香格里拉集团战略和组织环境分析报告

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1、专业资料目录摘要2香格里拉集团战略及组织环境分析31.战略分析31.1PEST分析31.1.1政治31.1.2经济31.1.3社会31.2SWOT分析31.2.1优势31.2.2劣势31.2.3机会31.2.4威胁41.34P分析41.3.1产品41.3.2价格41.3.3促销41.3.4渠道51.44C分析51.4.1消费者51.4.2成本51.4.3沟通51.4.4便利62.环境分析62.1组织文化分析62.1.1物质文化62.1.2制度文化62.1.3品牌文化72.2激励82.2.1员工管理82.2.2专业化的人才机制和发展计划83.总结9参考文献1

2、0word完美格式专业资料摘要总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。从2014年的年度报表中我们可以看出香格里拉的业绩也是出于递增状态。因此我们小组就将在下文对香格里拉集团战略，以及对组织环境中的激励以及组织文化分析进行一定的分析

3、。word完美格式专业资料香格里拉集团战略及组织环境分析1.战略分析1.1PEST分析1.1.1政治国家的政策导向深刻影响着旅游业和酒店业发展。2007年3月国务院发布了《关于加快发展服务业的若干意见》，推动着中国服务业的快速发展。地方政府为促进当地经济建设纷纷出台相关政策，有的对于能够晋升到高级星级酒店进行奖励，有的城市对于酒店的税收，水电，土地，公共建设予以方便和优惠。当地政府还积极开发旅游资源以带动酒店业的发展，在工业疲软的现今，似乎很多人都把目光放在了酒店旅游上。1.1.2经济2008年金融危机的爆发从金融界一路波及到实业界，酒店业作为与金融实体关

4、系最为密集的产业，影响在所难免。中国各级政府高度重视酒店与餐饮业发展，多措并举扩大内需、鼓励消费。2009年，国际金融危机和甲型H1N1流感的打击，一度让高星级酒店的出租率饱受打击，但随着一系列营销措施的出台，高星级酒店又呈现出回暖的趋势。2010年，酒店业进入回暖的经济缓慢增长期。1.1.3社会中国消费者大多愿意旅游，由北京华坤女性调查中心完成的一项专门针对女性的调查也显示，选择旅游的比例最高。在物质生活丰富的现在，人们也对外面的大世界有了渴望，这种精神方面的呼唤也唤醒了很多人，他们开始旅游。当大家背上行囊时，便是酒店业的春天。1.1.4技术技术进步深刻

5、地影响和改变着旅游业和酒店业。互联网的运用使得酒店行业的面向范围更加广泛，让人们更加轻易地了解到各个品牌的差异与区别，以及各个酒店的特点。团购的出现使得各个酒店空余的床铺都能在网站上明显的体现，团购网站的丰富程度也正面反应酒店业的兴旺。1.2SWOT分析1.2.1优势（1）酒店知名度较高，有一定品牌优势，且是老板店，服务质量、管理较稳定。（2）酒店拥有一批高素质和稳定的员工队伍。（3）酒店占地面积大，有较大的室外活动空间，内部环境优美，尤其是在春、夏两季。（4）拥有一批忠实的老客户。1.2.2劣势（1）互联网订票系统不够成熟，有不少客户在评论中提到酒店经常

6、在客户信息方面出错。（2）酒店客房缺乏特色，缺乏生机。（3）酒店服务太过机械化，人员灵活度不高，客户反映酒店的在应急方面处理得不够理想。1.2.3机会（1）我国旅游发展迅速，中外交流进一步增强，商务往来较多，商务游客数量增加。（2）互联网的发展可以使消费者更快更确切得了解酒店的信息，科技的发展可以帮助酒店提高客流量。1.2.4威胁（1）酒店业内竞争激烈，其他国内外大酒店占有了不少的市场。word完美格式专业资料（1）行业内产品同质化严重，酒店如果没有突显出自己的特色，很有可能无法占据过多的市场。（2）国家出台的政策会使得行业发展不断发生变化，社会的各大事件

7、也会导致游客的熟练变化，比如流行性疾病等事件会影响到酒店的客流量。1.34P分析1.3.1产品气味：香格里拉酒店处处弥漫着其特有的优雅香水气息，令每一位走进酒店的顾客都能立刻通过嗅觉感受到酒店的高档，令人身心放松愉悦。公共区域:清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息的大堂，堂皇的大理石地面，以及令人瞠目的威尼斯水晶大吊灯等特征。客房：暖色调为主，配以时尚的木制家俱，鸭绒被、窗帘和靠垫均采用上等的织物制成，以恬静的褐色、金棕色和米色等大地色系为主，衬托明快的海蓝色。每个饭店都根据自己原有的布局选择不同的装饰元素和设计风格。卫生间：以白色和米色的大理石为主基调，

8、淋浴设施由铬合金质地材料为主架，采用时尚的玻璃隔断和具有温泉特征的