分享经济下旅游住宿的满意度与再次使用意向的关系研究

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1、2018届硕士研究生学位论文分类号：学校代码：10269密级：学号：2013386EastChinaNormalUniversity硕士学位论文MASTER'SDISSERTATION论文题目：分享经济下旅游住宿的满意度与再次使用意向的关系研究院系：工商管理学院专业：企业管理研究方向：企业管理指导教师：程贵孙副教授学位申请人：王怡2018年12月Dissertationformasterdegreein2018Universitycode:10269StudentNumber:2013386EastChinaNormalUniversityTitle

2、:AStudyontheRelationshipbetweenCustomerSatisfactionandReuseIntentioninTourismAccommodationinSharingEconomyDepartment:SchoolofBusinessAdministrationMajor:BusinessAdministrationResearchdirection:_BusinessManagement___Supervisor:AssociateProfessorChengGuisunCandidate:WangYiDecembe

3、r,2018王怡硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注易凌峰教授华东师范大学经济与管理学部主席杨浩教授上海对外经贸大学杨蓉教授华东师范大学经济与管理学部薛海波副教授华东师范大学经济与管理学部龚冰琳研究员华东师范大学经济与管理学部华东师范大学硕士学位论文摘要近年来，全球分享经济飞速发展，作为其中一个分支，分享住宿成了一个新的消费热点。在我国，旅游分享住宿消费发展迅速，但对于该领域的研究却很少，同时消费者满意度和再使用意向与企业的长期可持续性发展密切关联，因此本文从这个角度进行了研究。本文以参与旅游分享住宿的消费者为切入点，测量了分享经济下旅游住

4、宿领域的消费者满意度和再次使用意向之间的关系。以分享经济中的需求者（使用过旅游分享住宿的消费者）为研究对象，通过文献梳理搭建了以社会交换理论，期望确认理论，自我决定理论，感知价值理论，消费者行为理论和技术接受模型理论为基础，以社会收益，经济收益，区域位置优势，旅游愉悦度，旅游舒适度，信任度为前因变量的模型，探讨分享经济下旅游分享住宿领域的消费者满意度和再使用意向间的关系。本文基于对全国200多位受访者的线上问卷调查及采用SPSS和AMOS统计软件进行数据分析的结果显示经济收益，区域位置优势，旅游愉悦度，旅游舒适度，信任度均会直接影响消费者的满意度，社

5、会收益不直接影响消费者满意度但直接影响再次使用意向，旅游愉悦度同时可直接影响消费者满意度和再次使用意向。本文的研究分别从理论和实践上补充了对分享经济下的旅游住宿行业的研究，并对旅游分享住宿行业的服务商提供了关于如何提升客户满意度，引导客户进行再次消费的建议，比如规范运营，加强监管，丰富分享住宿产品，提升产品增值价值，改善住宿设施，完善服务体系，提升消费者居住的体验感等。关键词：分享经济，旅游分享住宿，消费者满意度，再次使用意向I华东师范大学硕士学位论文AbstractInrecentyears,theglobalsharingeconomyhasde

6、velopedrapidly.Asoneofthebranches,sharingaccommodationhasbecomeanewconsumptionhotspot.InChina,tourismsharingaccommodationhasdevelopedrapidly,butthereislittleresearchinthisfield.Consumersatisfactionandreuseintentionsarerelatedtothelong-termsustainabilityofthecompany,sothisarticl

7、estudiedfromthisperspective.Thispapertakestheconsumerswhoparticipateintourismsharingaccommodationastheentrypoint,andmeasurestherelationshipbetweenconsumersatisfactionandreuseintentionsoftourismsharingaccommodationunderthesharingeconomy.Thispapersetdemanderundersharingeconomy,i.

8、e.consumerswhousedtravelsharingaccommodationasthestudy