20130513桶装水业务操作指引

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1、编制王建坤修改闫勇审核制度评审委员会审批物业管理集团总经理日期2013年5月6日日期2013年5月13日日期2013年5月17日期2013年5月29日桶装水业务操作指引1.目的满足客户生活需求，拓宽物业服务途径，提升物业经营能力，打造佳兆业物业品牌形象。2适用范围佳兆业物业集团各下属分公司。3、经营模式：桶装水经营是通过与供应商签订合作协议，以团购价格购买桶装水，再根据客户需求，将品牌桶装水产品及服务输送到客户终端。4、活动描述4.1、开展桶装水流程示意图4.2、客户需求调研4.2.1、针对项目客户，进行市场调查。4.2.1.1、客户需求调查，通过问卷、电话、面谈、回访等方式对

2、客户需求进行调查；4.2.1.2、项目周边桶装水销售情况及市场价格、消费群体、品牌、销量等进行调研编制王建坤修改闫勇审核制度评审委员会审批物业管理集团总经理日期2013年5月6日日期2013年5月13日日期2013年5月17日期2013年5月29日4.2.1.3、结合拟开展项目客户需求，完成桶装水业务开展的可行性报告。4.2.2、业务开展立项审批在A8系统进行立项审批，审批时附<**项目桶装水业务开展可行性报告>,并简明扼要说明开展此项业务在原因及预期经营目标。4.2.3、明确合作供应商4.2.3.1、协同采购、财务寻找、洽谈桶装水的供应商4.2.3.2、供应商洽谈时，要求经营

3、管理部、采购及成本部、财务管理部、供应商共同洽谈，并填写《洽谈记录表》，需要考察供应商的，则对供应商进行考察，并由采购及成本部完成对供方相关资料的审批及相关表格填写。4.2.3.3、明确供应商后，即拟定合作协议，并由主营部门发起合同审批。为提高工作效率，合作协议可先邮件发送采购及成本部、财务管理部、公司法务修改后，再发起审批。4.2.3.4、合同要明确我司在项目开展促销活动，需要供方提供物资、人员到场协助活动开展。4.2.3.5、合同中要明确桶装水发票的税点，及桶装水、水本、桶押、饮水机的供货价格、型号、品牌。4.2.3.6、合同中要明确约定与供方的结算方式、结算期限。4.2.

4、4、宣传推广4.2.4.1、明确项目可用于宣传的位置，如小区公告栏、物业服务中心前台或者专门用于“美丽生活佳”的宣传栏。4.2.4.2、宣传方式：通知、短信群发、DM单页、桶装水宣传卡及折页、横幅、网络等途径。4.2.5、制定营销方案营销推广方案的制定，要根据项目客户需求，有针对性的突出我们产品的价格、质量等优势。营销方案包括：业务背景、宣传主题、活动时间、优惠措施、推广宣传口径、物资配备、人员安排、宣传方式、活动经费预算。（附：金翠园编制王建坤修改闫勇审核制度评审委员会审批物业管理集团总经理日期2013年5月6日日期2013年5月13日日期2013年5月17日期2013年5月

5、29日桶装水业务营销推广方案）4.2.6、员工培训4.2.6.1、由于桶装水业务的推广需要项目全员参与，所以培训也需要项目全员参加。4.2.6.2、培训内容包括：业务介绍、统一答疑口径、业务流程培训和实际模拟演练环节，针对培训内容，以试卷的形式对员工进行考试。考试通过的员工即可参与桶装水业务的开展并享有相应的奖励机制。5.业务开展5.1、架构5.2、职责及分工各项目桶装水业务开展的第一责任人为项目负责人，客服部为业务推广主要部门，秩序维护部负责配送；分公司经营管理部协助、指导业务开展。具体岗位人员由项目负责人根据项目情况酌情安排，原则上不增设经营桶装水的岗位。编制王建坤修改闫勇

6、审核制度评审委员会审批物业管理集团总经理日期2013年5月6日日期2013年5月13日日期2013年5月17日期2013年5月29日5.3.流程5.3.1、操作流程客户配送员商务专员　　仓库　分公司经营部供应商保存收据填写记录表提出需求按单发货客户确认送货实收数量按单收货是退货回仓通知商务专员重新下单签收财务结算填写对帐单收款、开收据输入订单有有无库存无下采购单审核采购单订购信息否项目收货送货管理订购记录汇总货单核对、结帐注：虚线部分用表格记录。编制王建坤修改闫勇审核制度评审委员会审批物业管理集团总经理日期2013年5月6日日期2013年5月13日日期2013年5月17日期20

7、13年5月29日5.3.2、桶装水订购流程在各品牌桶装水的库存少于5桶时打…….电话通知供应商送货（50桶起送）在登记表上记录订水数量以及种类供应商在24小时内配送到指定社区电话询问跟进至流程结束接收并验货未配送到配送到编制王建坤修改闫勇审核制度评审委员会审批物业管理集团总经理日期2013年5月6日日期2013年5月13日日期2013年5月17日期2013年5月29日5.3.3、桶装水客户配送流程5.3.4、桶装水收验货流程编制王建坤修改闫勇审核制度评审委员会审批物业管理集团总经理日期201