物业前期交付计划书

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1、.第二篇交付方案..一、园区及交付接待点布置（物业名称）计划于年月日-月日每日（时间段）交付。为保障交付顺利有序地进行，同时体现出绿城真诚、善意、精致、完美的服务宗旨，给业主留下美好的印象。建议对交付现场做如下布置：交付案场整体风格：清新典雅简洁大方交付点：待定1、交付主入口1）在主入口处放置贴有“（物业名称）欢迎您”字样的充气拱门，并升放三对氦飘气球，下挂以庆祝交付为内容为内容的对联，增添喜庆气氛；如果场地允许，放置一组鲜花组合。（图一）图一2、主干道1）在主干道的路灯上设置道旗，引导业主至交

2、付现场，同时烘托现场气氛。..图二2）考虑渲染气氛，建议隔十五米——二十米左右，在主干道两旁作一小组团盆花造型（图三1、2），但不能妨碍车辆的停放。图三2图三13、交付点（待定）图四1）建议交付厅大门设置气球拱门。（图四）2）在交付点的门口悬挂横幅，彩色喷绘横幅，内容为“欢迎您回家——（物业名称）交付”之类，横幅色彩基调与案场基本色调相统一，体现喜悦的情绪，同时能起到远距离的导向作用。（图四）4、交付区域..建议对交付区域进行适当布置，划分区域，并邀请相关单位（如电信、网通、数字电视、煤气等单位

3、）现场办公，同时邀请装修单位在现场设摊，为业主提供一条龙服务。5、案场布置其他建议：1）建议设计制作喷绘不干胶封，作为启用条使用，风格宜温馨别致。2）建议洗手间内配置以下物品：卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。3）设洗手间标识牌，洗手间内应有小型（单支）鲜花装饰。4）建议不设立投诉区，但安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。5）配备急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药）6、摆台建议：1）休闲、洽谈桌上摆放物品：

4、小型鲜插花、果盆、烟缸、纸巾。2）签约台上摆放物品：台签、烟缸。7、其他建议园区背景音乐开启，以旋律优美的轻音乐为主题。..二、交房流程图销售接待处财务部验房现场物业接待处出示合同、收据、身份证（销售人员接待）缴纳相关费用（财务人员接待）预缴物业服务费填写《房屋交付验收单》验房（销售及物管人员陪同）领取《产品手册》、《业主手册》、相关图纸及房屋钥匙等（向物管人员领取）地点办理事项业主..三、应急预案为确保交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据

5、对铭和苑的实地考察和交付特点，特制定本预案。（一）处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由保安队经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安队经理命令，春江花月保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事

6、件。（二）应急预案1、伤病（1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，根据现有条件进行相应的对症处理。（3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至附近医院。..（4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来救治。拔通“120（96120）”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。2、停水（1）由服务中心负责

7、准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。（2）由服务中心负责准备适量的水桶并盛满清水，放在卫生间附近，以冲刷卫生间和清洁之用。3、停电事先了解集中交付两天停电的可能性有多大。如若停电，应立即打电话给还未前来的业主，通知其延期领房，并做好解释工作。做好对现场业主的解释工作。如天气较热要做好对现场业主的服务工作，发放水、扇子等降暑用品。4、晴天或下雨（1）由服务中心负责准备50把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。（2）雨天时，服务中心在较滑的地段

8、放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。5、争吵（1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。..（2）如出现争吵时，应将其引导至服务中心，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。6、盗窃、抢劫（1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及其他工作人员进行抓捕，并向保安队经理报告，注意保护客户（业主）的安全。（2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃