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1、2006年11月浙江教育学院学报November2006第6期JOURNALOFZHEJIANGEDUCATIONINSTITUTENo16服装企业质量经济效益模糊综合评价模型郑苗秧(浙江金华职业技术学院艺术设计学院,浙江金华321007)摘要:结合模糊数学中模糊综合评判原理和质量效益理论,提出和建构服装企业质量经济效益综合评价模型,量化对服装质量经济效益的评价,为服装企业对质量经济效益评价以及改进服装质量提供了依据.关键词:服装质量;经济效益;模糊综合评价中图分类号:F76813文献标识码:A文章编号:1671-6574(2006)0
2、6-0053-041前言服装,作为一种物质,是人类生活的必需品;作为一种文化,则是人类文明的象征.随着人们消费水平和文化素养的不断提高,人们对服装质量的要求也越来越高,对服装质量的考核评估就成为服装生产及指导消费的一个热点问题.由于服装考评指标的模糊性以及概念的不确[1]定性,使得考核服装质量的优劣常常采用定性、主观的方法进行.现代的质量观是建立在顾[2]客满意的质量基础上的,它既要做到无质量缺陷,又要做到无质量过剩.对质量的评价既要[3]考虑到服装企业的质量投入,还要考虑到服装企业的质量经济效益.故对服装企业的质量评价不仅要对服装质量
3、指标进行评价,还要对质量效益指标进行评价.2服装企业质量经济效益模糊综合评价模型的建立2.1评价指标体系的建立服装的质量已不仅仅是体现服装做工的好坏精细情况,而且还应体现在服装产品从创造[4]到消费者穿用的全过程.整个过程包含着质量的不同范畴,体现不同的价值.作为服装生产者,树立全方位的质量观和系统的价值观是十分重要的.服装产品的质量,受诸多因素影响.按照层次分析法,服装企业质量经济效益指标由服装质量指标和经济效益指标两大部分组成.服装质量指标是指与社会效果、舒适性和美观性等有关的服装性能指标,包含了许多涵义,如服装的适应性、舒适性、卫
4、生安全性、审美性、耐用性以及顾客满意度等;服装经济效益指标是指考核为提高服装设计、试制、生产、销售和穿用过程的各个阶段的质量,而增加各种原材料、资金和劳动力消耗,所提高企业经济收益、无形收益和客户经济效益的一项综合性指标.根据以上分析,服装企业质量经济效益指标可分为质量指标和经济效益指标.其中服装质量指标包括:(1)适应性,是指服装在时空变化条件下实现其功能的能力大小;(2)舒适性,是指在透气性、吸湿性、保暖性、重量等适宜的条件下,服装实现使人体感觉舒适功能的能力大小;收稿日期:2006-09-10作者简介:郑苗秧(1955-),女,浙
5、江东阳人,金华职业技术学院艺术设计学院副教授.©1994-2009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net54浙江教育学院学报2006年(3)卫生安全性,是指残留在服装内的化学物质对人体和环境造成危害的程度;(4)审美性,是指由服装所表现的美观和时尚实现满足消费者装饰和精神需求的能力大小;(5)耐用性,由服装面料的强度、弹性、伸长性、缩水率、色牢度等决定服装正常实现其功能的时间长度;(6)用户满意度,是指服装在销
6、售和使用过程中,用户在心理上感到满意的程度.服装经济效益指标包括:(1)企业经济效益,即提高服装生产与服务质量给企业所带来的经济收益,比如提高销售量或销售价格以及减少客户退货等净收益;(2)企业无形效益,即提高服装生产和服务质量给企业所带来的无形收益,比如服装品牌、企业声誉的提升给企业带来的忠诚度和信誉度等无形资产;(3)客户经济效益,即提高服装生产和服务质量给客户所带来的经济收益,比如降低客户的购买或穿用服装过程中的成本,延长服装的使用寿命和为客户提供良好的售后服务等.所以这里所建立的评价指标体系分为两个层次,第一层,总目标因素集u=
7、{u1,u2};第二层,子目标因素集u1={u11,u12,u13,u14,u15,u16,}和子目标因素集u2={u21,u22,u23,}.服装企业质量经济效益评价指标体系的具体层次结构如图1所示.图1服装企业质量经济效益评价指标体系2.2评价集的确定评价集是对各层次评价指标的一种语言描述,它是评审人员对各评价指标所给出的评语的集合.本模型的评价集有五个评价等级,即v={v1,v2,v3,v4,v5}={优秀,良好,一般,较[5]差,很差}.2.3权重的确立在进行综合评判时,权重对最终的评判结果会产生重大影响,不同的权重会产生不同的
8、结果,因此,在权重的选择是否成功直接关系到模型的成败.权重的确立方法很多,有专家估计法、加权统计法、频数统计法、模糊协调决策法、层次分析(AHP)法等,我们可根据系统的复杂[5]程度和实际工作需要进行适当地
