保安人员规范行为指引

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1、天鸿物业编号THWY-T（SX）-03名称保安人员规范行为指引（试行）版本A/0第7页共7页编制曹琳若更改审核批准陈耀辉生效期2010.8.25保安人员规范行为指引1.目的规范员工工作期间基准行为（属绿线标准），确保天鸿物业的服务理念得以充分准确体现。2.适用范围天鸿物业各项目保安岗位。3.职责3.1公司品质管理部负责本文件的制定、审批及发布；督导和检查员工行为规范的执行情况。3.2各项目负责本文件的修订、报批；负责本项目员工行为规范的培训、实施及检查；明确培训、检查主责部门。3.3项目保安部负责人负责对违反本指引的部门员工作处罚裁定。3.4各项目负责人负责对违反本指引的保

2、安部负责人作处罚裁定。4.方法和过程控制4.1本指引是通用行为标准的补充。4.2违反此标准的员工应予以处罚，考核结果直接作为员工晋级、绩效考核及决定是否劳动合同续签的依据。处罚认定前应与当事人对事实予以沟通确认，记录于《沟通记录表》。4.3扣分标准：每点0.2分。4.4考核人：各级职员的直属上级。天鸿物业编号THWY-T（SX）-03名称保安人员规范行为指引（试行）版本A/0第7页共7页编制曹琳若更改审核批准陈耀辉生效期2010.8.254.5保安人员工作行为除应严格遵照《员工通用行为规范》执行，还应执行4.6条款，不同岗位人员应根据岗位设置选择4.7条中相关内容执行。4.

3、6安全人员通用行为规范项目规范要领仪容仪表1.工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。2.停车场岗位夜间要着反光衣。3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。4.站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品。5.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切，保持高度警惕性，及时处理突发事件。6.不允许上班早退、擅自离开工作岗位。在岗期间，不允许聊天或干私活。规范着装，整洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切。骑车1.如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2.骑车

4、时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。不允许单手扶车把。3.骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。5.按项目要求停放车辆。6.骑车、电瓶车不允许搭乘其它人，不允许与行人抢道，不允许勾肩搭背，不允许骑车追人。7.雨雪天气骑车，经过人前时应减速。8.不允许骑车吃东西、抽烟、撑伞。9.不允许在小区(大厦)行人后面猛然按铃。10.如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“单车：中速行使，双腿内敛

5、，禁止载客，遇客下车答询。摩托车：中速行使，晚间外围行走，避免急加速急刹车。天鸿物业编号THWY-T（SX）-03名称保安人员规范行为指引（试行）版本A/0第7页共7页编制曹琳若更改审核批准陈耀辉生效期2010.8.25身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。11.电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。12.礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，13.引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各

6、位，欢迎下次乘坐”。14.询问顾客的目的地，可适当介绍小区(大厦)情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。15.电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时15公里；小区(大厦)内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。电瓶车：规范路线，匀速行使，安全提示，礼貌用语，主动介绍，微笑服务。行礼1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。2.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。3.当值期间，遇到由公司或管理中心领导陪同客户参观时，须行礼。4.当值换岗时，须双方相距1.

7、5米，立正行礼。5.车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。着制服行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意。对讲机使用1.语言要简练，清晰，易懂。2.呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是中心（rr岗），收到请回答！”3.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。4.通话结束，须互道“完毕！”语言简练清晰，左手持机天鸿物业编号THWY-T（SX）-03名称保安人员规范行为指引（试行）版本A/0第7页共7页编制曹琳若更改审核批准陈耀辉生效期2010.8.255.通话内容只能