广铁集团电话订票和网上订票流程指南

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1、广铁集团电话订票和网上订票流程/指南一、广铁集团管辖铁路及主要车站　　主要管辖广东、湖南、海南三省以及贵州铜仁部分铁路（不包含广东湛江、茂名等部分铁路）。　　主要车站：广州站、广州东站、广州南站、广州北站、深圳站、深圳西站、深圳北站、东莞站、东莞东站、惠州站、汕头站、佛山站、韶关站、韶关东站、茂名东站、长沙站、岳阳站、怀化站、衡阳站、株洲站、郴州站、永州站、张家界站、邵阳站、益阳站、娄底站、吉首站、铜仁站、海口站、三亚站等。 二、广铁集团火车票预售期 　　电话订票/网上订票预售期： 　　　　电话订票预售期：4-12天（含购票当天，下同）（开车前3天的车票不可以

2、通过电话预订）　　　　网上订票预售期：1-12天（开车前2小时停止办理）　　　　第12天车票起订时间实行错峰放票，见下表（非常重要）：　　　　全国各车站第12天车票起订时间查询>>> 省份车站起订时间广东省深圳8:00深圳西东莞东惠州汕头广州10:00广州东广州北广州南韶关韶关东清远佛山江门东升小榄北滘南朗顺德容桂中山中山北珠海北光明城深圳北虎门庆盛湖南省郴州西12:00耒阳西衡阳东衡山西株洲西长沙南汨罗东岳阳东常德益阳张家界吉首石门县怀化溆浦娄底邵阳新化长沙株洲岳阳衡阳郴州耒阳永州海南省海口15:00海口东三亚亚龙湾陵水万宁博鳌琼海文昌美兰  窗口售票预售期

3、：　　广东省节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东车站车票的窗口预售期设置如下：售票方式预售（订）期执行时段备   注集中售取票点预售期为8天从2011年12月28日起直至撤点止2011年12月28日至2011年12月31日售票时间为7：00—24：00，取票时间为8：00—24：00；从2012年1月1日起直至撤点实行24小时不间断售取票。代售点（含临时代售窗口）预售期为8天2011年12月28日至2012年1月15日售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。2012年1月16日恢复预售期1

4、0天。站内售票厅预售期为8天2011年12月28日至2011年12月31日实行24小时不间断售取票。如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。2012年1月16日恢复预售期10天。预售期为2天2012年1月1日至2012年1月15日除以上车站之外，广东省其它车站节前车票的窗口预售期为10天。广东省节后各站车票的窗口预售期为10天。 节前，湖南省各站车票的窗口预售期为10天。节后，长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化车站车票的窗口预售期设置如下：售票方式预售（订）期执行时段备   注集中售取票

5、点预售期为8天从2012年1月14日起直至撤点止 代售点（含临时代售窗口）预售期为8天2012年1月14日至2012年2月9日售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。2012年2月10日恢复预售期10天。　站内售票厅预售期为8天2012年1月14日至2012年2月9日实行24小时不间断售取票。如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。2012年2月10日恢复预售期10天。除以上车站外，湖南省其它车站节后车票的窗口预售期为10天。 三、广铁集团电话订票使用说明　　1）订票电话：95105105　96020088（此电话仅限广东、湖南省）

6、　　2）电话订票系统开放时间：8:00-23:00　（其它时间可以进行信息查询，不提供订票） 　　3）订票电话拨打方法：局管内广东省、湖南省、海南省可以直接拨打95105105，局管外省市订广东省车票拨打020-95105105，局管外省市订湖南省车票拨打0731-95105105，局管外省市订海南省车票拨打0898-95105105　　4）订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。　　5）电话订票可订票种：上面表格所列广铁集团属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。（仅直达车票，不办理通票。）　　6）订票有效证件：居民身份证（

7、推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（证件号码遇字母时，请按“*”键代替） 　　7）订票张数限制：预订同日期同车次同席别同一出发站和到站车票不超过3张。　　8）取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日24：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。否则系统自动取消订单。（具体以订票成功时系统播报的语音提示为准）　　9）取票点：实行通订通取，广铁集团属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。（伤残军人车票仅限在车站办理；办理学生票的代售点需要有学生票优惠

8、卡读卡器。）　　10）取票流程：凭订单