人人网公共主页运营手册

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1、人人网公共主页运营手册运营组2009.122Ⅰ.操作方法3Ⅱ.运营指南9Ⅲ.案例分析19Ⅳ.注意事项27创建入门1.提交人人网账号的ID至人人网工作人员（请重新申请一个小号，小号管理公共主页可以规避大号的误操作），来开通该账号对应公共主页的创建和管理权限；3Ⅰ.操作方法PS：ID为个人主页页面地址栏中的字符串，如上图。创建入门2.开通创建权限后，登录帐号，到http://page.xiaonei.com/type/type进行公共主页的创建，按照提示步骤操作，如选择公共主页分类、设置名称和上传头像等，

2、完成后不可修改，请谨慎操作！4Ⅰ.操作方法完善页面3.完成创建步骤后，即可填充公共主页内容，如完善资料、页面描述、发布日志和相册等，头像、较完整的资料、描述、一篇日志和一个相册是必须具备的；5Ⅰ.操作方法完善页面4.当内容完整后，请通知人人网工作人员，对公共主页进行审核。若还需要修改，请继续完善；若审核通过，由工作人员点击发布；6Ⅰ.操作方法PS：普通管理员点击发布后，会进入审核后台，等待审核。请完成后直接通知人人网工作人员，人工进行审核，效率更高。运营要点5.公共主页审核通过，发布后请及时更新、补充

3、页面内容，如发布状态、日志、相册，回复用户留言，分享外部链接、视频等，并保持一定的更新频率来运营公共主页。PS：公共主页发布后，能被所有用户浏览，且任何操作都会作为新鲜事发送给所有粉丝，因此，要在发布前再三核查状态、日志、相册和链接等内容，做到万无一失再发布，该环节一定要慎重操作！7Ⅰ.操作方法8Ⅰ.操作方法运营要点6.若页面发生了重大事故，导致必须暂时关闭，请点击页面右上角的“设置公共主页”进入设置页面，选择“关闭（只有管理员可见）”，点击“保存更改”。直至公共主页事故解决，再次点击发布即可。保证公

4、共主页内容的更新率建议更新频率更新间隔至多不超过日志1-3天5天状态1天3天相册1-3天5天回复1天3天1.更新时间间隔不宜过长，若过长会造成粉丝追捧热度的降低，进而导致粉丝遗忘甚至流失；但时间间隔亦不宜过短，在过短时间内大量的进行更新，会影响粉丝的接受、消化程度，过于频繁的新鲜事发布也可能给粉丝造成骚扰；2.公共主页的每个相册，一次照片上传上限为5张，若有多张照片上传到同一个相册可分次上传，每次上传的操作都会作为新鲜事发送给粉丝，请合理安排上传时间。9Ⅱ.运营指南10保证公共主页内容的质量1.各种资

5、料、日志、状态等信息正确、完整，使公共主页做到专业化、权威化；2.内容应尽量原创，避免网上直接摘抄；3.要对用户负责，发布内容之前要过滤掉超链接、图片水印等，尤其照片，请勿带有外部网站的水印、链接等标志，【如下图是不合格的】；Ⅱ.运营指南11保证公共主页内容的质量4.尽量避免出现误操作，这样会很伤害用户体验【实例：发的状态里有错别字或遗漏，纠正之后会出现两条疑似“相同”的状态，如下图】；5.音乐、视频尽量采用上传，而不是分享，这样可以是把用户留在站内；如需上传，请联系人人网工作人员；另外，分享的入口不

6、明显，容易沉底。Ⅱ.运营指南12Ⅱ.运营指南如何对待粉丝的留言1.对粉丝的留言、评论等，每天花10分钟，回复粉丝的留言；就粉丝的提问，做集中的回复；或对粉丝关心的话题，发表一些评论；还可发表一个状态，引导粉丝互动，让粉丝就某些问题进行讨论等【如下图】；13Ⅱ.运营指南如何对待粉丝的留言2.挑一些活跃、忠实、有影响力的用户去回复，有益于培养留言板氛围，一些用户活跃了，会辐射到很多用户【如下图】；14Ⅱ.运营指南如何对待粉丝的留言3.对粉丝的不满言论进行删除时，请注意把握合理的尺度。通常不要在用户马上留言

7、后立即进行删除，因为该用户很可能还停留在页面上；也不要完全删除反面的留言，使公共主页言论一边倒，只有赞扬的，而没有批评的声音，适当删除很过分或有严重错误的即可；更不要发状态去公开抨击反面留言，扩大影响面【如下两幅图是不合格的】；15Ⅱ.运营指南如何对待粉丝的留言4.对于个别粉丝质疑、刁难或挑衅的留言，可以不予正面回答，不要做争辩，一般采取冷处理即可。这个问题普遍存在，新手管理员不用太在意【如下图】。16Ⅱ.运营指南通过设置公共主页页面来引导用户在公共主页发布的早期，新鲜事较少，建议把“留言板”设置为公

8、共主页显示的默认面，更有利于传播推广（请点击公共主页右上角的“设置公共主页”进入交流区设置页面，选择“***的粉丝留言”，点击“保存更改”确认设置）；但积累了一定的粉丝后，请记得还原默认显示“***的新鲜事”。17Ⅱ.运营指南关于公共主页的风格1.不同的公共主页要探索属于自己的风格，不需要一味模仿其他页面，创新才有发展；2.专业才是王道，交给最合适的人选，做出最专业、最权威的公共主页；3.根据公共主页类型、特点，配合特定时间、地点、节日，更新适当的内容，