销售流程规范

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1、销售流程规范一．标准化：①树立品牌形象②树立第一印象③为顾客提供贴心服务④促销活动⑤安全防范迎接顾客—接待顾客—展示商品—介绍商品—达成交易—交付货款—包装商品—附加销售—售后讲解—交付商品—送致谢—顾客离柜㈠迎接顾客：“欢迎光临×××珠宝”，把促销活动简单介绍给顾客，吸引进店，“有什么可以帮到您呢”？㈡接待顾客：“想找那方面呢”？是你自己带还是送人的呢？不可以问顾客打算卖多少钱或预算，要同顾客问选择题。㈢展示商品：戴手套，鼓力顾客试带，产品要摆放在托盘上。㈣介绍商品：货品特点㈤达成交易：同顾客有赞美㈥交付货款：正确写好销售单，带顾客去买单。㈦包装商品：商品包装前，要当顾客

2、的面把商品及证书，赠品包装在一起。㈧附加销售：询问顾客是否还有其它的需要。㈨售后讲解：把顾客所购买产品的售后服务告知顾客。㈩交付商品：当顾客已经没有其它的需求后，营业员要双手把商品递给顾客。⑾送致谢：当顾客携带所购商品离柜时，要热情，礼貌的按规范的服务用语送客，㈠语言：“欢迎下次光临”，“您慢走”，“有什么需要您再来”，“再见”。㈡表情：微笑目送顾客。⑿营业中不忙时的辅助工作：补充，整理商品，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备工作。二．安全防范：㈠营业前安全防范：货品出存㈡营业中安全防范：①保险柜的安全管理②货品安全管理（新货要检查证书内容和称重）③做帐④橱窗锁匙⑤

3、所有货品的保护三．销售中的安全管理：①看货托盘展示②提醒顾客看好随身物品③控制展示货品数量：2+1=32+2=21+1=2(员工)(顾客)(最多货品)(员工)(顾客)(货)(员工)(顾客)(货)④对某些特定顾客关注：手里搭衣服，穿低胸衣服的女人⑤柜门锁匙禁止插在柜门上四．成交开单的安全管理：①手握商品开单②大件商品需要把货放在柜里，除下标签开单五．收单发货安全管理：①核对产品相关信息（牌仔，保证单的内容）②介绍售后及保养③为顾客保存好附属物品（证书和保证单等）④当面包装⑤再次提醒顾客保管商品⑥顾客离柜清点货品六．产品的调换安全①告知顾客调换规定②告知顾客检货程序（需要有损鉴

4、定，过火或剪断）③旧料检测（一定破坏鉴定，过火或剪断）④被检测的商品后，顾客要决定调换款式，一定不可以再给顾客七．营业后店铺安全管理①营业结束一定要把货品入库②检查柜台的货品是否有漏③关闭店面电源（监控除外）④管理人员再次检查店面情况⑤独立店铺须保防⑥锁好大门八．店铺收银管理㈠职责：①快速正确收银货款②为顾客良好的服务③严格遵守唱收唱付的原则㈡核对销售单：①要核对产品数量和金额②应告知应收金额③保管（现金，票据和收银单）销售技巧：一：顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何事情，面带微笑，亲切问候：“您好（小姐或先生）有什么可以帮到您呢？看喜欢可以试戴一下。”二：

5、当顾客显示兴趣，要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现①走动时突然停住②眼睛紧盯某一款③询问新款或某一款三：展示推荐：①轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购员的素质，也可让顾客试戴时比较小心注意②观察顾客：脸型，手型，皮肤颜色，着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购员的专业性③推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客意愿这样一来很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见④推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴四：试戴通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什么样的货品，作为销售员，任务就是要了解顾客的需求，帮助寻找最适

6、合他们的首饰，不能一开始就问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展示货品，让顾客动心。为了让货品达到最佳效果，建议注意以下几个步骤：①在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰②在同一个价格范围和款式系列中，挑选二至三件货品展示①首先展示价格高的货品②让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦以下，耳钉要用酒精消毒再给顾客③柜台上常备一面镜子④协助顾客作适当比较⑤介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满足）⑥让顾客慢慢挑选，不要催促他们⑦在适当时候保持沉默，让顾客渐渐“爱上”手中之物⑧另顾客感到货品象是专为自己而设计的⑾以“您的~~~”来称呼

7、顾客手中的货品⑿让顾客在两者之间作出选择，而不要给他们一大堆货品⒀留心达成交易的讯号五．提出和解答疑问：㈠专业知识㈡保养方法注意事项：不能所答非所问，解答问题要简单明了六．成交（成交标志）：㈠询问折扣及赠品㈡询问售后服务㈢询问付款方式㈣直接示意开票注意事项：不能代顾客交款，开小票要双手递送，其它货品收好并清点数目七．包装：㈠准备好包装用品：顾客交款同时准备好包装用品及赠品㈡包装：顾客交回小票后再包装，饰品放入包装盒后顾客确定后再封口㈢填写顾客登记表：准备包装用品时要把货品收好，手袋要封口，双手递送货品八．送客：㈠语