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1、交楼指引目录1.收楼员的角色………………………………………………..32.收楼部门职责分工………………………………………………...43.收楼小组人员分工………………………………………………...44.楼宇交收具体工作程序……………………………………...45.桉宇交收过程中需注意之问题…………………………………….76.遗漏工程跟进……………………………………..8附件一：物业接收前准备工作………………………………………...131）物业管理筹备工作计划………………………………..132）职能部门组
2、建及入伙前后之保安工作……………….18附件二：物管处架构图1.收楼员之角色收楼员之设立，在于协助各业主收楼。由向发展商验收楼宇开始到业户迁入单元内居住为止之一段期间内,要令各业户感到有关收楼入伙之各项事宜顺利及称心。在此之前题下,收楼员扮演下列之角色：A）协助各业户顺利接收楼宇,包括楼宇本身及单元内设备。因此,如果业户对其单元或设备有不满之地方,收楼员有责任将之转达发展商,并须跟进进展及回复业户。B）协助各业户办理各项设施之申请使用手续,例如申请有线电视及电话等。C）为各业户提供装修申请咨询。1.1
3、楼宇交收之重要性及收楼员应持之态度物业管理处或受聘之物管公司(以下简称“物管处”)与各楼宇承建商乃属不同的工作队伍。物管处将为协助各业户接收楼宇组成一队收楼小组,以便代各业户向有关楼宇承建商编列出需要修葺之项目,然后作整体性的管理、跟催等工作。再者,物管处人员作为发展商方面所委托的代表,向业户交接其所购买之楼宇,应注意每份文件、每项细节，单元内每项设施及设备应向业户交待清楚,所应办理的一切有关单元的申请手续、程序等也需一一向业主详细解释。“一丝不苟、有条不紊”是交收楼员应持之态度及原则。在楼宇交收中，
4、业主首次接触物管处职员,为推广物管处日后的物业管理工作,在此要特别提醒各收楼员注意：除了在工作态度上要严谨外,还需要协助业主解决在接收单元时所遇到的困难。再者，若业主遇上任何疑问或困难,各收楼员应提醒业主前往物管处联络并说明有关疑问或困难,而不应胡乱向不熟悉运作之职员发问,或想当然地回答业主。因为第一印象的重要性不言而喻，倘若交收楼时给业主留下不好的印象,其后果只会造成业主对整个物管处留有成见,要消除这种成见,以后要花数倍功夫。1.收楼部门职责分工2.1发展商销售部负责发放业主<<入伙通知书>>及接待
5、办理入住的业主和验房。2.2发展商市场策划部负责入住现场的装饰及交楼现场布置、接待、媒体宣传2.3物管处保安部负责现场秩序的维持及对业主车辆停放的管理。2.4收楼小组负责本次业主收楼流程的实施、监控。包括收费、验房、工程质量问题的跟踪。3.收楼小组人员分工收楼现场总负责人-------------------------人验房现场总负责人-------------------------人售楼大厅接待-------------------------人收楼员----------------------
6、---人收费员-------------------------人钥匙发放-------------------------人验房电工-------------------------人投诉接待-------------------------人办理业主证-------------------------人签约协调员-------------------------人3.楼宇交收具体工作程序：4.1验证：A.准备工作（由发展商安排）：-发展商的财务部、销售部、物管处的财务部对可入住业主的收费进行核实（
7、房款、入住应收费用）；-销售部需对业主收楼日期作出具体安排；-市场策划部进行媒体宣传；-物管处需与发展商工程部完成内部接管验收，做到对所移交之物业心中有数，并充分了解掌握各单元内各项设施设备用途及使用方法、室内外各种管线分布走向、承重墙位置、验收标准、设施设备(包括计量设施)清单等，并通过培训使收楼员掌握上述知识。-销售部准备致业主的<<收楼通知书>>，内容包括<<业主收楼程序>>和<<业主收楼费用明细单>>及备交的各种证明文件及款项；-物管处协调安排收费单位现场进行收费。-物管处拟定入住业主提问的统
8、一说词；-物管处召集相关人员进行业主模拟收楼程序。B.正式交楼-当业主到售楼处接收楼宇时，收楼小组人员应主动与业主打招呼，并礼貌地请其出示<<交楼通知书>>。-收取<<交楼通知书>>后，请业主出示身份证、<<销售合同>>，仔细核对证明是否吻合。-引导业主到具体负责为其办理收楼的收楼员处，并为双方介绍。4.2交费：A.准备工作（应通知业户事宜）：-携带<<收楼通知书>>；-携带<<销售合同>>；-备缴费用(或已缴费用收据)B.正式收费-收楼员引导业主依照收
