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1、Mcdonald’sPeoplesRepublicofChinaSupplierComplianceGuidanceManual中華人民共和國供應商遵守准則指南DO/應做Buytime….Bepolite/爭取時間…有禮貌Actlikeareporteryourself.Findoutasmuchasyoucanfromthereporter./要表現得象記者一樣,盡可能多地從記者那里獲得得信息Askquestions:/提出問題--Whatdoeshe/shewant?/他(她)需要什么--Wha
2、t’shis/herdeadline,name,phoneandmediaoutlet?他(她)的時間期取限,姓名,電話和受僱媒体Gethelpfromyourcommunicationandcorporatecompliancedepartments.從傳達部和公司準則遵守部門獲得幫助Doconsiderthatanythingyousaytoagovernmentofficialcanbeusedbythemedia.Becourteous,Taketheinformation,andgethe
3、lpfromGovernmentRelations./必須注意,您對政府官員所說的每一句話均可出現在媒體上.禮貌一些,政府關系部門可提供一些信息和幫助.DONOT/不應做Allowthemediatofilm,photograph,orinterviewcustomersoremployeesonthepremises.允許媒體在我們的店內錄像,拍照或會見顧客或雇員Makeanypromisestomedia.對媒體做任何承諾Trytoanswerquestionswithoutgettinghel
4、pfirst.(andthelastthingyoushouldtryistoguessaboutthesituation)未獲得幫助之前試圖回答問題(最不應該做的事是估計形勢).Assumethemediahavecorrectinformationuntilyouhavecheckeditout.在未證實之前認為媒體的信息正確.Givethemediainternalphonenumbers.向媒體提供內部電話號碼Mediastrategies/vehicles媒體策略/載體Pleasenote
5、thateverysituationisdifferentinsomeway.Thestrategiessuggestedhereshouldbeconsideredguidelinesforhandingthesituation.Pleaseuseyourbestjudgementindeterminingthespecificstrategiesyouwillpursue.Thecommunicationsvehiclesyouuseshouldbedeterminedonanongoingba
6、sisascircumstanceswarrant.請注意,具體情況是千變萬化的.此處所建議的策略應看作處理問題的指導原則.Alwaysbuytime;takenamesandphone/faxnumbers.要爭取時間,記下姓名和電話/傳真號碼IfthesituationdoesnotdirectlyinvolveMcDonald’s,useyourbestjudgementtotrytostayoutofthestory.It’sverytemptingtowanttoprovidethepos
7、itivesidetoanegativestory—suchasinformationaboutourstrictstandardsandprocedures.However,weshouldstillstayoutofthestorysothatwedonotowntheissue.Ifunavoidableweshoulddelivermessagesaboutourstrictproceduresonlyoverthephoneinresponsetoinquiryifpressedandit
8、appearsthatnoresponsewillmakeusabiggerpartofthestory.Someothertacticstoconsiderare.如果情況與麥當勞沒有直接關系,最好的做法是置身於事外.也許您很想提供正確的信息以否定錯誤傳聞,(例如有關我們嚴格的標準和程序),但是,我們還是應該置身于事外,以免徒生事非.如果無法避免,那么在受到追問且不回答會使問題更加復雜化時,僅應在電話中對外說明我們嚴格的管理程序.另外一些需要考慮的策略為:lAwai
