几个阶段：、、、、、、、、。27、质量监督的任务是根据国家的质量法规和产品技术标准，对、、、领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受损害。二、名词解释1、顾客关系管理（CRM）2、

4、系统管理3、过程4、水平对比5、质量机能展开（QFD）6、测量7、质量成本8、供应商关系管理9、质量管理小组10、抽样检验11、过程能力12、控制图13、直方图14、流程图15、矩阵图16、标准化17、认证制度18、认证19、认可20、质量监督