质量管理学作业new

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1、质量管理学QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。B、真实需要和期望团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。D、执行在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、（）、个性化程度。B、劳动密度组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。B、储存美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。A、《第五项修炼》过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动C、控制直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体称为()C、自我管理团队质量、成本、交货期等通常是指哪方面的

2、指标？（）。C、与供应商关系活性化概念可以用以下公式描述：（）A、活性化=协调一致×职权×能力×投入一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，就是（）。A、过程性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。C、改进技能，做正确的事废品损失是属于哪一类的质量成本（）。A、内部故障成本（）是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要，把过程控制计划操作加以规范的过程方法。A、质量机能展开进货测试费是属于哪一类的质量成本（）。C、鉴定成本下列属于团队震荡阶段成员的表现的是（）D、个人主义的思考属于团队建设的技巧的是（）B、提供建设性反馈的能力把外显知识转换为内隐知识的过

3、程是哪种转换模式（）。D、内隐化质量机能展开的英文缩写是（）。C、QFD通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。B、外显化以下关于认证的说法错误的是（）。C、合格认证只适用于产品（）是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。C、供应商关系的计划质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定，团队通常由（）个人组成。B、6到8（）提出了质量改进的14个步骤。B、菲利浦·克劳斯比戴明环也被称为（）循环。D、PDCA质量管理小组活动最先出现在（）。C、日本现代战略采购观点认为，采购成功的关键是（）。D、识别机会和合作解决问题的能力传统采购观点认为存

4、货估价是（）。B、一项资产现代战略采购观点认为，供应商和卖主之间的关系是（）。B、合作的、伙伴关系、以信任为基础（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。A、1978年下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。D、发散性质量改进是以（）的方式进行的。C、项目（）是六西格中最优先的事项。B、培训六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。B、美国摩托罗拉公司在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为（）C、随机现象下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（）。D、培训通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购，在

5、采购商品的分类中属于（）采购。A、象限1（低重要性/低费用）组织的社会责任发展高级阶段是（）。D、管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。A、定义、测量、分析、改进、控制在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。A、休哈特1+1﹥2效果所指的系统特性是（）。A、整体性（）是指为了确保符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进

6、行分析的宏观管理方式（）。B、质量监督（）是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。D、《产品质量法》国际标准化组织的英文缩写为（）。A、ISO（）是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。D、产品质量监督检查1987年3月正式颁布了世界上第一套管理方面的国际标准，即（）质量管理和质量保证系列标准。B、ISO9000下列不属于生产者质量义务的是（）。B、保证产品符合所有国家质量标准有关质量的最早的奖项是（）。A、戴明奖我国于1988年12月10日正式颁布了质量管理和质量保证系列标准--（）。C、GB/T10300从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是

7、指（）。B、顾客/分销商多，低利润工业产品生产许可证制度具有明显的（）和核准性。A、强制性在一定范围内缩减对象(事务)的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（）。A、简化是基于时间，拟订日程计划和实施进度管理的网络图。B、矢线图矢线图中的虚箭线表示（）。D、作业间的相互关系诉讼费属于（）。B、外部故障成本（）是研究两个变量之间相互关系的图示方法，是一种简单的回归分析技术。C、散布图当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值