中国银行NJ支行网点转型发展中存在的问题与对策研究

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1、分类号：Ｆ８３２学校代码：１０６９７＿密级：公开学号：２０１６０８００３馨杯户３Ｉ硕士专业学位论文ＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒ中国银行ＮＪ支行网点转型发展中存在的问题与对策研究学科名称：高级工商管理专业学位类别：高级工商管理硕士（ＥＭＢＡ）作者：梁辰指导老师：惠宁教授西北大学学位评定委员会二〇＿八年西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件

2、和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日--------------------------------------------------------------西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成

3、果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：年月日摘要摘要随着在互联网金融冲击和银行业内激烈竞争的日益加剧，产品选择的多样性和金融消费习惯的改变已倒逼银行传统经营模式实施自我革新，制定了可适应多元化客户需求的转型规划，一个“以需求促发展”的网点新格局正在形成。然而，在转型过程中，网点规划布局不合理、营销团队建设与管理界面不明晰、开通业务与客户

4、需求对接不精准、经营模式及服务创新手段单一等问题，都给银行的经营管理带来巨大挑战。特别是在大西安获批国家中心城市，“三个百万”战略蓝图拔锚起航，大量社会融资和客户群体的回归的背景下，如何拓展网点经营能力，促进网点深化转型已成为当下银行网点抢占鳌头的突破重点和首要任务。为在新一轮网点转型改革中抢占先机，实现网点营业利润最大化，本文以中国银行NJ支行为研究对象，针对其在转型过程中存在潜在客户发掘能力不强、服务意识水平不高、目标市场定位不准确、条线管理效率低下以及创新驱动能力偏弱等问题，以解决转型过程中问题为主线，在充分运用调查法、实证分析法、PEST以及

5、SWOT分析工具的基础上，从NJ支行各网点实际情况出发，通过细致总结分析转型中的成效以及遇到的问题，尤其是在对支行下辖的地域、人群、运行机制等多方面进行深入探寻论证后，提出了进一步推进网点深化转型的设计思路和主要实施步骤。主要包括：网点运营的组织与制度举措、合理的地域规划布局、聚力凝心的营销团队打造、关怀如家的客户体验以及多模态的经营模式等方面。构建出了以各网点一把手为组长的“网点深化转型”领导小组，以支行智能柜台上线为契机，对支行各网点从规划布局到网点评价，从销售流程到客群细分，从营销方案到渠道建设、从管理机制到团队建设，从数据分析到后台支持的完善

6、改造方案。在“深入剖析，细化举措”的实施策略牵引下，开展针对转型过程中的问题研究，可使NJ支行在深化网点转型和效能提升等方面率先走在各支行前列，使其各网点能够充分利用大西安产业布局重塑的契机，在各个渠道取得进一步发展和突破，通过擢升网点服务营销能力，实现网点核心竞争力的全面重塑。同时，也希望本文的研究成果为其他行针对网点转型工作中遇到的问题，提供一定的指导和借鉴意义。关键词：网点转型，经营利润，客户需求IABSTRACTABSTRACTOwingtotheimpactofinternetfinanceandthecompetitiveenvironm

7、entofbanking,multiplechoicesandthechangesinthehabitsofthefinancialconsumptionalsoforcethetraditionalbusinessmodeltoadapttotheneedsofvariouscustomers.Thus,higherrequirementsareputforwardforbankcounters,marketingtools,channellayingcapacityandothers.Anewpatternof“developmenttrough

8、demand”isemerging.However,itisstillfacingmanyproblemsa