沟通艺术-团队成长

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1、有效沟通与成长秘决沟通技巧9/7/20211什么是沟通定义：为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通的三原则接受对方记住对方赞美对方“人性中最深刻的本能就是渴望被欣赏。”如果你是别人生活中能够满足这种“被欣赏的渴望”的很少的人之一（很可能是惟一的一个），那么你很可能会被珍视为亲密的朋友。调查研究表明，称赞别人会让别人觉得你富有同情心，善于理解别人，甚至很有个人魅力。（与此相反，一项研究发现：不再互相赞扬的夫妻会觉得对方不再那么有吸引力了。）当别人发现你对他们待以真情的时候，他们很可能会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情交流，这有助

2、于增进人际关系的友好和亲密程度。9/7/20212重复受鼓励的行为根据行为认知理论，别人对你的态度在很大程度上取决于你的反应。受到你赞扬的行为出现的频率会增加，而被你忽视的行为就会逐渐减少。受到惩罚的行为会减少，除非对方故意要引起你的注意，那样他就会继续这样做，因为惩罚毕竟比毫不在意好。（比如孩子们发现骂脏话会引起大人很大的反应，他们就会以此为乐事。）行为学家把这种理论称为“重复受鼓励的行为”。提高效率的有效手段9/7/20213沟通的成本如何计算沟通的成本时间金钱精力和应酬等如何控制沟通的成本管理自己：时间、精力、情绪、知识、人际关系沟通对人员的要求善于表达学会尊重学会倾听为什么要计算成本

3、资源的稀缺和对资源的追求，由此产生了管理赞美的成本是多少？？？9/7/20214沟通的误区有哪些常规误区有那些当周围的人让我们高兴的时候，多数人会不以为然，认为本该如此。很少有母亲因为孩子在吃饭或玩耍的时候积极合作而给予表扬；很少有邻居会因为晚上的安静而彼此感谢。跳蚤现象和一群猴子的故事只有当别人做的事情不合我们的意愿时，我们才会注意到他们——而且是非常迅速地！然后我们进行批评指正，并细致地解释为什么他们的行为是“不好”或“错误”的，为什么他们要照我们说的去做。一些人不惜尖叫、威胁，甚至大打出手，就是为了让对方顺从。分享一下您的故事，帮助你我成长9/7/20215怎样有效地表达直接的称赞最常

4、见的赞扬方法就是表达直接的称赞。每次在课堂上讲到这个技巧，我总是以让学生们对我或其他人说一些赞扬的话开始的。以下是有一次我记录下来的几种赞扬：行为：“你是一位好老师。”外表：“你的头发很漂亮。”衣着：“我很喜欢你的鞋。”这样的称赞可以通过两种方式进行改进：1．具体一些。如果你毫无保留地告诉对方你的喜好，让他们相信你的话只适用于他一个人，而不是任何一个人，那么你的话就会更加有力，令人信服。例如：行为：“我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”外表：“我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”衣着：“那双棕褐色鞋很配你的卡其裤。”2．称呼对方的名字。人们认为，自从柏拉图和苏格拉底以来多数人

5、都觉得自己的名字是世界上最动听的声音，会对包含其名字的话语给予更多的注意。此外，称呼对方的名字也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。例如：行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”外表：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”衣着：“艾伦，那双棕褐色的鞋很配你的裤子。”9/7/20216赞美的技巧行为：“这只是在做我应该做的。”外表：“我倒觉得理发师剪得太短了。”衣着：“你喜欢这样的旧鞋？”我们把原来的赞扬具体化一些，加上对方的名字，再加上一个问题，就是这样：行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。说说看，你观察到的最常犯的错误是什么？”外表

6、：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。你是怎样想到要换这个发型的？”衣着：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。你是怎么决定买这种款式的？”在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的.学会微笑YES9/7/20217沟通的的手段有哪些？沟通语言非语言书面口头距离方向肢体语言身体接触9/7/20218团队的沟通技巧创造轻松的沟通氛围加强雇主品牌的建设加强对自我和员工的管理满足领导的兴趣和员工的需要通过提问题促进交谈表达诚实的称赞倾听别人的话语利用自由信息开始一段谈话发出可能被接受的邀请9/7/20219沟通与管理内耗是怎么产生的？提高凝聚力，怎么做建立有效的沟通机制沟通好效率就高

7、9/7/202110沟通的手段和方法决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式9/7/202111怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次：听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地