电话营销制度(框架、流程)

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1、电话营销系统设计电话营销系统设计一、框架设计：会员部主管会员管理专员电销专员九亭门店宜川门店图一天天乐源电话营销体系框架图九亭顾客宜川顾客接听来电1回访2345电销专员二、流程设计：顾客配送、收款门店物流专员生成订单门店客服下发订单图二天天乐源电话营销体系流程图会员管理部丁俏Page77/17/2021电话营销系统设计步骤一：设立电销专员接听九亭、宜川门店的顾客来访电话，通过对商品目录解答达成销售。（1）需求：招聘电话营销专员1名要求：1.有电话营销经历。2.熟悉母婴商品。3.耐心、可亲、喜欢孩子。奖励：销售单的1%提成。（2）商品目录规范：设计需求：总色调温馨、促销口号吸引、20页左右。促销

2、字体大、商品人物图片高清、布局突出重点促销活动。商品需求：每月有主打商品，成本价促销。多类商品可组合搭售。多种宣传方式，满百减，满百送。供应商需求：联系供应商，实现广告位盈利，200元/个广告位（10cm*10cm）。母婴类撰文：天天乐源咨询站，提供每月精品文章10篇，纳入文章。早教、幼教信息发布：联系幼儿园、早教中心收费发布招生信息。步骤二：电销专员统一规范填写电子版《电话营销预订单》（详见附录一），并以邮件方式发送给门店客服、并备份（其中邮件格式，严格按照公司下发文件）。专员联系客服，通知下单事宜。步骤三：门店客服通过下发订单，从库存提取商品，进行核算、包装，并生成订单。填写《电话营销配送

3、单》（详见附录二）。联系物流人员，进行配送。步骤四：物流人员根据配送单信息，免费送货上门。在顾客付费前，提醒顾客当面检查商品，非质量问题概不退货。待顾客确认，签字。若有问题，物流人员填写《电话营销退货单》（详见附录三），并让顾客签字，填写退货原因。反馈至门店。无论销售是否成功，门店客服需将交易信息反馈至电销专员，电销专员填写《电话营销汇报单》（详见附录四）。配送时间：4小时内免费送货上门。物流配送时间：2小时内。奖励：累加法奖励制度，第一单1元，第二单2元，第三单3元。。。以此类推。平均一个物流以半小时配送来计算，一天配送20单来计算，日平均奖励控制在最高100元。（备注：本计算方法，只适合初

4、期物流配送）步骤五：会员管理部丁俏Page77/17/2021电话营销系统设计电销人员对门店客服的反馈进行回访，吸取顾客建议，并汇总。填写《电话营销回访记录表》（详见附录五）。三．常用话术：电话营销流程：充分准备—>寒暄致意—>自我介绍—>说明意图—>具体说明—>事后沟通回访时间:早上10：30-11：30，下午14：00-16：301.接听来电：接听来电主要流程图如下图三，对外是指电话营销专员与顾客间的沟通；对内是指电话营销专员在接听电话后，需要与门店间的沟通流程。填写《电话营销汇报单》、回访电联专员亲切问候配送范围介绍活动、询问商品需求是否购买填写《电话营销预订单》有无会员卡办理会员卡确认

5、商品会员信息、配送地址邮件下发门店客服填写《电话营销配送单》提货、核算、包装物流配送收款客服订单信息电联专员对外对内有无是图三接听来电流程图会员管理部丁俏Page77/17/2021电话营销系统设计电联专员：您好，天天乐源！很高兴为您提供服务，门店3公里以内，免费送货上门。请问您住在哪个小区呢？电联专员：不好意思，您住的小区不再我们的配送范围之内。您可以选择到门店自主购物，天天乐源提供多类婴幼儿服务，包含婴幼儿游泳、洗澡、摄影、美发、室内游乐场。我这边送你一张xx体验号码，您可以记下，欢迎您带您的宝宝来门店体验亲子活动。电联专员：嗯，好的。您住的小区在我们的配送范围之内，请问您需要订购什么商品

6、吗？电联专员：请稍等，在我们每个商品图片的左下角有一组商品编码号。您可以将需要订购的商品名称、商品编码号，报给我，我这边帮你记下来。电联专员：嗯，好的。我们这边有最新的商品活动，购物满xx送xx,打折力度很大，同时xx商品也是宝宝日常生活的必用品，您看您这边需要吗？电联专员：嗯，好的。这边已经将您需要的商品都记下来了，我和您再确认一下，您需要的商品是xxxxx，数量是xxxxxx，共计xxx件商品，金额xxx。其中xx商品使用xx积分抵扣，对吗？电联专员：嗯，好的。您这边有天天乐源的会员卡吗？持会员卡购物消费满十元可以积一分。同时积分可以兑换积分商品和服务。您可以为您的宝宝办理一张专属的会员卡

7、。天天乐源的会员卡是免费办理的。我这边帮你办理一张吧？电联专员：嗯，好的。您这边的配送地址是？我们将在四个小时内，为您配送，您看方便吗？如果您需要外出，可以延迟为您送货。方便的话，您可以留一个固定电话，以便我们的配送人员第一时间联系到您或您的家人。电联专员：嗯，好的。我这边再和您确认一下您的信息：您的会员卡号是xxx,联系方式是xxxx,配送地址是xxxxx,对吗？电联专员：嗯，好的。您的订单号是