各个岗位的岗位职责

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1、各个岗位的岗位职责订座中心----------第2页出票组-------------第3~4页公司门市----------第5页财务结算中心---------第6~9页后勤部------------------第10~11页技术部------------第12~15页货运部------------第16~18页行政企划部----------第19~24页订座中心岗位职责职位名称：订票员（国内国际、火车票）所属部门：订票中心岗位职责1.熟练操作航空订票系统，包括机票查询、预订；2.接听客户来电，作好记录

2、，按客户要求查询和预订机票；3.积极主动处理客户投诉；4.及时反馈客户需求，上报部门经理；5.配合本部门相关人员完成好各项工作。岗位要求1.熟悉计算机操作，普通话标准，声音甜美，思维敏捷；2.有客户服务意识，能承受一定的工作压力；3.责任心强，主动热情，有良好的团队合作精神，敬业精神，严格自律；4.具有独立的分析和解决问题的能力；5.良好的沟通与说服能力。出票组岗位职责职位名称：出票员所属部门：出票组岗位职责1、负责接听客户热线，为客户查票、出票、咨询等；2、通过电话负责客户的约访工作；3、协助配合销

3、售团队，创造销售业绩。工作明细1.到岗后首先将小太阳里未出票订单以及前一天VT的票全部出完，将所有当天要送的票全部拿到票筐内交给配送组。2.将MSN挂上，及时于合作单位以及各个部门保持联系，并将合作单位订单认真导入系统中，在办理VT票和取消记录时，必须与合作单位联系确认，无误后VT票号并通知其取消记录。（在和各个部门操作也必须确认后要求其自己取消记录）。3.出票时要检查每一个记录订单输入和价格是否正确，保证每一笔订单出票后不出现任何差错，出票后要检查是否已将订单导入下一步，结帐联和保险是否有遗漏。在出

4、本票时，一定要检查票联是否撕对！4.对当日所出的票要认真检查是否敲实，当日VT票要进行检查，标明每笔票VT的原因，在办理退票时仔细检查客票状态，开完退款单后将客票挂起交由财务进行操作。5.在办理退票时，当日出票客票要进行VT处理并在废票汇总单上标明利润，正常退票必须在客票背面签注退票原因，然后交给财务处理。岗位要求：1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；3、良好的执行力和团队合作精神；4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式。门市部岗位职责岗位设置：门市部

5、经理及下设员工岗位职责门市部经理(1)负责制定门市部发展计划(2)监督、协助门市员工开展工作，维持较佳的投入产出比，实现部门目标利益最大化(3)保证部门之间的良好协作，及时合理的处理危机事件(4)主动提出提高部门管理水平的方案，规范门市工作流程(5)及时收集和反馈市场情况(6)不定期的组织门市员工的培训，提高员工的工作能力(7)按时完成公司领导安排的其他工作任务(8)享有本部门人事任免权，及时记录部门人事变动门市员工(1)树立顾客第一，服务至上的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私

6、利(2)保持门市环境干净，整洁(3)按时完成门市经理安排的工作任务财务结算中心岗位职责岗位设置：财务部、结算部岗位职责财务部岗位职责1.负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。2.负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵现金。3.负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。4.负责按月

7、与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。5.负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。6.主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运用计划，编制公司半年度计划。7.主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资料进行经济活动分析。8.协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。9.严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。10.建立、完善会计核算

8、体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。11.负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核；12.负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。13.负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他会计档案资料的保管。14.负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期对出纳的货币资金进行核对、