物业前期服务管理计划书

《物业前期服务管理计划书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、前期计划书一、前期准备工作1、前期的验收工作。物业工作人员与甲方工程部人员对本小区的公共部位、公共设施及房屋内外进行逐步验收以达到更好的使用功能（此项最好提前一个月进行，费用由甲方承担。元）,以后新交房过程中按此项进行。2、各种协议、表格的制作。包括业主临时公约、业主手册、物业管理协议及其物业进场时的各种表格例如车辆进出表、保安交接记录本、保安巡逻记录等等。约元；3、各种标志牌的制作（包括小区公示栏、绿地管理制度标志牌、车辆进出警示牌及管理管理制度、进入小区须知、业主临时公约、公共设施设备管理制度，小区示意图等。约元）。4、垃圾清运小车及垃圾桶的配备。（个垃圾清运小车，垃圾桶。共计元左右

2、）。每10户一个垃圾桶，每100户一个清运小车。5、物业用房及达到使用功能的配备（水、电、电话线路、门窗、墙壁的粉刷、地面的平铺，办公桌椅的配备、档案柜的配备，其中办公用品大约需要元）6、需将已交房与未交房及正在施工的楼区隔离，设置隔离围挡。7、开发商需将楼区内各种建筑垃圾予以清理。8、办理已交房楼区各种图纸交接。9、维修及时，物业最好与承包商签订维修保证书，如不及时物业将自行维修并扣除承包商保证金。10、各种安防设施达到使用功能。11、东北临小区外墙粉刷一遍。12、建议开发商按建筑面积每平方5元一次性付物业维修款（此款只含土建维修，主墙体不负责）13、门、窗、水、电、暖等由开发单位按保

3、修年限予以按时维修。14、代收水电费。15、加强电梯装修期间管理，严格货物运载数量，电梯维保保证及时。16、对开发商减免物业费情况，应由开发商按房屋建筑面积全额支付物业公司。17、空置用房应由开发商按建筑面积全额支付物业公司（此项在前期物业合同中将有约定）二、物业的进场前期准备工作完成后，物业公司正式进场，开展物业管理的各项工作。与前期物业公司做好交接，然后积极主动的做好各项物业服务工作。人员配置具体如下：一、按照0.8元每月每平方运营如下：1）人员配制办公室名，其中项目经理1名，负责物业管理日常事务及与开发商的联系，会计1名负责收取各种费用。接待1名，负责业主的来访、回访及各种档案等。

4、维修人员2名，负责日常物业管理中的小修小补并联系施工队处理保修期内的各种问题。保安人员15，负责小区日常秩序维护工作。保洁人员6名，负责小区日常垃圾清扫、清运工作。绿化人员2名，负责小区绿化的修剪、补植、打药等工作。观澜国际物业管理计划物业类型：高层建筑面积：20万平方米左右（一）服务项目1、物业公用部位的养护和管理；2、物业共用设施设备的运行、养护和管理；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、景观、建筑小品、广场、喷泉的养护和管理；6、车辆停放管理；7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助和管理；8、装饰装修管理服务；9

5、、物业档案资料管理。10、房屋装饰装修管理、一户一表管理等。（二）服务标准：一、综合管理服务标准【一】、基本要求1、服务与被服务双方签定物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、承接项目时，对物业共用部位、公共设施设备进行认真查验，验收手续齐全；3、服务规范符合《青岛市物业管理行业规范》要求；4、有完善的物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；5、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情；6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况；7、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准；8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公

6、示服务项目与收费价目9、对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理【二】管理处设置1、小区内设置管理处、配备简单的办公设备、配有电话2、办公场所整洁有序【三】管理人员要求1、小区经理有物业管理人员上岗证，有两年以上物业管理工作经历【四】物业管理与服务1、24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约）除外，有完整的报修、维修、回访记录，回访率达85%以上2、接受物业管理服务诉求，及时安排处理；3、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的75%；4、每年对业主或使用人

7、进行一次满意情况测评，满意70%以上，并对薄弱环节进行改进；5、综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。二、公共区域清洁卫生服务标准【一】、楼内公共区域1、公用楼道、门厅：楼道每日清洁，地面每周擦拭一次，门厅每日清洁，保持干净、无杂物；每天清洁楼梯扶手，玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持洁净、无灰尘，雨蓬每周清理一次；2、垃圾收集：高层按撞设置垃圾收集点。收集点每天清理，收集点无散落垃圾，无污迹、无异味；3、电