...24号关于印发《关于在全省窗口单位和服务行业深入开...～～

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1、鲁创先发〔2011〕24号关于印发《关于在全省窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》的通知各市党委创先争优活动领导小组，省委各部委、省政府各部门、各人民团体创先争优活动领导小组，省委管理的各国有重要骨干企业党委创先争优活动领导小组，各高等院校党委创先争优活动领导小组：现将《关于在全省窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。省委创先争优争做齐鲁先锋活动领导小组2011年8月15日10关于在全省窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见根据中央创先争优活动领导小组《印发<关于在窗口单位

2、和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见>的通知》（创先发[2011]13号）要求，按照全省创先争优活动推进会部署，现就在全省窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。一、目标要求深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和齐鲁先锋基层党组织“五个好”、齐鲁先锋共产党员“五带头”要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。10着力强化服务意

3、识，提升服务境界。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯穿到各项管理服务工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。着力改进服务作风，提升服务形象。注重寓管理于服务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变。着力增强服务能力，提升服务质量。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，切实掌握职业技能，加强职业操守，增强服务本领，努力提高执行力和创新力，全面提升服务能力和服务水平。着力提高服

4、务效能，提升群众满意度。坚持公正执法、公平服务、公开办事，重点解决群众反映强烈的突出问题。充分运用现代信息技术手段，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率，切实让群众感受到创先争优带来的新变化。10二、参与范围一是各级与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的机关的工作窗口。主要包括信访、发展和改革、经济和信息化、教育、公安、民政、司法、财政、人力资源和社会保障、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、环保、税务、工商、林业、质检、安全生产、旅游、食品药品监管、知识产权、海关、城市管理等部门的窗口单位。二是各类与群众生产生活

5、联系密切的企事业单位及其营业网点。主要包括石油石化、电力、邮政、通讯、民航、铁道、金融、供销合作、烟草等行业及其窗口单位。三是各级各类行政服务中心（站）。四是各种基层服务组织。主要包括乡镇（街道）、村（社区）党员群众服务中心（站）等。各地各部门根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。三、活动载体10在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，要与原来的部署要求有机衔接，不断总结新鲜经验，推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的各类活动。继续深化“擦亮窗口、服务百姓”主题实践活动，以“三亮三创三争”为载体，引导党组织和党员“亮身份、亮承诺、亮形象”，党组织“创群众满意窗口、

6、创优质服务品牌、创行业一流业绩”，党员“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”。要以“四比四看”为主要内容，创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容。比素质，看业务是否更过硬。深入开展学习型党组织创建活动，通过多种形式认真学习中国特色社会主义理论体系，不断提高思想政治素质。对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。比作风，看服务是否更优质。主动了解群众的评价和意见，积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，共同10促进全行业服务态度明显改进、服务作风明显转变、服务水平明显

7、提高。比业绩，看工作是否更出色。发扬“逢一必争、逢旗必扛”精神，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，干一流工作，创一流佳绩。针对工作中的薄弱环节，认真开展第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，努力把工作成效体现到回应群众关切上，把创先争优的要求落实到窗口、效果展现在窗口。比奉献，看群众是否更满意。强化便民利民意识，延伸服务链条，推广全程代办、延时下班、提前预约和委托服务等模式，降低群众办事成本。广泛开展创建“党员示范岗”、“党员责任区”和“工人先锋号”、