业务流程表说明

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1、登记卡、客户跟进表详解销售部来电者：1、在登记卡上记下客人的姓名、电话、预定日、婚宴场所、通过何种渠道了解本公司等。2、按完电话后在电脑上来访客人追踪表中记录（一人一表）。3、之后根据客人需求在指定的日期内发传真或邮件等，进行追踪并填写客户跟进表按顺序进行一步步的营业步骤。来店者：1、洽淡：A提供茶水。B准备物品：登记卡、铅笔、计算机、宣传册（附价目表）、电脑资料。2、填写登记卡有关内容，并简介价目，按销售策略进行交谈。3、客人离开后在电脑的来访客人追踪关况表中登记（一人一表）。4、一周内进行追踪并填写客户跟进

2、表按顺序进行一步步的营业步骤。备注：登记卡（一式两联），放入文件夹内自己保存，按追踪情况在表格下方填写追踪情况，由销售部主管和客服定期检查（客户跟进表需仔细填写所有内容直至婚礼结束）。婚礼预约单详解销售部客人有意向由本公司承办1、在客人认可初步费用预算的基础上，告知客人收＿＿元小定金才去看场地，小定金可抵充消费金，但不能退还。2、填写婚礼预约单，收小定金＿＿元，财务盖章。3、预约单期限为10天，10天内约客人看场地（如客户有特殊情况可以适当延长保留期）。4、预约单一式两份，一分客户保留，一份交财务部，再复印一份

3、自己保留（一定要注明担当姓名）。5、用铅笔在台历上注明婚宴场所、客户姓名、担当姓名、婚礼时间，在电脑里婚礼预定表上加入内容。6、收了小定金后，应在保留期内联系客人看场地。营运部营运部要及时安排平面设计和花艺师配合销售在客人指定的时间到酒店述场地布置和花艺色系。销售部7、看完场地后担当需按客人要求按时给策划书和初步费用预算书。营运部8、看完场地出会场平面设计图。备注：销售需将所有的预约单同登记卡和婚礼担当客户跟进表放在一个文件夹内（按月份整理）婚礼申请单详解销售部客户决定由本公司承办来店：1、收大定金之前再次确认

4、预定表，让客户填写婚礼申请单。2、填写婚礼申请单，客户栏一定要客人自己填写，备注栏由客人和担当双方签字并写确认及其内容，定金不退还。3、婚礼特殊道具在付大定金时尽量不马上答应客人（具体费用待定）。4、婚礼申请单客户、担当、财务各一联。婚礼受托书详解销售部签婚礼申请表的同时签订婚礼受托书，婚礼受托书客户栏必须客户填写（如需签定婚庆行业协会合同，可追加签署）新入职的担当签定婚庆行业合同时需由主管确认后方可签定。1、在婚礼受托书原有所列的支付方式的基础上，也可以根据客人要求征得主管意见后适当改变支付方式，（改过部分一

5、定要盖公章并客户签字），但一定要在婚礼一周前支付完预算费用金额，所有费用均须现金支付。2、如有物品专为客人定做，则一定要把定做的费用额外收足。3、婚礼受托书客户、担当、财务各一联。4、基本支付方式如下：（1）婚礼前3个月支付30%（定金除外）（2）婚礼前2个月支付50%（定金除外）（3）婚礼前1个月支付80%（抵冲消费金）（4）婚礼前1个星期支付100%（5）婚礼当日另附追加费用备注：客人付大定金后将婚礼申请单、婚礼受托书和原来的登记卡、预约单、婚礼担当客户跟进表放在一个文件袋中（一个客人一套）封面填写好婚礼日

6、期及新人姓名。婚礼预定表、预定台历销售部客人离开后电话通知客服管理在婚礼预定表上将小定改为大定，并自行在台历上用水笔写上客户姓名、宴会场所和担当姓名。口头预约摄影、摄像等销售部收了大定金之后，就要将初步的费用预算书交给营运部婚礼总调度（相互签字确认，复印各执一份）。营运部营运部婚礼总调度收到预算书后就要口头预约摄影、摄像、化妆、司仪等营销部销售在婚礼前3个月一定要和客人确认以上服务项目，如不需要，应通知营运部及时取消口头预约。营运部口头保留期内，供应商要取消保留，必须与预约的营运部联系，营运部婚礼总调度应及时联

7、系客人确认是否需要，需要的情况下马上通知营运部婚礼总调度发任务单给供应商。初步婚礼承办确认书、费用预算书、婚礼流程、策划书详解销售部1、和客户洽淡，可根据客户需求在婚礼承办确认书边详谈边记录，并在此基础上作费用预算书2、随时联系客人，婚礼承办确认书、费用预算书、婚礼策划书、婚礼流程可根据客人的要求做一系列的准备、变更。备注：所有客人资料应放同一个文件袋中，由一人销售到婚礼结束为止。婚礼承办确认书由销售根据每组客户不同的洽谈内容认真填写承办书，在填写过程中请用铅笔，方便每次不同的修改。婚礼前3个月工作详解销售部1

8、、和客人详谈、更改婚礼承办书、费用预算书。2、讨论婚礼的相关细节及流程。3、3个月前收取婚礼费用的50%，定金除外，新费用预算书及策划流程交给营运部婚礼总调度（相互签字，复印各执一份）。4、仪式、婚宴的时间确定。备注：客人确定的服务项目在流程中一定要体现清楚。营运部婚礼总调度收到新的费用预算书和流程后填写好任务单对外发单，并进行婚礼当日人员安排（摄影、摄像、婚车、其他）。婚礼前一个月工