从砒霜门看网络打手如何影响网络舆情

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1、从“砒霜门”看网络打手如何影响网络舆情■陈尚荣赵元恩网络舆情，就是通过互联网表达和传播的各种不同情绪、态度和意见交错的总和，是民众在互联网上发布和传播能够反映民众舆情的文字、图像、音频、视频等，往往是以文字形式为主。网络舆情源于现实生活，是人们将表达和传播舆情的场所或渠道扩展到了互联网上。2009年，中国网络进入了不平凡的一年。先是云南晋宁的“躲猫猫”成为与“打酱油”、“俯卧撑”并列的三大武功绝学。随后，远在上海的王帅遭到家乡河南灵宝市的“跨省抓捕”。到了2009年5月，全国的目光都聚集到了湖北巴东县一个叫邓玉娇女孩的身上，一个不甘受辱的女孩受到了全国网民的声援，并

2、最终促使法院迫于网络舆情的压力，当庭释放了邓玉娇。“邓玉娇案”到底是网络监督还是网络审判，恐怕没人能讲的清楚。可有一点是肯定的，网络舆情已经进入人们的日常生活，并对社会的方方面面产生了深远的影响。网络舆情正在促使我们的社会制度更加公正、公开、完善。但同时，我们也看到，一些别有用心的人利用事情不明朗的空档期，蛊惑受众，以期达到其目的。这种现象在商业领域比较明显，一些人利用网络的便利性和隐匿性在网络上诋毁行业竞争对手，并伺机影响网络舆情。这些人就是所谓的网络打手。网络打手，是中国一种非常特殊的网络营销行为，通常是一些公关公司雇佣枪手在论坛、博客上使用各种片面、偏激而具有

3、扰乱视听功能的文字来诋毁竞争对手。通常网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张。我们知道我国的广告法禁止诽谤同类产品，而在网络时代，这一情况发生了改变，网络打手可以随意的诋毁竞争对手，而且很难被发现，法律对其的制裁也很有限。2009年11月发生的“砒霜门”就是一起典型的网络打手影响网络舆情的案例。2009年10月份，海口市工商局对当地部分批发市场、商场、农贸市场、超市等销售的部分食品进行抽样初检。11月23日，检验结果显示：农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的6月27日批次30%混合果蔬、和8月16日批次水溶C100西柚汁、统一企业(中国)投资有限公司生产的8月22日

4、批次的蜜桃多汁3种饮料“总砷超标”。11月24日，工商部门专门发出消费警示。消息一出，农夫山泉和统一企业深陷“砒霜门”。这本是一起单纯的“食品质检摘要前不久，国务院新闻办公室发言人表示，国家将进一步加强对网络媒体的管理，并提出了六点措施，其中一点是“把提高网络舆情引导能力作为维护网络安全的重大举措”。这说明，网络舆情在促进公众舆情的表达和传播方面，已经获得了重要地位。近年来，国内外发生的重大事件都会引起网民热议。前不久的“砒霜门”同样也受到了网民热议，可在这起事件中，我们看到一个新现象—网络打手影响网络舆情。本文以“砒霜门”为例，分析网络打手是如何影响网络舆情及其带

5、来的后果，并给出一些相应的措施。19关键词网络舆情网络打手沉默的螺旋从众效应水军问题”，可事情的发展表明似乎不是那么简单。“砒霜门”事发仅仅七天，就在国内形成波澜。约500家网站跟进了该事件的报道。而且自事件发生以来，每日在各大网络论坛转载更新量都在60条报道左右，且在这些论坛中，每天都会有一些“活跃份子”充斥其中，他们使用各种片面、偏激和具有扰乱视听的文字来诋毁农夫山泉。这一切幕后操控的痕迹明显，是典型的“网络打手”所为。农夫山泉在事后也指出，这一事件是继前段时间“水源门”、“假捐门”之后的又一起经过蓄意策划和操纵的恶性事件。国内最好的饮用水源被说成是工业用水，继

6、而推出“农夫山泉不能喝”；“一分钱”的善举演变成偷税，继而推出“农夫山泉不诚信”；如今无中生有的砷超标被诋毁成农夫产品含砒霜，继而推出“农夫产品有毒”。这一系列事件的策划和推广手法极其类似：“幕后黑手”先买通个别行政执法机关的个体，继而利用法律体系中存在的监督漏洞向个别纸制媒体披露负面信息，最后通过网络媒体扩大形成广泛报道，造成恶劣影响。在这些环节中网络媒体是主战场，“幕后黑手”雇佣大量的网络打手大肆的诽谤农夫山泉，使受众不知觉的进入其中，最终达到影响网络舆情的目的。环境下舆情形成流程相比较，网络舆情的形成流程有其独特的特点：即网络舆情在舆情的传播中介、反馈机制、主

7、体特征等方面与传统媒体舆情有很大不同。传统媒体是一种“线性传播”，而网络舆情是一种“网状传播”。在网络社会，意见的舆情表达不止存在一个中心，而且意见的表达不是通过“垂直的”单向线型结构，而是通过“发散的”网状结构。这个特点为网络打手影响网络舆情创造了绝佳条件。网络打手可以在网络上寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。在“砒霜门”事件刚发生时，按照国家法律规定，如果产品初检存在问题，应当再进行复检，并以复检结果进行通告。可当11月23日海口市工商局刚得出产品初检结果后不久，就有网络打手将初检结果发到网上。其次，网络舆情的扩散阶段。这个阶段是网络打手大显身手的阶段