手机网游暂行管理流程

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游戏频道管理规范手机网游暂行管理流程中国移动通信有限公司二○○八年五月13 游戏频道管理规范目录第一节概述3第二节手机网游业务定义3第三节手机网游SP准入要求4第四节合作协议管理5第五节手机网游日常合作管理5第六节游戏测试及上线管理11第七节SP公司资料变更11第八节业务退出规则1213 游戏频道管理规范第一节概述本管理流程是在《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之游戏分册》的原则指导下，对移动梦网手机网游的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第二节手机网游业务定义手机网游：在使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户发生互动的游戏叫手机网游，但不包括仅用联网实现激活、上传积分等功能的游戏。计费方式为点数计费：即用户用话费换取游戏点数，用以购买手机网游的道具或单机游戏的形式。1.点数支付适用于不限定计费频次、不限定计费点触发时间的游戏，网络游戏及联网激活类游戏适用点数计费的方式；2.点数计费支持用户下载游戏客户端后使用到一定次数、某个关卡、购买某种道具时触发点数支付计费；3.手机网游客户端下载（计费/免费）后，可在游戏进行中触发点数计费；4.用户在使用此类游戏时需先在游戏业务平台的用户账户中充值。信息费价格范围及相关规定：手机网游产生信息费不设上限，但下限设定不得低于0.01元。13 游戏频道管理规范第一节手机网游SP准入要求(一)手机网游SP的准入条件：1.SP必须具有企业法人营业执照、增值电信业务经营许可证、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信息源使用许可证明等资料；2.若该SP与中国移动已有其它全网类业务的合作，则在业务申报当月前的信用度必须在70分以上；3.SP主要管理人员（包括但不限于公司的法人代表、总经理、市场、客服、网络技术的主要管理人员）应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解《移动梦网SP合作管理办法--手机上网之游戏分册》，并熟悉各项SP合作流程；4.SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网游戏的技术队伍；5.SP应设有7×24小时服务直线固定电话和手机电话：其中固定电话不得为分机；手机电话必须为客服专用，不得随意更换、关机、呼转，具备处理手机网游客服经验；必须配有充足的在线GM；6.SP申报合作的手机网游需拥有自主产权证明或独家正版授权，授权合作期自申请新增游戏资质起计算，不可低于一年；7.SP需具有一定的手机网游的自主开发和运营的经验，有一定规模的专职研发团队；8.对于参加新增SP评估但未通过的新增游戏类合作伙伴，自评估结果公布之日起，三个月内不得重新申报。13 游戏频道管理规范第一节合作协议管理中国移动集团有限公司（以下简称中国移动）与SP本着诚实、守信、双赢的原则，共同遵守相关业务管理规定，签订“中国移动通信有限公司与移动梦网游戏服务提供商合作协议”（以下简称合作协议），为移动梦网游戏的客户提供优质服务。第二节手机网游日常合作管理(一)手机网游申报方式及时间：1.业务申报方式有意与中国移动开展手机网游合作的合作伙伴，通过中国移动新业务管理系统－SP自服务系统（简称为SIMS，地址为：http://218.200.244.106/sp/）向中国移动提出新增手机网游合作申请和新增手机网游的申报；2.业务申报时间每月10日前（遇法定节假日顺延）进行申报，申报截止时间为10日的18:00点整。如果在10日18:00前未能及时进行业务申报的SP公司，可以在次月10日前进行申报。3.申报资料审核中国移动13 游戏频道管理规范将对合作伙伴的申报资格、分层分级状况等情况进行审核，以确定合作伙伴是否满足准入条件。并为符合条件的手机网游制作局数据，并下发给合作伙伴。申报资料审核包括对SP提交的公司资料、跨地区增值电信业务经营许可证、违约情况、客服电话拨测情况、业务数量、业务资费等的审核。(一)业务申报要求1.新增SP申报要求a)申报数量手机网游新增SP在首次进行接入申请时，只能申报1款游戏。b)业务资费对于业务申报中出现的业务资费超过资费指导价格的，视为该业务申报无效。信息费价格范围及相关规定请参考前文。c)申报资料首次接入手机网游的合作伙伴应按照要求完整填写和提交以下各类资料：新增手机网游SP须提交的资料企业法人营业执照（复印件或原件扫描）跨地区增值电信业务经营许可证（复印件或原件扫描）银行开户许可证（复印件或原件扫描）税务登记证（复印件或原件扫描）主要管理人员简介，联系方式等2.现网SP申报手机网游的要求a)业务申报数量：每家SP每月最多可申报1款手机网游，每家SP同时处于上线计费状态的手机网游总数不超过2款。13 游戏频道管理规范a)业务资费：对于业务申报中出现的业务资费超过资费指导价格的，视为该业务申报无效。b)申报资料SP应按照要求完整填写和提交以下各类资料：新增/现网手机网游SP均须提交的资料：《合作伙伴名称_合作伙伴信息.xls》《合作伙伴名称_手机网游评审申请清单.xls》《合作伙伴名称_游戏名_说明文档.xls》《计费点相关道具说明.xls》《送测清单.doc》《手机网游硬件环境及配置说明.doc》各游戏的版权或授权证明游戏截图（每款游戏六幅截图，图片尺寸、格式参照评审通知指定的附件格式）商业计划书、营销推广计划和客服支持计划(一)评估工作流程1.业务受理：13 游戏频道管理规范对合作伙伴提交的申报材料进行初步审核，并向符合条件的下发用于修改手机网游的局数据。合作伙伴根据收到的局数据，对业务内容进行修改，并开始进行自测。提交初审时的版本无须修改。1.初审：内容评估指标游戏的市场价值评测游戏在市场上同类产品中竞争性、自身平衡性、有无重大价值观偏差等指标游戏的易获得性评测游戏下载方式、适配终端、连接性能、注册方式、升级性能、重大Bug等指标游戏的可用性评测游戏界面及操作流程的易学性、易理解性、易操作性、容错性等指标游戏的可玩性评测游戏的声音效果、画面质量、游戏情节、收集系统、养成系统等指标游戏团队的专业性评测游戏运营团队带队人的业内运营经验、团队人员构成的合理性以及人员配备的充足性自当月10日起的一周内，由中国移动组织专家评审团--游戏策划/运营专家、游戏可用性专家和游戏专业玩家对手机网游不同分项进行打分，初审打分加权值不低于8分的游戏通过初审，进入功能性测试阶段。如打分高于6分（含6分）但低于8分，则可对该游戏进行优化，并在三个月后重新申报评审。如再次参评时仍低于8分，则不能再次申报。2.功能性测试初评结束后，进行分机型功能性测试。通过功能性测试的业务才可以参加市场公测。测试结束后，按各指标进行打分排序，每月得分前4名业务进入市场公测。连续2个月未能通过功能性测试的手机网游取消继续测试的资格，并退出手机网游流程。13 游戏频道管理规范手机网游进入市场公测阶段后，将继续进行功能性测试的抽测。抽测中出现重大问题且不能及时解决的手机网游，将强制下线处理。功能性测试的要求请看《游戏频道管理规范V2.0》中的相关内容。1.市场公测手机网游需要经过总共3个月的市场公测（网游公测期为4个月，因需2个月进行计费或下线调整，所以网游公测的数据考核期为2个月）。数据考核期结束的网游产品，根据公测期间市场和玩家数据（含定性及定量指标）进行核算并打分。打分在8分以上的手机网游通过公测，可参加由中国移动组织的手机网游复核会。打分没有达到8分的手机网游下线。2.参加复核通过公测的手机网游参加复核，并根据参考数据决定能否正式上线。复核参考的数据主要有：a)公测期关键数据，如注册用户数、同时在线用户数等；b)专家、玩家定性调查结果；c)合作伙伴稽核结果，包括运营数据及服务指标等。通过复核的手机网游可以正式计费并上线，通过的业务将纳入游戏业务资质，进行统一管理，并根据复核结果，决定入选游戏在页面上的排序。3.签署合作协议13 游戏频道管理规范通过市场公测及复核的合作伙伴，可与中国移动签署协议，获得游戏业务资质。1.业务上线展示签署了合作协议的手机网游，可在游戏业务平台正式上线运营，并在游戏频道相关栏目进行展示。(一)功能性测试评估标准通过初审的手机网游进入功能性测试阶段，将根据手机网游功能性测试状况对游戏进行定量评估，主要包括以下方面：内容评估指标业务运行测试从安装、启动、注册开始测试业务的运行情况，根据其运行过程的表现进行打分计费点测试测试计费点充值及消耗成功率、设计位置是否违规联网功能测试针对业务内容中的互动要素运行情况进行测试并进行打分其他开发规范相关测试其他关于开发规范的测试除定量评估标准以外，如提交功能性测试的手机网游不符合以下定性标准，则该业务功能性测试不通过：业务测试的一次通过率（分机型）：通过率低于一定标准则不通过；上交程序及时性：不能及时提交游戏程序则不通过；其他合作指标如有无非法链接等，如发现违规链接等问题则不通过；功能性测试的要求请看《游戏频道管理规范V2.0》中的相关内容。(二)市场公测评估标准13 游戏频道管理规范关于市场公测评估标准的细则，请看《游戏频道管理规范V2.0》中的相关内容。(一)复核会复核会根据参考数据决定手机网游能否正式上线。复核会参考数据主要有：公测关键数据，如注册用户数等；专家、玩家定性调查结果；合作伙伴稽核结果，包括运营数据及服务指标等。通过复核会的网游业务才可以正式计费并上线，通过的业务将纳入游戏资质，进行统一管理，并根据复核结果，决定入选游戏在页面上的排序。运营状况指标及服务指标包括：内容评估指标运营状况指标该业务在公测期间的收入/注册用户数/同时在线用户数的绝对量/增量等数值服务指标公测期间该业务用户电话调研满意度服务指标公测期间该业务功能性测试结果服务指标公测期间该业务客服电话拨测结果；(二)业务评估管理对于在评估中出现以下情况的，将根据情节严重程度对相关合作伙伴处以一季度暂停手机网游申报的处罚，并根据信用积分管理办法扣除相应积分：合作伙伴在评估中提供虚假或伪造版权证明（授权证明）；合作伙伴在评估中提供暴力、淫秽色情、反动等非法内容的游戏。如在市场公测阶段遇到以下情况，则中断该手机网游的市场公测：游戏中出现严重违规内容且不能及时整改；13 游戏频道管理规范游戏出现严重BUG或运营错误，导致用户大量投诉；客服质量过低，不能达到标准。第一节游戏测试及上线管理手机网游测试的详细说明请看游戏业务平台游戏测试的相关规范。第二节SP公司资料变更(一)公司信息变更：1.提交方式：通过SIMS提交申请。2.注意事项a)业务联系人、客服联系人或客服电话等发生变更的，必须及时提交变更申请；b)公司主体名称变更参见合作协议变更流程。(二)游戏信息变更：手机网游可进行必要的版本升级，游戏版本升级需参照《游戏版本升级流程》进行申报。第三节业务退出规则(一)手机网游业务的退出13 游戏频道管理规范1.因合作伙伴违规的业务退出：合作伙伴业务违规的游戏，要求其24小时内整改；如确认违规，则根据中国移动有限公司要求进行业务下线处理，业务下线后，违规游戏不再展示并且不再计费。2.因在线手机网游数量过多的业务退出为保证运营效果，游戏业务平台同时运营的手机网游数量有一定限制。如游戏业务平台处于正式计费状态的手机网游超过20款，则每季度根据运营数据，对在线计费运营的游戏进行排名，排名在最后2位游戏退出运营。(一)合作伙伴主动要求的业务退出合作伙伴可以主动向中国移动申请手机网游的退出。合作伙伴应在业务从平台退出后，继续提供一个月的联网服务作为缓冲期。在此缓冲期间，合作伙伴除应继续向其客户提供服务外，有条件的合作伙伴必须在其门户网站上显著位置发布即将停止该手机联网服务的公告，并配合中国移动继续做好相关客服工作。13