信访接待中的的方法艺术与技巧

《信访接待中的的方法艺术与技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.信访接待中的方法、艺术与技巧【提要】信访干部的工作定位在于要竭力当好信访人员的服务员、宣传员、信息员、调解员。信访干部还应具备较高且全面的素质，要熟悉法律知识和党的政策方针，熟悉风俗民情及相关部门的业务知识。文章总结了信访接待中的接待方法和语言艺术，并对平和型、外向型、缠访型、狡诈型、傲慢型、憨厚型、群体性、突发性等不同类型的信访人应采取不同的接待艺术与技巧作了阐述。   当前，人民法院被历史性地推到了化解矛盾和解决纠纷的前沿，在这样的现实背景下，思考人民法院信访干部的定位、应具备的素质及提高或创新信访接待中的方法、艺术与技巧，切实增强

2、信访工作及矛盾化解的实际能力显得尤为重要。本文拟就这些问题，特别是信访接待中的语言艺术、接待艺术及对不同类型信访人应采取的接待方法或技巧，结合司法工作实践，作粗浅的探讨。   一、信访干部的工作定位   人民法院信访干部每天与信访人接触，倾听呼声，答疑解惑，其接待业务水平高低，举止是否得体，直接影响到人民法院的公信与形象。因此，信访干部要摆正位置，始终坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，踏踏实实为信访群众解答、解决问题，竭尽全力当好信访人的服务员、宣传员、信息员、调解员。   (一)当好服务员   ..信访接待室是倾听信访人诉求，加强

3、与人民群众联系的场所，是人民法院服务群众、为民司法的窗口，接待信访人的过程就是为人民服务的过程。要带着感情接待，自觉服务人民，真心实意为信访人办事，为信访人消气解惑，让信访人满意而归。   (二)当好宣传员   信访干部在接待中不仅要耐心听，还要不失时机地进行宣传教育，宣传党的路线、方针和政策，宣传国家的法律、法规，做好信访人的教育疏导工作，消除其不正确或模糊认识。引导信访人依法信访，对无理缠访、闹访的，应进行严肃的批评教育或训诫。   (三)当好信息员   信访人所反映的各种诉求及各类信访信息，特别是对于可能缠访、闹访、群体访、越级访等

4、过激行为的信访动态，要及时汇总，作出科学决策，制定应急预案。对信访的成因及重点、热点、难点，进行专项调研，提出做好信访工作的对策和建议，做到早预防、早发现、早处置，使人民法院的信访工作始终处于良性运转之中。   (四)当好调解员   信访调解是信访干部的一项重要职能，是和谐司法的内容之一。调解既要听取信访人的叙述，又不能偏听偏信，不先入为主，要合情、合理、合法地处理信访事项，注重平衡各方当事人的切身利益，帮助信访人解决实际问题。   二、信访干部应具备的素质   信访人来自社会各个层面，文化、法律知识等方面存在一定差异，所反映的问题不仅涉

5、及面广，且就同一问题，在认识上也可能存在差异，这就要求信访干部熟悉法律知识和党的方针政策，熟悉风俗民情及相关部门的业务知识，针对信访人所反映的问题作出准确处置，善于牵线搭桥给信访人指路，做好息诉服判工作。   (一)博学多思，提高自身修养   ..信访事项的成功处置，通常是多种知识融会贯通、各种能力综合并用、多年工作经验厚积薄发的结果，因此信访干部应学习掌握党的方针、政策、法律、法规，学习信访业务知识，学习适应形势变化和任务需要的新知识、新技能，不断拓宽知识面，优化知识结构，注重汲取处置信访事项的成功经验，对信访人反映的问题进行全方位思考

6、分析，判断信访人的心理动机，提升选择适当处置方法的能力。   (二)态度亲和，确保举止得体   信访干部在信访接待中应当态度亲和，注重语气平和，举止得体，以面对面的接访艺术，倾听民意，化解民怨。用亲民、爱民、为民之心实行零距离服务，要从信访干部的点滴行为中体现司法的人文关怀，树立“进门一个微笑，开口一个“你好”，让好一个座位，递上一杯茶水，离时一句慢走”的司法理念，使信访人在心灵上得到慰藉，情绪上得到缓和。   (三)换位思考，取得信访人信任   信访接待中，信访干部要以热情送温暖的方式接待每一位信访人，突出细心、耐心和爱心。细心听取信访

7、人倾诉，一丝不苟，严把细节；耐心听取信访人诉求，嘘寒问暖，加强感情沟通，用心贴心实现零距离沟通的接访艺术，拉近彼此距离，取得信访人的信任。带着切实维护好、实现好信访人合法权益的感情，善用换位思考法，悉心为信访人着想，认真为信访人办事，做好息诉服判工作。   三、信访接待中的接待方法   信访接待的重点主要放在疏导、解释、说理和教育等方面，通过疏导信访人情绪，释法解惑，评析教育，使信访人服判息诉。信访接待的整个过程应体现情理法的交融，立足于解决问题。用心接待，追求良好的接待效果；以诚接待，消除信访人的疑惑；刚柔相济，把信访定格在必要的限度内

8、。不失时机地创新、拓展信访接待中的方法、技巧，提升信访处置的质量和效率，提高接访的知识含量，才能解决信访人的困惑。根据实践经验，提高信访接待能力和水平，应着重把握以下几种方法：   (一)慎问