项目管理流程-V3

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1、合众永信涉外项目管理流程合众永信涉外项目管理流程目录管辖目的：2管辖内容：2流程分段：2阶段一、前期准备阶段2洽谈、了解需求、2项目技术测试2确定方案、签订合同3阶段二、项目筹备阶段3项目定义3确定项目组成员3制定项目计划3召开客户会议3召开技术交流会议4召开双方供应商会议4阶段三、项目实施阶段5召开内部会议5设备验收5安装实施5系统验收6阶段四、技术支持及维护阶段6日常技术服务6变更设备、系统操作6阶段五、总结报告7附录8《客户方项目实施准备软硬件条件》8《我户方项目实施准备软硬件条件》8《客

2、户方协调机制说明书》9《会议记录》（模板）11《资产变更登记表》12《项目实施方案》13《项目实施步骤》13《项目施工日志》14《项目验收报告》15《系统技术安装手册》1518合众永信涉外项目管理流程管辖目的：规范项目相关人员执行项目的方式和方法，保证客户项目实施各阶段服务品质，完善各阶段实施文档，保证项目进度，提高项目实施满意度。管辖内容：本文档涉及范围为合众永信对外实施会员制、电购、呼叫中心类项目流程分段：本流程根据业务归属及操作方式，划分为五个阶段，并据此分述如下。阶段一、前期准备阶段洽谈

3、、了解需求、任务描述：准确把握客户需求，引导客户；需求分类：1：会员制系统；2：电购类系统；3：IDC类需求；4：系统集成类；5：电信增值类；6：其他类有形结果：客户沟通会议记录；客户沟通邮件；客户需求书责任人：客户所有者项目技术测试任务描述：根据确定的客户需求及我方具体技术情况进行必要的测试；测试方式：双方指定具体测试负责人；明确测试技术参数条目；明确测试周期有形结果：客户沟通会议记录；客户沟通邮件；资产变更手续；测试方案最终版；测试报告责任人：项目负责人18合众永信涉外项目管理流程确定方案、

4、签订合同任务描述：根据确定的客户需求制定解决方案；有形结果：客户沟通会议记录；客户沟通邮件；解决方案各版本；解决方案最终版责任人：项目负责人阶段二、项目筹备阶段项目定义任务描述：公司管理层指定专人负责，同时行政部项目管理处上增添项目名称；并随时更新项目文档；确定项目组成员任务描述：根据工作内容、复杂程度、时限安排，项目负责人指定项目组成员；项目组组成：项目组成员包括项目主管，二线支持工程师等；项目组编制：项目组一般由1－3人组成；制定项目计划任务描述：根据最终方案和最终合同，制定定项目完成的执行

5、计划；责任人：项目主管格式：使用标准格式文件；工作细化到第三级别，明确各阶段指标有形结果：项目计划召开客户会议任务描述：就项目初始化工作中的各项事务，进行确定；参加人员：客户会议由项目主管召集并主持，所有项目小组成员参加；客户代表：项目主管与客户联系确定参加客户会议的客户名单；18合众永信涉外项目管理流程时间安排：客户会议应于合同签订后____日内举行，最迟不晚于_________。会议议题：公布并交换双方联系方式邮件和电话确认联系变更方式公布并解释项目实施流程公布并解释该项目的服务范围公布并解

6、释该项目的服务技术参数公布并解释该项目的验收条款公布并解释涉及的第三方供应商合作要求和具体技术参数确定工作报告汇报周期有形结果：客户沟通会议记录；客户沟通邮件；《项目实施方案》《客户方项目实施准备软硬件条件》《客户方协调机制说明书》召开技术交流会议任务描述：就项目工作中的各项技术，履行交流，交底，交接过程；参加人员：技术交流会议由项目主管召集并主持，二线支持工程师；项目主管与客户联系确定参加技术会议的客户代表名单；会议议题：确认项目实施细节；确认项目实施注意事项；有形结果：客户沟通会议记录；客户

7、沟通邮件；召开双方供应商会议任务描述：就项目实施工作中的有关双方供应商的技术，授权等事宜，履行交流，交底，交接过程；参加人员：供应商会议由项目主管召集并主持，项目主管与客户联系确定参加双方供应商会议的客户代表及双方供应商代表名单；对供货设备、设备型号、设备性能、到货日期、验收标准进行讨论确定18合众永信涉外项目管理流程会议议题：确认双方供应商授权交接事宜；确认我方及双方供应商方责权关系；有形结果：客户沟通会议记录；客户沟通邮件；《软件供应商技术要求及订单》《硬件供应商技术要求及订单》阶段三、项目

8、实施阶段召开内部会议任务描述：就项目实施工作中的维护工作，进行内部协调，确保此后的实施工作顺利进行；参加人员：由项目主管召集并主持，所有二线支持工程师参加；会议议题：确认各支持工程师工作分工、任务期限、协调机制、汇报关系等；有形结果：沟通会议记录；《我户方项目实施准备软硬件条件》设备验收任务描述：对客户提供的各项设备、软件进行查验；责任人：项目主管有形结果：《资产登记单》、《硬件档案记录》、《软件档案记录》安装实施任务描述：项目主管按项目计划，召集双方技术人员、双方供应商按时保质完成项目个阶段工