艾德乐衣柜营业部销售流程

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1、营业部销售流程1.在顾客有意购买艾德乐整体家居时，营业员填写《订单》，收取50％左右的订金并开出收据。营业员及时将订金送入银行。《订单》一式四联，黄色联交顾客，白色联交工程部，绿色联连同送款单交财务部，红色联营业部留存，记录顾客资料：顾客名称、地址、电话、联系人，记录顾客确定的家居、五金、移门的型号，价格等和预计安装的面积。2.工程部收到营业部交来的《订单》后，派设计师上门测量、确认安装装的面积，确定家居的安装方法，确定五金、移门等数据后，交营业部填写《购货单》并计算出应缴交的全部款项。《购货单》一式四联，黄色联交顾客，白色联交工程部，绿色联连同送款单交财务部，红色联营业部留存，

2、记录顾客资料：顾客名称、地址、电话、联系人，记录顾客确定的家居、五金、移门线等的型号和购买数量，实际安装的面积以及应收的全部款项。3.营业部通知顾客来交剩余的全部款项和在《购货单》上签字，并与顾客约定送货和铺装的日期，然后将收款情况记录在《购货单》上交工程部。4.工程部根据经收款确认的《购货单》填写《提货单》，一起提交主管经理审核，然后再交财务部确认。《提货单》一式四联，白色联存根工程部留存，黄色联提货交仓库，绿色联顾客签收后交财务部记帐，红色联交财务部统计。注明所需物料的规格和数量，经手人，制单人，审核人，提货人等。5.工程部在顾客约定送货的日期到仓库提货，仓库仓管员只凭经主管

3、经理批准和财务部确认的《提货单》发货,提货人须在《提货单》上签名。货送顾客处时由顾客签收。6.工程部在顾客约定铺装的日期组织外包工程队上门为顾客安装。7.家居铺装完，顾客验收后，由顾客在《安装工程反馈表》上签字，并将《艾德乐整体家居保养方法》交给顾客。8.财务部根据《购货单》、《提货单》、《安装工程反馈表》计算各项提成，核算成本和利润，统计库存情况。营业部销售流程及各部门关系图银行营业部顾客银行1、收订金，给收据、订单（1、5）及时送款5、收齐货款余额，给收据、购货单^1、5v及时交收据、送款单^1、5v及时交收据、送款单6、给已确认收款的购货单4、交购货单2、交订单3、联系上门

4、测量、填购货单9、送货、安装、客户签收工程部一起，经主管审核后，办理提货单确认手续仓库财务部8、凭提货单提货财务部7、填提货单与订单、购货单营业部销售单据流转图营业部留存营业部制单订单四联收订金顾客（连同收据）工程部财务部工程部凭订单资料到实地测量确定具体数据后填列购货单工程部留存购货单（四联）顾客（连同收据）工程部制单顾客签名营业部收款确认财务部营业部工程部根据经营业部收款确认后的购货单填列提货单工程部工程部留存提货单（四联）三联工程部制单主管审核财务部确认提货仓库顾客签收财务记帐财务部财务统计一联安装工程反馈表顾客签字工程部艾德乐整体家居保养方法顾客注：单据最后留存情况财务：

5、订单、购货单各一联，提货单二联工程部：订单、购货单、提货单各一联安装工程反馈表一份营业部：订单、购货单各一联仓库：提货单一联营业员工作守则公司以＂顾客至上，信誉第一＂为服务宗旨，以现代化的企业管理手段，加强各管理环节的规范化．标准化．制度化，力求培养一支爱业．精业．兴业．乐业．敬业的高素质的员工队伍，以提高服务质素，提高顾客的满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益．公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的，员工必须遵守公司的工作规范和规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规范。一．仪容，仪表语言规范1.服装要整洁，干净．衬衣要束在西裙或西

6、裤内，不准穿低胸衫、运动衫、毛衣、型外套、短裤等；穿衬衣型工作服时，不准打开第二粒以下的钮扣，不准卷起衫袖和卷起裤筒，上班不准赤足，不准穿拖鞋和拖鞋状皮鞋。2.发型美观大方，保持个人仪表整洁卫生，要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢。女员工要化淡妆。3.站立姿势要端正、自然、宽容、精神集中，双脚自然合拢直立，双手自然放在背后或腹前。不准无精打采地歪、靠、伏、坐在柜台，货架或商品上，不准将双手插入衣袋或裤袋，闲时不准玩弄商品或其他物品。不准在商店内坐、蹲或交叉手倚靠物品接待。4.坐着工作的员工，坐姿要端正，双脚自然靠拢垂下，不得翘起或抖动。5.店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮

7、，剔牙，掏耳鼻，剪指甲，梳头，更衣，化妆等等。6.不准在店面吸烟、吃东西（包括吃饭）。7.不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。8.语言要文明，礼貌，亲切，语气要温和，态度热情有礼，严禁用服务忌语，接待外地客人要用普通话．无论任何情况不得与顾客顶撞争吵。9.在接听电话，接待洽谈业务中，均应以礼待人．在公司范围内禁止讲粗言秽语，讥讽、谩骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。10.认真学习《服务接待礼貌用语》树立讲文明，讲礼貌用语，不讲禁语的好风气。