管理学笔记※

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1、第一章绪论自从出现人群组织，管理也就产生了。第一节管理概述一、管理的内涵管理就是通过计划、组织、领导、控制等活动，对组织所拥有的人、财、物等各种资源进行有效的协调和使用，以实现组织既定目标的过程。①管理是一个过程，一个有意识、有目的地进行的过程。②管理过程是由一系列相互联系、连续进行的活动构成的。③管理的对象是组织拥有的各种资源。包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。④管理的宗旨是有效地实现目标。二、管理的性质(l)管理的两重性。管理的自然属性。在任何社会，管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性是不以人的意志为转移的，这是管理的自然属性。管理的社会属性，是因为管理是人类的活动

2、，而人都生存在一定的生产关系和社会文化中，必然受到生产关系的制约和社会文化的影响。管理的二重性给我们的重要启示是：一方面，管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论1依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理技术来迅速提高我国的管理水平；另一方面，管理的社会属性告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须结合我国国情和本单位实际，鉴别发展，灵活运用，才能收到好的效果。管理可以移植但不能复制。(2)管理的科学性与艺术性。三、管理的基本职能①计划计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。②组织组织职能是管理活动的基本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。③领导领导

3、职能常常被人们认为是管理的核心职能。④控制控制是整个管理过程的重要链条。四、管理的类型物本管理和人本管理的定义人本管理的要点有：员工是企业的主体。管理者应重视满足员工的合理需要。管理就是为人服务。公共管理和工商管理的定义2第二节管理者一、管理者的类型与职责(l）高层管理者。高层管理者是一个组织的高级执行者并负责全面的管理。(2）中层管理者。顾名思义，中层管理者位于高层管理者和基层管理者之间，有时被称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为更具体的目标和活动。(3）基层管理者。基层管理者，又称运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。所有管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管

4、理职责，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。二、管理者角色20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利•明茨伯格对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，在大量观察的基础上，明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。明茨伯格的结论是，管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监察者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、麻烦处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

5、3三、管理者应具备的技能美国学者罗伯特·L·卡茨提出的观点。(l)技术技能。技术技能是指在某一特定的领域内，使用有关知识、方法、技术和程序完成具体任务的能力。(2)人际技能。人际和沟通技能是指与人友好合作的能力，更确切地说，是指领导、激励、处理冲突以及与他人一同工作的能力。(3)概念技能。概念技能是指管理能力，尤其是指能够洞察组织及组织所处环境的复杂性，并根据环境的变化迅速作出对某种客观事物发展情况的抽象概括和判断能力。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度有所区别。第二章管理思想及理论第一节西方管理思想及理论的形成与发展一、西方早期的管理思

6、想亚当•斯密为了改良生产力，斯密十分重视劳动分工的作用。斯密的另一个重要贡献是“经济人”假设。他认为，人们出于对财富的追求而从事经济活动，即是“经济人”。二、西方古典管理理论1.泰勒的科学管理理论4(l)泰勒对科学管理的探索。泰勒希望通过科学的试验来解决“合理工作量”这一难题，其中最为典型的就是生铁装运试验和铁锹试验。第一个试验是“搬运铁块试验”。主要解决操作方法优化问题第二个试验是“铁锹试验”。主要解决工具优化问题的“铲掘实验”通过这些试验，泰勒得到了大量新的管理思想。1912年，他的代表作《科学管理原理》一书的出版标志着管理科学的形成。(2）泰勒的科学管理理论①工作定额原理②选择、培

7、训和提高工人的劳动技艺③实行职能工长制④计划职能与执行职能相分离⑤实行刺激性的计件工资制⑥实现科学管理的关键是转变工人和雇主之间的对立⑦例外原则吴牛问喘(3）泰勒的科学管理理论评价。首先，泰勒是以科学方法研究管理问题。其次，泰勒确立了管理工作的地位。但是，我们也可以看到在19世纪的历史背景下，泰勒的研究工作还有许多不足。泰勒的“经济人”假设是一个重大缺陷。②科学管理从技术角度研究管理，忽视了人群的社会特征。5③泰勒的管理理论偏重于研