人际交往中的冲突及解决

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1、第八章人际交往中的冲突及解决第一节人际交往中的冲突第二节人际冲突的解决第三节人际交往能力的测量第一节人际交往中的冲突一、人际冲突的含义人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一人或一部分人受到挫折时的社会心理现象。人际冲突表现为人们由于双方的观点、需要、价值、利益要求的不一致而引起的一种或明或暗的激烈争斗。二、人际冲突产生的根源1．冲突的个性因素2．争夺有限资源的冲突3．价值观的冲突4．利益的冲突5．角色的冲突6．权利的冲突7．组织中职责不清导致冲突8．风气不良引起的冲突三、人际冲突的类型（一）有益冲突和有害冲突杜布林把冲突分为有害冲突和有益冲突，同时又把冲突划分为实

2、质性冲突和个人性冲突。他认为实质性冲突涉及技术和组织的因素；个人性冲突涉及憎恨和嫉妒，根源在于个人的情感体验、态度倾向和个人特征。这两种划分相互交叉，就构成四种冲突类型。A类冲突：两个冲突当事人为争夺同一对象，虽然双方都做同一工作，但双方都是获胜的成功者。B类冲突：两个冲突的当事人为争夺同一对象互不相让，最后以一个双方都能接受的方案而退让妥协，但结果都是对对象的损害。C类冲突：两个冲突的当事人各自为维护自己的利益而关系紧张，你指责我，我指责你，互不相让，最后其中一方当事人制约了另一方的行为，停止了冲突。D类冲突：这类冲突较多反映在上下级的关系中，造成的后果往往是双方都受害。（二）个体冲

3、突与群体冲突1．个体与个体的冲突2．个体与群体的冲突3．群体与群体的冲突这类冲突是各种冲突中最常见的人际冲突，不同的年龄、性别、地位、身份关系中都会出现这类冲突。每个人都生活在群体之中，个体的心理需要在群体中不一定都能得到满足，冲突也会因此而产生。正如社会心理学家安德列耶娃所说，实际上每个个体所担任的角色不只是一个，而是几个社会角色，她可能同时是会计、母亲、工会主席。有些角色是生来就确定的(如男人或女人)，更多的角色是在社会生活过程中获得的。所以社会关系实质上是非个性的角色关系。她的话揭示了这样一个事实：即个体的需要在团体中常常是被限制的甚至是被扼杀的，但个体的需求又是不可能心甘情愿地

4、被限制被扼杀，他总想顽强地表现出来。这样一种限制与反限制，扼杀与反扼杀的过程就是人际冲突的过程。群体指由多个人组成的人群集合体，其概念可大可小，大到可以指国家政府、企业、学校、组织等，小到可以指二五个人组成的小群体。（三）地域冲突和跨文化冲突1．地域人际冲突地域在整个社会组织结构中，具有经济、政治、消费、文化上的内在一致性，它起源于部落的迁移和集结，经过长时期的繁衍具有相对的稳定性。一个地域环境中的人，在共同的生产和生活实践中，已逐渐形成了一种持有的地域文化意识并会自觉地维护这个地域的群体利益。2．跨文化的人际冲突所谓跨文化的人际冲突是指两种不同文化背景的人之间产生的冲突，它与地域人际

5、冲突相比范围更大一些。跨文化的人际冲突的本质是由于双方的价值观念的不同、文化背景的不同以及思维方式的不向。跨文化背景的人对同一事物的处理必然是按照各自的思维定势、文化影响和价值取向来行动，其行动如果不能被对方所接受，就可能出现冲突。（四）需要的冲突和动机的冲突当人的需要和动机与人际关系发生联系的时候，各自的需要和动机就常常成了人际冲突的诱因。1．双趋式动机冲突2．双避式动机冲突3．趋避式动机冲突4．双重趋避式的动机冲突个体在有目的的活动中同时存在两个所追求的目标，这两个目标对个体来说具有同样的吸引力，能形成同样的动机，但由于条件所限(如时间、空间的限制，经济条件的限制，个人能力的限制)

6、不可能同时获取两个日标，这时个体就会在心理上出现难以取舍的冲突情况，这就是双趋式的动机冲突。个体在有目的的活动中，有时会同时音两个强度相等的威胁向其袭来，由于形势所迫，可以躲开一个威胁却必然躲不开另一个威胁，或者离一个威胁远了则离另一个威胁近了。所以，个体必须接受一个对自己不利的结果方能躲避开另一个不利的结果。这种动机冲突是指个体面临的目标对其来讲同时具有利益和威胁，在满足需要的同时也带来了危害，既有吸引力又有排斥力。这是趋避式动机冲突的复合形式或者说是双避式动机冲突和双趋式动机冲突的复合形式，即两个目标或情境对个体来说同时具有好与坏、吸引与排斥的两种力量。四、冲突的结果（一）冲突的有

7、益结果在很多情况下，冲突的解决有利于消除分裂因素，取得一致意见，人际之间重新形成闭结的气氛。冲突之后，人际群体之中可能会产生新的领导核心。冲突的结果会使旧的不合适的目标被修改，代之以更为合适的新目标。在冲突的影响下，可能增加人际群体完成组织任务的干劲，使组织加速运转。为此有些行为学家把组织中的人际冲突称为组织的“润滑剂”。冲突可以促进创新。由于个体坚持各自不同的意见，从而形成了思想观点、态度的交锋，其结果使人们的认识深化，引发创造性的思想。（二