国美与苏宁的信息化之路

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1、信息化之路-苏宁、国美主讲人：朱中凡目录家电行业发展三阶段苏宁电器的信息化之路国美电器的信息化之路家电行业发展三阶段中国家电连锁发展各阶段发展图企业资源管理系统发展简图中国家电连锁发展各阶段发展图苏宁电器的4代信息化历程3代2代1代销售与财务系统4代售后服务系统实施ERP工程SAP/ERP系统苏宁创建于1990年，从专卖店起家。1993年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。面对夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，考虑到空调销售最大的瓶颈就是售后服务，在1994年，为了做好空调客户服务管理工作，在中国还很稀少的时候，苏宁率先建立了一

2、套基于DOS系统下的售后服务管理系统。1995年，苏宁销售额11.4亿元，业务总量增加，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域系统。在1996年，苏宁成为首家实现零售电脑开票的商业零售企业。2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：SAP/ERP系统；2006年成功上线，将传统的商业企业提升到现代化运作水平，彻底改变了苏宁的运

3、作模式，把传统简单、粗放型。苏宁资源管理系统图第4代SAP/ERP系统的开发背景2005年，苏宁完成了在全国一线城市的发展布局。随着苏宁规模和业务范围的扩大，其管理和业务的复杂程度，都使得苏宁原有的ERP系统显得力不从心。为了能够支撑苏宁实现2010年全国拥有1200家连锁店面，达到1200亿-1500亿销售额的“未来五年的发展目标”，一贯对信息化颇为重视且不吝投入的张近东在2006年提出，先做好苏宁的后台准备，重中之重就是苏宁信息化平台的优化升级，并和IBM等签定了一项投入达3亿元人民币的信息化项目。“目的就是要突破原有的区域和各地子公司法

4、人的限制，实现跨区域和跨公司的统一经营，实现资源和管理的全国统一和共享，使苏宁的规模效应和边际效应最大的体现出来，发挥连锁的真正力量。”之前，苏宁早已利用ERP系统率先在行业内完成了对一个省或者城市范围内的资源整合和共享，并被竞争对手如国美等纷纷效仿采用至今。但其局限性也非常明显苏宁电器SAPERP成功实施上线苏宁的SAPERP项目实施于2005年7月20日正式启动，为开辟中国零售行业市场，SAP中国全力以赴，保驾护航苏宁新管理平台的实施，此平台基于IS_RetailSAP零售行业解决方案，包含了财务会计与管理会计(FI/CO)、物料管理(M

5、M)、销售管理(SD)、客户服务(CS)、仓库管理(WM)等应用系统。SAP/ERP系统成功实施，苏宁管理实现三大突破跨地区运营。随着连锁规模扩大，以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分并在不同地区运作，以达到最佳效果实现跨公司的管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送，过去由于政策限制，人为造成连锁企业独立注册，割裂运营，SAP/ERP系统有效解决这一问题集中管理模式，投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业务入产出流程管理，把流程数据、流程控制和计划管理结合起

6、来321相对而言，国美的企业信息化比苏宁晚，目前信息化系统主要包括基础网络安全信息系统、集团总部DID语音系统、视频会议信息系统、财务信息系统、BZB及BZC电子商务信息系统、企业电子邮件系统、办公室自动化(OA)网络、客户关系管理(C跳)系统及企业资源管理(E即)系统。基于BZB平台的供应商对接系统，能加强与厂商之间的合作关系，提高业务往来的工作效率，该项系统国美电器已于2006年下半年开始运行。国美电器认识到信息化过程滞后，将在今后进一步加大对信息化建设的投入。国美电器信息化之路国美资源管理系统图中国家电连锁发展各阶段发展图国美的应用系统

7、中心设在国美北京总部，由这个系统进行统一的货物采购、营销，库存情况、配送、售后服务、技术支持、客户服务、集团财务、领导查询等功能；下设全国7个分部，每个分部负责若干门店的采购、销售、财务及客户服务等业务；每个门店及相关的配送中心则通过各自系统进行销售、统计、调货、配送等过程。这样，形成国美北京总部、7个分部、全国的所有专卖店的三层网络构建体系，数据和信息的采集、流通便捷、及时。国美电器联手SAP惠普上线ERP新系统基于对经济形势和行业发展的深刻判断，国美启动了以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的新型商业模式转型，但要实现这一转型，必须

8、首先打通企业内部、产业链各环节，实现信息流、物流、资金流的高度对接，因此全面升级信息化系统势在必行。在当前CPI持续高涨、原材料价格不断走高的背景下，提升供应链效率