信访接待中的技巧与艺术

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3、-精选公文范文最新信访接待中的技巧与艺术-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读------------------------------------------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------基层纪检监察信访工作关乎群众的切身利益，要做好这项群众性工作，就要讲究技巧与艺术，实现协调为主、化解矛盾、稳

4、定一方的效果。接待不同类型信访人的技巧由于信访人的社会阅历、文化、职业及诉求不同，信访干部在信访接待中，除把思想政治工作贯穿于接待全过程外，还需根据信访人的不同特点、不同诉求运用不同的接待处置技巧。接待单位人员的技巧。此类信访人一般说话客气，对法律、政策有一定的了解。对他们，要注意礼节礼貌，做到有问必答、平等探讨、以理服人，要用换位思考、沟通感情等方法赢得他们的理解和信任。同时，还应既坚持原则，又实实在在为其答疑解惑；既体现理论和政策水平，又使其容易接受。接待农村人员的技巧。此类信访人一般文化层次不高，或者言语不多、沉默寡言；或者脾气固执生硬；或者对信访干部充满畏惧，不敢言语。对他们

5、，在接访中要以诚相待，态度要和蔼可亲，并善于用叙家常的方式，创造一个宽松的环境，用通俗易懂的语言耐心为其释疑解惑。总之，接待此类信访人的关键是营造氛围、打开心结、循序疏导。接待信访老户的技巧。此类信访人一般对法律、政策有一定的了解或研究，但是只知其一，不知其二，甚至有部分人企图通过闹访、缠访达到个人目的。对此类信访，信访干部应努力寻找信访问题的切入点，摸清症结，对症下药，做到阐明政策、态度鲜明，尽量避免无谓周旋和反复纠缠。接待人数多的信访的技巧。此类信访一般涉及多个人、多个问题，信访人往往情绪激动。此时，一味的劝阻或冲动急躁，往往只会适得其反。面对此类信访，信访干部应头脑清醒、措辞果

6、断，找出上访群众中的“带头人”，并做好这些人的思想说服工作，进而通过他们做好其他信访人的工作。信访接待中的语言艺术信访接待效果与信访干部所运用的语言关系甚密。总体而言，接待语言的音节、语势、语气要自然、适度，格调要准，并自然流露真情。说热情语言，不要冷言冷语。应当看到，不少信访人是带着确需解决的诉求来访的，有的甚至是放下手头工作，并花费不少费用和时间来访的。在这种情况下，如果信访人尚未开口，就说一些“有事快说”、“我们很忙”之类的冰冷噎人的话，就容易使局面失控。因此，信访干部要理解信访人的心情，即使信访人一时言行过激或出格，也不该计较嫌弃，而应努力营造一种融洽的交谈氛围，使信访人感到

7、温暖。-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读------------------------------------------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------说明确语言，