论公共服务动机对公共部门工作绩效的影响

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1、分类号:D630.3学校代码：10697密级:公开学号：201520023论公共服务动机对公共部门工作绩效的影响学科名称：行政管理作者：张丽君指导老师：张正军教授西北大学学位评定委员会二〇一八年六月TheEffectofPublicServiceMotivationontheJobPerformanceofPublicSectorAthesissubmittedtoNorthwestUniversityinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterinAdministrati

2、onManagementByZhangLijunSupervisor:ZhangZhengjunProfessorJune2018西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用

3、本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日--------------------------------------------------------------西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：年月日摘要为有效提

4、升公共部门的工作绩效和公信力，公共管理学领域新近凸显了对利他的“公共服务动机”的研究，公共服务动机是一种为别人利益考虑的关爱他人的亲社会偏好或利他倾向，能够给公共部门的工作绩效带来积极效应。本文运用文献分析、案例分析等方法对此积极效应及其机制进行了理论探究。公共部门的主要工作是提供公共产品和服务、进行社会治理，那么组织内外具有公共服务动机的个体对社会的一般价值和对公共部门工作绩效的影响不容忽视。公共服务动机驱动的利他行为有利于增进社会成员之间的信任并达成合作、降低社会交易成本、提高社会治理的效率和效果、影响个体在进行职业选择时进入到公共部门中

5、就业以及增加社会成员的幸福感，这些影响对于公共部门的工作绩效有重要作用。另外，公共服务动机对组织内外部人际关系、组织成员的工作投入、分享知识的行为、奖励偏好以及检举揭发行为的积极影响，有利于公共部门工作绩效提升。但是，由于工作情境中的不支持因素使得公共服务动机对工作绩效也有一定程度的消极影响，如加剧了繁文缛节的负面作用、公共服务动机水平过高导致的工作-生活关系的失衡等，对“黑暗面”的关注有利于公共管理者采取更科学的管理方式来发挥公共服务动机的积极作用。本文选择直接和间接两个路径就公共服务动机对工作绩效的促进作用机制进行了分析，直接作用的分析借

6、助了简要的变量间作用方式和相关实证研究案例，就公共服务动机与工作绩效各维度的相关关系进行了说明。另外，从工作满意度、组织承诺以及个人-组织匹配三个介质变量的中介调节作用分析了间接作用机制，其中工作满意度的介质作用从内容满意和程序满意的调节来说明，组织承诺主要分析了情感承诺和规范承诺这两个维度的调节作用，个人-组织匹配是从互补性匹配和一致性匹配进行了论述。公共服务动机对社会、工作的影响及其作用机制启示我们要加强公共服务价值观的社会化，培育公共服务动机。在公共部门的人员招聘中，应该将公共服务动机纳入考察维度，吸引和选择具有公共服务动机的高素质人才

7、加入到公共部门当中。另外，提升内在激励的比重，并创建支持性的工作环境，提升公务员的内在工作积极性，实现公共服务动机对公共部门工作绩效的促进。关键词：公共服务动机，工作绩效，工作满意度，组织承诺，个人-组织匹配IABSTRACTInordertoeffectivelyimprovetheperformanceandpubliccredibilityofthepublicsector,thefieldofpublicmanagementhasrecentlyhighlightedtheresearchonaltruistic“publicserv

8、icemotivation”.Publicservicemotivationisapro-socialpreferenceoraltruistictendencyt