护卫队值班流程

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1、（一）、护卫队（03）岗值班流程一、接班后检查岗位物品是否齐全，损坏。二、检查消防主机是否在手动状态，消防主机有无隔离点、故障点。三、检查监控画面是否正常，抽查上班录像，确定主机时刻处于录像保存状态。四、如岗位物品有丢失或损坏，主机有故障隔离点及监控画面有故障，需立即上报当班领班或主管协调处理。五、09：00—09:30，14:30—15:00开启地下室排烟风机，为顾客营造舒适的购物环境。六、值班期间工作细节的管理：1．接到消防主机烟感、温感、手报、水流或消防栓报火警时，应沉着冷静，先对主机消音后，查看报火警具体位置（商场1层—9层应立即通知防损部查看，地下室及小区楼层应立即通

2、知当班领班查看），如对方反馈是误报，直接复位并登记好，如确认是火警应立即将消防主机转为自动状态，启动消防广播，同时通知主管及管理处，启动火警处理流程。2．接到主机报故障、短路或动作时，应立即查看具体位置，通知相关辖区负责人和消防维保人员到现场查看，如无异常先复位主机，如果主机再次报故障应通知主管督导维修好设备。3．监看好录像机的几个重要通道（进出口、转弯口、电梯及大门口）确保无事故发生，并协助各门岗监看好进出的人员。4．认真接听业主、顾客、公司同事的热线电话或可视对讲，做好相关协调工作，如权限处理不了，应通知领班和主管，以最快的速度处理好，并做好登记。5．加强南湖阁丰湖阁的门禁

3、管理，确保处于关闭状态（南湖门禁通知领班和07岗，丰湖门禁由03岗进行关闭）。6．值班期间不得看报、看书、玩手机及做与工作不相关的事情，如有违反将按公司规定处罚。7．严控消防中心人员管理，无关人员禁止进入消防中心，（如03岗和无关人员在消防中心闲聊，将按公司规定处罚）对进入消防中心的相关工作人员做好登记。8．认真做好值班记录、火警记录、故障记录及热线电话登记。（二）、护卫队（04）岗值班流程一、接班后检查岗位物品是否损坏、缺少。二、核对收费岗汽车、摩托车及电动车是否完好停放场内、钱票是否相符。如接班时发现有异常应立即给当班领班汇报。三、值班期间应加强来访人员登记、物品出入管理、

4、装修管理、车辆管理、收费管理及礼节礼貌。1．来访人员管理：对进入小区的陌生人员应面带微笑，打敬礼，然后询问去xx栋xx户，后用对讲机通知03岗用可视对讲询问，待业主同意后方可放行，并用有效证件做好登记；如业主家无可视对讲，应该让来访人员和业主电话联系后，再由业主通知消防中心，并用有效证件做好登记，同时通知03岗进行跟进，看是否到达该楼层。2．物品出入管理：对进入小区的大件物品，如家电、家具及日常用品，值班人员应询问到xx栋xx户，是否刚搬进来的租户，同时通知领班跟进，防止刮花碰坏小区设备。对运出的大件物品，如家电、家具等贵重物品需有管理处开出的放行条，核实无误后方可放行。并做好

5、登记。3．维修及装修管理：值班时发现有携带施工工具、空调、阳台栏杆、防盗网等装修材料进入小区时，应礼貌询问去xx栋xx户，并询问领班该户是否在管理处办理施工手续，如该户未到管理处办好施工手续，应让业主与管理处取得联系，办理好相应的手续后方可放行，并通知领班跟进及做好登记。施工时间：上午08:30—12:00及下午14:30—18:00，周六日不允许施工。注：阳台栏杆未经管理处同意坚决不允许进入小区。4．车辆管理：对进出的车辆认真核实是月租卡还是临时收费车辆，核实无误后方可放行，对进出小区临时车辆应认真登记，做好收费管理。注：07:30—23:00的汽车免费、23:00—07:3

6、0的汽车每天6元、摩托车及电动车全天收费、08:00—22:00每次停放收2元、22:00—08:00每次收3元、满24小时按天计算每次收5元，以此类推。电动车充电加1元。5．三类人员不可进入小区：推销人员、房产中介及发小广告。注：房产中介看房需有业主亲自带入否则不允许进入小区。6．值班期间不得看书、看报、玩手机及做与工作不相关的事情，如有违反将按公司规定处罚。5．西湖阁大门口不可以停放车辆，如有发现应给予劝离。6．坐岗期间不得看书看报、玩手机或做与工作不相关的事情。（三）、护卫队（05）岗值班流程一、接班后检查岗位物品是否损坏缺少、卫生是否良好、核对临时卡数量及核实钱票是否相

7、符。二、如接班情况和上述不符，应立即通知领班协调处理。三、值班时核实出入车辆的管理、收费管理、丢卡管理、未收费管理、朝九晚五车辆管理、票据管理及充值管理。1．出入车辆的管理：对进出车辆，应先敬礼，后双手接卡，如确认是月卡（卡面板标为业主卡、道闸自动开启及卡机报一路顺风，三个条件缺一不可，注：个别车辆是月卡车，但封面是临时卡，应通知领班确认。）把卡归还业主。如是临时卡应确认是否收费。2．收费管理：晚上23:00—08:00应每天收取15元停车费、白天08:00—23:00全天免费，朝九晚五除外